Enfermedad antes de las vacaciones: cuándo recuperas el dinero

Qué hacer enseguida si enfermas

1. Ve al médico antes de la salida. La aseguradora necesita un informe médico con el diagnóstico y la duración del tratamiento en el que el médico confirme que tu estado no te permite viajar. El informe no puede extenderlo un médico que sea allegado tuyo. Si acabas en el hospital, guarda el informe de alta.
2. Cancela el viaje por escrito en cuanto sepas que no vas a ir. Los gastos de cancelación se calculan a la fecha en que la agencia recibe el desistimiento y aumentan a medida que se acerca la salida. Si esperas sin necesidad para cancelar, la aseguradora puede reducir la indemnización. Los pasos y el texto del desistimiento están en la guía Cómo cancelar un viaje combinado.
3. Pide la liquidación de los gastos de cancelación. Vas a necesitar para la aseguradora el justificante de cuánto se ha quedado la agencia y cuánto te devuelve.
4. Comunica el siniestro a la aseguradora sin demora injustificada y siempre con el número de póliza. Los pasos y el formulario online están en la página cómo reclamar al seguro.

Cuánto se queda la agencia

Ni la enfermedad ni el accidente están entre los motivos por los que la ley permite desistir del viaje sin penalización. Por eso la agencia se queda con los gastos de cancelación que fijen el contrato de viaje combinado y sus condiciones. El importe depende de cuántos días falten para la salida.

Según las condiciones vigentes de las grandes agencias, tres meses antes de la salida es una cantidad fija de 990–1500 CZK por persona o el 15–30 % del precio. Diez días antes de la salida es el 75–80 % y en los últimos días, el 90–100 %. Las cifras de cada agencia las encontrarás en el resumen de gastos de cancelación de las agencias de viajes.

Si tienes seguro de cancelación

El seguro de cancelación te reembolsa los gastos de cancelación descontando la franquicia del 10 % si no puedes irte por tu propia enfermedad o accidente. Si te hospitalizan al menos 24 horas, no se aplica la franquicia y se devuelven los gastos de cancelación íntegros. Qué puedes asegurar del viaje lo encontrarás en la página seguro de cancelación de viajes.

Ejemplo: un viaje para dos por 36.000 CZK, prima de 3240 CZK. Diez días antes de la salida te da una neumonía y el médico desaconseja el viaje. La agencia se queda con el 80 % del precio, es decir, 28.800 CZK. La aseguradora te paga 25.920 CZK. Si estuvieras ingresado en el hospital al menos 24 horas, te devolvería los 28.800 CZK completos.

En qué fijarte

• Tienes que asegurarte antes de enfermar. El seguro solo cubre los hechos que ocurran después de contratarlo. El seguro siempre se contrata para una reserva concreta, es decir, para el viaje, el vuelo o el alojamiento que tienes pagado o reservado de forma vinculante.
• El plazo de 30 días. Si faltan más de 30 días para la salida, puedes contratar el seguro en cualquier momento. Un viaje comprado 30 días antes de la salida o menos solo lo puedes asegurar al mismo tiempo que lo pagas.
• Cuándo puede llegar la enfermedad. La enfermedad, el accidente, el fallecimiento y el embarazo se cubren si ocurren como máximo 180 días antes de la salida.
• Solo una enfermedad repentina. Las condiciones del seguro cubren una enfermedad aguda e inesperada que te impide viajar y por la que necesitas un médico.

La prima es el 9 % del precio, como mínimo 26 CZK. Te enviamos una oferta por correo: quiero una oferta de seguro para mi viaje. El precio para tu importe lo calculas en la calculadora.

Si no tienes seguro: qué más puedes intentar

En ese caso pagas tú los gastos de cancelación. Pero se pueden reducir o evitar:

• Ceder el viaje a otra persona. Puedes ceder el contrato a alguien que cumpla las condiciones para participar. Comunícaselo a la agencia por escrito como mínimo 7 días antes de la salida, junto con su consentimiento (Código Civil checo, § 2532). Solo pagas los costes reales de la cesión, por ejemplo el cambio de nombre del billete de avión. La agencia tiene que acreditarlos.
• Cambio de fecha. No tienes derecho a un cambio, pero las agencias a menudo lo permiten pagando un cargo. Algunas ofrecen en las reservas anticipadas un cambio o una cancelación gratuitos dentro de un plazo. Los detalles están en el resumen de gastos de cancelación.
• Justificación de la penalización. La penalización tiene que ser razonable y, si lo pides, la agencia tiene que justificarte su importe (Código Civil checo, § 2533, apdo. 2). Si te parece alta, pide la justificación por escrito.
• Seguro en otro sitio. Comprueba si tienes la cancelación asegurada con la agencia, en un seguro de viaje anual o con tu tarjeta de pago. Lo que cuenta son sus condiciones.

Si enferma un acompañante o alguien de la familia

El seguro cubre también la enfermedad, el accidente o el fallecimiento de un familiar, de un socio comercial o de la persona con la que reservaste el viaje. También cubre el caso en que tienes que cuidar de un familiar enfermo que no viaja contigo. Quién se considera familia lo encontrarás en la página qué cubre el seguro.

Si solo cancela uno de vosotros, se reembolsa su parte. La cancelación completa se reembolsa si, de lo contrario, alguno de vosotros, vuestros hijos o los abuelos tuvieran que viajar solos. Qué hacer si enferma un niño lo explicamos en la guía Tu hijo enferma antes de las vacaciones.

Una enfermedad que ya conocías

El seguro no cubre una enfermedad ni un accidente que ya tenías al contratarlo. Tampoco cubre los problemas por los que un médico te recomendó tratamiento en los 6 meses anteriores a la contratación. Si contratas el seguro con fiebre, esa fiebre no estará cubierta.

La excepción es una enfermedad crónica estabilizada. Es una enfermedad en la que, durante los 6 meses anteriores a la salida, nada indicaba que no fueras a emprender el viaje o que fueras a necesitar un médico, otros medicamentos o el hospital. Si después empeora de forma inesperada, el seguro la cubre.

¿Y las vacaciones en el trabajo?

Si el médico te da la baja por incapacidad temporal durante los días que tenías fijados como vacaciones en el trabajo, las vacaciones se interrumpen según el § 219 del Código del Trabajo checo. Los días que estás enfermo no se te cuentan como vacaciones.

Preguntas frecuentes

Fuentes

Verificamos el texto de las leyes el 26/10/2026. Los enlaces llevan a webs de terceros.

• Código Civil checo (Ley n.º 89/2012 Sb.), §§ 2532 a 2535: cesión del contrato y desistimiento del contrato de viaje combinado (se abre en una ventana nueva)
• Código del Trabajo checo (Ley n.º 262/2006 Sb.), § 219: interrupción de las vacaciones (se abre en una ventana nueva)
• Gastos de cancelación de las agencias de viajes 2027: resumen según sus condiciones
• Condiciones del seguro PP STORNO CZ 11/2025, en la página Documentos