Страховой случай
Придётся отменить? Вот что делать.
Пять шагов от отмены бронирования до денег на счёте. Сообщите о страховом случае в Colonnade без неоправданной задержки и всегда указывайте номер договора страхования — с заявлением мы охотно поможем.
Порядок действий
Шаг за шагом
- 1
Отмените услугу у продавца
Как можно скорее отмените поездку и все заказанные услуги, запросите возврат денег и постарайтесь максимально уменьшить ущерб. Если штрафы выросли из-за поздней отмены, страховщик может уменьшить выплату.
- 2
Билеты отправьте до начала
Отменяете билеты? Оригиналы отменённых билетов отправьте на skody@colonnade.cz ещё до начала мероприятия — билеты, присланные поздно, могут уменьшить выплату.
- 3
Сообщите страховщику
Без неоправданной задержки — онлайн или по e-mail skody@colonnade.cz, всегда с номером договора страхования. Клиентский центр Colonnade: +420 800 700 025. С заявлением поможем и мы — заполните форму ниже или напишите на pojistne@meditapass.cz.
- 4
Приложите документы
Договор о туре или подтверждение бронирования и оплаты, подтверждение возврата с суммой штрафа за отмену и документ о причине отмены. Достаточно копий, оригиналы сохраните до окончания рассмотрения. Список — ниже.
- 5
Получите деньги на счёт
Страховщик завершит рассмотрение в течение 3 месяцев с момента уведомления и выплатит возмещение в течение 15 дней после его завершения. Он возместит штрафы за отмену с вычетом франшизы 10 %, а при госпитализации или смерти застрахованного лица — без франшизы.
Заявление онлайн
Поможем с заявлением
Нам жаль, что приходится отменять. Заполните несколько полей, и мы сразу напишем, какие документы подготовить.
Документы
Что понадобится
Для любого случая: номер договора страхования, договор о туре или подтверждение бронирования и оплаты, а также подтверждение возврата с суммой штрафа за отмену. Плюс документ в зависимости от причины:
| Причина | Документ |
|---|---|
| Ваша болезнь, травма или смерть | Медицинское заключение с диагнозом и сроком лечения (при госпитализации — выписка), либо копия свидетельства о смерти. |
| Болезнь, травма или смерть близких | Медицинское заключение с диагнозом и сроком лечения или копия свидетельства о смерти — и документ, подтверждающий родство или связь с этим человеком. |
| Уход за больным членом семьи | Справка врача о диагнозе, сроке лечения и необходимости ухода за членом семьи. |
| Установленная беременность | Медицинская справка о беременности и о том, что врач не рекомендовал поездку по медицинским причинам. |
| Смерть питомца | Справка ветеринара о смерти и паспорт животного, в котором вы указаны как владелец. |
| Суд, усыновление или развод | Копия судебной повестки или другого документа о процессе с датой заседания. |
| Увольнение работодателем | Уведомление об увольнении от работодателя, либо подтверждение права на пособие по безработице. |
| Пересдача экзамена | Справка учебного заведения о дате пересдачи. |
| ДТП с автомобилем | Протокол полиции Чехии о ДТП. |
| Кража документов | Протокол полиции Чехии о краже документов. |
| Жертва преступления | Полицейский протокол или другой документ о преступлении. |
| Кража или ущерб дома | Полицейский протокол о грабеже или краже, либо подтверждение повреждения жилья и размера ущерба. |
| Обязательный карантин | Подтверждение назначения обязательного карантина. |
| Стихийное бедствие в месте назначения | Официальное заявление властей об угрозе в месте назначения. |
Сообщите страховщику о страховом случае без неоправданной задержки, всегда с номером договора страхования. Франшиза — 10 %, при госпитализации или смерти застрахованного лица — 0 %.
Достаточно копий документов. Оригиналы сохраните до окончания рассмотрения — страховщик может их запросить.
Вопросы
Частые вопросы
Как можно скорее отмените поездку и все заказанные услуги у продавца, запросите возврат денег и постарайтесь максимально уменьшить ущерб — если штрафы выросли из-за поздней отмены, страховщик может уменьшить выплату. Затем без неоправданной задержки сообщите о страховом случае страховщику.
Пошаговая инструкция →Без неоправданной задержки — онлайн или по e-mail skody@colonnade.cz, всегда с номером договора страхования. Клиентский центр Colonnade: +420 800 700 025. С заявлением мы тоже охотно поможем.
Оригиналы отменённых билетов отправьте страховщику на skody@colonnade.cz ещё до начала мероприятия. Если они придут после его начала, страховщик может уменьшить выплату или отказать в ней.
Номер договора страхования; договор о туре, ваучер или подтверждение бронирования и оплаты; подтверждение оформленного возврата с рассчитанными штрафами за отмену; и документ о причине отмены — медицинское заключение, свидетельство о смерти, полицейский протокол, уведомление об увольнении, судебная повестка, справка из учебного заведения, подтверждение карантина и т. п. Достаточно копий, оригиналы сохраните до окончания рассмотрения.
Страховщик должен завершить рассмотрение в течение 3 месяцев с момента уведомления о страховом случае (по соглашению срок можно продлить) и выплатить возмещение в течение 15 дней после завершения рассмотрения. Чем полнее документы, тем проще урегулирование.
Это страховка от отмены не покрывает — если поездку изменит или отменит перевозчик или поставщик услуги, деньги вам должен вернуть он. Туры к тому же защищает обязательное страхование турагентств на случай банкротства. Страховка от отмены — для ситуаций, когда не можете поехать вы.
Отменённый или сильно задержанный рейс решает авиакомпания по европейским правилам (Регламент ЕС 261/2004) — возвратом стоимости билета, альтернативным рейсом или компенсацией. Страховка от отмены покрывает ситуации, когда не можете лететь вы.
Ещё не застраховались?
Напишите нам, что вы хотите застраховать, и мы быстро пришлём предложение на e-mail. Страховка покрывает только события, которые произойдут после её оформления.