Cómo cancelar un viaje combinado con la agencia: paso a paso y modelo

Cómo desistir del viaje: forma, destinatario y plazo

El viajero puede desistir del contrato de viaje combinado en cualquier momento antes del inicio del viaje (Código Civil checo, § 2533). Cómo hacerlo exactamente lo fijan las condiciones de la agencia. En las grandes agencias se repite esto:

• Por escrito. Las agencias piden el desistimiento por escrito, firmado por la persona que celebró el contrato. Normalmente basta un correo electrónico si lo envías desde la dirección que figura en el contrato.
• Al organizador del viaje. Es la agencia de viajes que figura en el contrato como organizador. Adónde enviar el desistimiento lo encontrarás en el contrato o en las condiciones de la agencia.
• Enseguida. Los gastos de cancelación se calculan a la fecha en que la agencia recibe el desistimiento, no a la fecha en que lo enviaste. Algunas agencias no cuentan en el plazo ni el día de la entrega ni el de la salida.
• Con confirmación. Pide que te confirmen la entrega: con una respuesta al correo, con el resguardo de envío de la carta certificada o con una firma en la oficina.

Modelo de desistimiento del contrato de viaje combinado

El modelo está en checo porque se envía a una agencia de viajes checa. Copia el texto y completa los datos entre corchetes. Envía el desistimiento por correo electrónico desde la dirección que figura en el contrato o como carta certificada.

[Jméno a příjmení]
[Adresa]
[E-mail uvedený ve smlouvě], [telefon]

[Název cestovní kanceláře]
[Adresa sídla nebo e-mail pro odstoupení]

V [místo] dne [datum]

Odstoupení od smlouvy o zájezdu č. [číslo smlouvy nebo rezervace]

Dobrý den,

podle § 2533 odst. 1 občanského zákoníku odstupuji od smlouvy o zájezdu č. [číslo] uzavřené dne [datum] (zájezd [destinace, hotel], termín [od–do]).

Odstoupení se týká [všech cestujících uvedených ve smlouvě / těchto cestujících: jména].

Prosím o vyúčtování odstupného (stornopoplatku), o jeho odůvodnění podle § 2533 odst. 2 občanského zákoníku a o vrácení zbývající částky na účet č. [číslo účtu].

Prosím také o potvrzení, že jste toto odstoupení obdrželi.

S pozdravem
[Jméno a příjmení, podpis]

Cuánto pagarás

El importe de la penalización lo fijan el contrato de viaje combinado y las condiciones de la agencia. Normalmente aumenta a medida que se acerca la salida. En las grandes agencias, tres meses antes de la salida suele ser una cantidad fija de 990–1500 CZK por persona o el 15–30 % del precio; un mes antes, el 20–80 %, y diez días antes, el 75–80 %. Las tablas de cada agencia las encontrarás en el resumen de gastos de cancelación de las agencias de viajes.

La penalización tiene que ser razonable y, si lo pides, la agencia tiene que justificarte su importe (§ 2533, apdo. 2). El resto del dinero tiene que devolvértelo sin demora injustificada, como máximo en 14 días (§ 2536a). Cómo funcionan los gastos de cancelación del alojamiento, las entradas o los cursos lo explica la página gastos de cancelación.

Cuándo no pagas nada

El Código Civil checo enumera las situaciones en las que puedes desistir sin penalización y recuperar todo el dinero:

• Circunstancias extraordinarias en el destino. En el lugar al que viajas o en sus inmediaciones se producen circunstancias inevitables y extraordinarias que afectan de forma significativa al viaje o al transporte hasta allí (§ 2535). Pero no tienes derecho a una indemnización por daños.
• Subida del precio de más del 8 % o cambio sustancial. Si la agencia propone subir el precio más de un ocho por ciento o tiene que cambiar de forma sustancial los elementos principales del viaje, puedes desistir sin penalización en el plazo que te indique (§ 2531, apdo. 2). El plazo no puede ser inferior a cinco días.
• La agencia cancela el viaje. Por ejemplo, si no se apunta suficiente gente. Entonces devuelve todos los pagos (§ 2536). Aquí no necesitas el seguro de cancelación, y tampoco cubriría este caso.

Ceder el viaje a otra persona

En lugar de cancelar, puedes ceder el contrato a alguien que cumpla las condiciones para participar (§ 2532). Comunícaselo a la agencia por escrito como mínimo 7 días antes del inicio del viaje y adjunta una declaración del nuevo viajero de que acepta el contrato. La agencia solo puede pedir los costes reales de la cesión, por ejemplo por cambiar el nombre del billete de avión, y tiene que acreditarlos. El resto del precio y esos costes los pagáis el nuevo viajero y tú conjuntamente. Pregunta antes cuánto van a ser esos costes.

Si compraste el viaje a través de una agencia minorista

La agencia minorista solo vende el viaje; el contrato lo tienes con la agencia organizadora. Por ejemplo, Invia indica en sus condiciones comerciales que actúa como agencia de viajes intermediaria y que la penalización se rige por las condiciones del organizador. Puedes enviar el desistimiento a la agencia minorista y también al organizador. Pero para el importe de los gastos cuenta la entrega al organizador. La oficina de la agencia minorista puede abrir por la tarde o el fin de semana; la del organizador, no.

¿Tienes seguro de cancelación? Qué debes guardar

El seguro de cancelación te reembolsa los gastos de cancelación descontando la franquicia del 10 % si cancelas por un motivo recogido en las condiciones del seguro, por ejemplo por enfermedad, accidente o fallecimiento en la familia. La lista de motivos está en la página qué cubre el seguro. Para la aseguradora, guarda:

• el contrato de viaje combinado y el justificante de pago,
• la liquidación de los gastos de cancelación de la agencia (factura de cancelación) y el justificante de lo que te ha devuelto,
• el justificante del motivo de la cancelación: el informe médico, el certificado de defunción, el atestado policial, etc.

Comunica el siniestro sin demora injustificada; los pasos están en la página cómo reclamar al seguro. Cancela el viaje lo antes posible, porque la aseguradora puede reducir la indemnización si, cancelando a tiempo, los gastos de cancelación hubieran sido menores. El seguro siempre se contrata para el viaje concreto que tienes reservado o pagado. Tienes los detalles en la página seguro de cancelación de viajes y calculas el precio en la calculadora.

Preguntas frecuentes

Fuentes

Verificamos el texto de la ley y las condiciones de las agencias el 26/10/2026. Los enlaces llevan a webs de terceros.

• Código Civil checo (Ley n.º 89/2012 Sb.), §§ 2531 a 2536a: modificación, cesión y desistimiento del contrato de viaje combinado (se abre en una ventana nueva)
• Código Civil checo, § 1840, letra l): el plazo de 14 días no se aplica a los viajes combinados (se abre en una ventana nueva)
• Invia: condiciones comerciales (art. 6, Cancelación, cambio del viaje y penalización) (se abre en una ventana nueva)
• Gastos de cancelación de las agencias de viajes 2027: resumen según sus condiciones
• Condiciones del seguro PP STORNO CZ 11/2025, en la página Documentos