Как отменить тур: порядок, штрафы и образец

Краткий ответ: От договора о туре можно отказаться в любой момент до отъезда, и указывать причину не нужно. Отправьте турагентству письменный отказ и попросите подтвердить, что оно его получило. Штраф за отмену считается на день доставки: за три месяца до отъезда это обычно фиксированная сумма или 15–30 % цены, за десять дней — 75–80 %.

Коротко за минуту

Отказ отправьте письменно — обычно по e-mail с адреса, указанного в договоре, или письмом. Подписывает его тот, кто заключал договор.
Решает день, когда турагентство получит отказ, а не день, когда вы его отправили.
Без штрафа можно отказаться только в случаях, предусмотренных законом, — например, при чрезвычайных обстоятельствах в месте пребывания или повышении цены более чем на 8 %.
Оставшиеся деньги турагентство обязано вернуть вам не позднее чем через 14 дней.
Тур можно передать другому человеку, если сообщить об этом турагентству не позднее чем за 7 дней до отъезда.

Как отказаться от тура: форма, кому и когда

Клиент может отказаться от договора о туре в любой момент до начала тура (Гражданский кодекс Чехии, § 2533). Как именно — определяют условия турагентства. У крупных турагентств повторяется следующее:

Письменно. Турагентства требуют письменный отказ, подписанный человеком, который заключал договор. Обычно достаточно e-mail, если вы отправите его с адреса, указанного в договоре.
Организатору тура. Это турагентство, которое указано в договоре как организатор. Куда отправить отказ, вы найдёте в договоре или в условиях турагентства.
Сразу. Штраф за отмену считается на день, когда турагентство получит отказ, а не когда вы его отправили. Некоторые турагентства не включают в срок ни день доставки, ни день отъезда.
С подтверждением. Попросите подтвердить доставку: ответом на e-mail, квитанцией заказного письма или подписью в офисе.

Образец отказа от договора о туре

Образец написан на чешском, потому что он адресован чешскому турагентству. Скопируйте текст и заполните данные в квадратных скобках. Отправьте отказ по e-mail с адреса, указанного в договоре, или заказным письмом.

[Jméno a příjmení]
[Adresa]
[E-mail uvedený ve smlouvě], [telefon]

[Název cestovní kanceláře]
[Adresa sídla nebo e-mail pro odstoupení]

V [místo] dne [datum]

Odstoupení od smlouvy o zájezdu č. [číslo smlouvy nebo rezervace]

Dobrý den,

podle § 2533 odst. 1 občanského zákoníku odstupuji od smlouvy o zájezdu č. [číslo] uzavřené dne [datum] (zájezd [destinace, hotel], termín [od–do]).

Odstoupení se týká [všech cestujících uvedených ve smlouvě / těchto cestujících: jména].

Prosím o vyúčtování odstupného (stornopoplatku), o jeho odůvodnění podle § 2533 odst. 2 občanského zákoníku a o vrácení zbývající částky na účet č. [číslo účtu].

Prosím také o potvrzení, že jste toto odstoupení obdrželi.

S pozdravem
[Jméno a příjmení, podpis]

Образец общий и не заменяет юридическую консультацию. Если вы отменяете по причине, при которой закон не требует компенсации (чрезвычайные обстоятельства в месте пребывания, существенное изменение или подорожание тура), укажите причину в письме.

Сколько вы заплатите

Размер компенсации определяют договор о туре и условия турагентства. Обычно она растёт по мере того, как приближается отъезд. У крупных турагентств за три месяца до отъезда это обычно фиксированная сумма 990–1 500 CZK с человека или 15–30 % цены, за месяц — 20–80 %, за десять дней — 75–80 %. Таблицы отдельных турагентств вы найдёте в обзоре штрафов за отмену у турагентств.

Компенсация должна быть разумной, и по запросу турагентство обоснует её размер (§ 2533 п. 2). Остаток денег оно обязано вернуть без лишнего промедления, не позднее чем через 14 дней (§ 2536a). Как работают штрафы за отмену жилья, билетов или курсов, описывает страница штрафы за отмену.

Когда вы не платите ничего

Гражданский кодекс Чехии перечисляет ситуации, когда вы отказываетесь без компенсации и получаете обратно всё:

Чрезвычайные обстоятельства в месте пребывания. В месте, куда вы едете, или в непосредственной близости от него возникают неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, которые существенно влияют на тур или на проезд туда (§ 2535). Права на возмещение ущерба при этом у вас нет.
Подорожание более чем на 8 % или существенное изменение. Если турагентство предлагает повысить цену более чем на восемь процентов или вынуждено существенно изменить основные условия тура, вы можете в установленный им срок отказаться без компенсации (§ 2531 п. 2). Срок не может быть короче пяти дней.
Турагентство отменяет тур. Например, если записалось недостаточно людей. Тогда оно возвращает все платежи (§ 2536). Страховка от отмены здесь не нужна и не действовала бы.

Болезнь к ним не относитсяЕсли вы отменяете из-за болезни, травмы или смерти в семье, штраф за отмену придётся заплатить. Вернуть его вам может страховка от отмены, если вы оформили её до того, как что-то случилось. Подробнее — в гиде Болезнь перед отпуском.

Передача тура другому человеку

Вместо отмены можно уступить договор тому, кто соответствует условиям участия (§ 2532). Сообщите об этом турагентству в текстовой форме не позднее чем за 7 дней до начала тура и приложите заявление нового клиента о том, что он согласен с договором. Турагентство может потребовать только фактические расходы на передачу, например за переоформление авиабилета на другое имя, и обязано их подтвердить. Доплату цены и эти расходы вы платите вместе с новым клиентом. О размере расходов спросите заранее.

Вы купили тур через агентство

Агентство тур только продаёт, а договор у вас с турагентством-организатором. Например, Invia в торговых условиях указывает, что продаёт туры как турагент-посредник, а компенсация за отказ определяется условиями организатора. Отказ можно отправить и агентству, и организатору. Но для размера штрафа решает, когда отказ получит организатор. Офис агентства может работать вечером или в выходные, а офис организатора — нет.

Есть страховка от отмены? Что сохранить

Страховка от отмены возместит штраф с вычетом франшизы 10 %, если вы отменяете по причине, указанной в страховых условиях, — например, из-за болезни, травмы или смерти в семье. Список причин — на странице что покрывает страховка. Для страховщика сохраните:

договор о туре и документ об оплате,
расчёт штрафа за отмену от турагентства (счёт за отмену) и документ о том, что оно вам вернуло,
документ о причине отмены: медицинское заключение, свидетельство о смерти, полицейский протокол и т. п.

Заявите о страховом случае без лишнего промедления, порядок действий — на странице как получить выплату. Отмените тур как можно раньше, потому что страховщик может уменьшить выплату, если при своевременной отмене штраф был бы ниже. Страховка всегда оформляется на конкретный тур, который вы забронировали или оплатили. Подробности — на странице страхование отмены тура, цену рассчитаете в калькуляторе.

Частые вопросы

Можно ли отменить тур, купленный онлайн, в течение 14 дней без штрафа?

Нет. 14-дневный срок для договоров, заключённых дистанционно, на туры не распространяется (Гражданский кодекс Чехии, § 1840, пункт l)). Отменить тур можно в любой момент, но со штрафом по договору.

Нужно ли говорить турагентству, почему я отменяю тур?

Нет. До начала тура отказаться можно всегда. Причину вы подтверждаете только страховщику, если хотите получить возмещение штрафа по страховке от отмены.

До какого срока турагентство вернёт мне деньги?

Без лишнего промедления, не позднее чем через 14 дней после прекращения договора. Оно вернёт все платежи за вычетом компенсации.

Достаточно ли отменить тур по телефону?

Лучше не стоит. В условиях турагентства обычно требуют письменный отказ, а телефонный звонок трудно доказать. Если звоните, сразу отправьте и e-mail.

Источники

Текст закона и условия турагентств мы проверили 26.10.2026. Ссылки ведут на сайты третьих сторон.

По теме

Статья носит общий информационный характер и не является юридической или финансовой консультацией. Решающее значение имеют условия страхования и условия вашего продавца. Примеры иллюстративные.

Как отменить тур в турагентстве: пошаговый порядок и образец