Schadenmeldung
Sie müssen stornieren? So gehen Sie vor.
Fünf Schritte von der Stornierung bis zum Geld auf Ihrem Konto. Melden Sie den Schaden dem Versicherer Colonnade unverzüglich und geben Sie immer die Nummer des Versicherungsvertrags an – bei der Schadenmeldung helfen wir Ihnen gern.
Ablauf
Schritt für Schritt
- 1
Beim Verkäufer stornieren
Stornieren Sie die Reise und alle gebuchten Leistungen so früh wie möglich, beantragen Sie eine Erstattung und halten Sie den Schaden so gering wie möglich. Für Stornokosten, die durch eine verspätete Stornierung entstehen, kann der Versicherer die Leistung kürzen.
- 2
Tickets vor der Veranstaltung schicken
Sie stornieren Tickets? Schicken Sie die Originale der stornierten Tickets noch vor Beginn der Veranstaltung an skody@colonnade.cz – zu spät geschickte Tickets können die Leistung mindern.
- 3
Schaden dem Versicherer melden
Unverzüglich, online oder per E-Mail an skody@colonnade.cz, immer mit der Nummer des Versicherungsvertrags. Kundenservice von Colonnade: +420 800 700 025. Auch wir helfen Ihnen bei der Meldung – füllen Sie das Formular unten aus oder schreiben Sie an pojistne@meditapass.cz.
- 4
Nachweise einreichen
Reisevertrag oder Buchungs- und Zahlungsnachweis, Nachweis über die abgewickelte Erstattung mit der Höhe der Stornokosten und ein Nachweis zum Grund der Stornierung. Kopien genügen, die Originale bewahren Sie bis zum Abschluss der Prüfung auf. Eine Übersicht finden Sie unten.
- 5
Geld aufs Konto
Der Versicherer schließt die Prüfung innerhalb von 3 Monaten nach der Meldung ab und zahlt die Leistung innerhalb von 15 Tagen danach aus. Erstattet werden die Stornokosten abzüglich 10 % Selbstbeteiligung, bei Krankenhausaufenthalt oder Tod der versicherten Person ohne Selbstbeteiligung.
Online-Meldung
Wir helfen Ihnen bei der Meldung
Es tut uns leid, dass Sie stornieren müssen. Füllen Sie ein paar Angaben aus, und wir schreiben Ihnen sofort, welche Nachweise Sie brauchen.
Nachweise
Was Sie brauchen
Für jeden Schaden: Nummer des Versicherungsvertrags, Reisevertrag oder Buchungs- und Zahlungsnachweis sowie ein Nachweis über die abgewickelte Erstattung mit der Höhe der Stornokosten. Dazu ein Nachweis je nach Grund:
| Grund | Nachweis |
|---|---|
| Eigene Krankheit, Unfall oder Tod | Ärztlicher Bericht mit Diagnose und Behandlungsdauer (bei Krankenhausaufenthalt der Entlassungsbericht), gegebenenfalls eine Kopie der Sterbeurkunde. |
| Krankheit, Unfall oder Tod nahestehender Personen | Ärztlicher Bericht mit Diagnose und Behandlungsdauer oder eine Kopie der Sterbeurkunde – sowie ein Nachweis über Ihre Beziehung zu der Person. |
| Pflege eines kranken Angehörigen | Ärztliche Bestätigung über Diagnose, Behandlungsdauer und die notwendige Pflege des Familienangehörigen. |
| Festgestellte Schwangerschaft | Ärztliche Bestätigung der Schwangerschaft und darüber, dass der Arzt aus gesundheitlichen Gründen von der Reise abgeraten hat. |
| Tod eines Haustiers | Tierärztliche Bestätigung des Todes und der Heimtierausweis, in dem Sie als Halter eingetragen sind. |
| Gericht, Adoption oder Scheidung | Kopie der gerichtlichen Ladung oder eines anderen Nachweises über das Verfahren mit dem Verhandlungstermin. |
| Kündigung durch den Arbeitgeber | Kündigungsschreiben des Arbeitgebers, gegebenenfalls eine Bestätigung über den Anspruch auf Arbeitslosengeld. |
| Wiederholungsprüfung | Bestätigung der Hochschule oder Schule über den Termin der Wiederholungsprüfung. |
| Verkehrsunfall mit dem Auto | Unfallprotokoll der Policie ČR. |
| Diebstahl von Ausweisen | Protokoll der Policie ČR über den Diebstahl der Ausweise. |
| Opfer einer Straftat | Polizeiprotokoll oder ein anderer Nachweis über die Straftat. |
| Diebstahl oder Schaden zu Hause | Polizeiprotokoll über den Raub oder Diebstahl bzw. eine Bestätigung über die Schäden an Ihrer Wohnung und die Schadenshöhe. |
| Angeordnete Quarantäne | Bestätigung über die angeordnete Quarantäne. |
| Naturkatastrophe am Reiseziel | Offizielle Erklärung der Behörden über die Gefährdung am Zielort. |
Melden Sie den Schaden dem Versicherer unverzüglich, immer mit der Nummer des Versicherungsvertrags. Die Selbstbeteiligung beträgt 10 %, bei Krankenhausaufenthalt oder Tod der versicherten Person 0 %.
Kopien der Nachweise genügen. Die Originale bewahren Sie bis zum Abschluss der Prüfung auf – der Versicherer kann sie anfordern.
Fragen
Häufige Fragen
Stornieren Sie die Reise und alle gebuchten Leistungen so schnell wie möglich beim Verkäufer, beantragen Sie die Rückerstattung und halten Sie den Schaden so gering wie möglich – sind die Stornokosten durch eine verspätete Stornierung gestiegen, kann der Versicherer die Leistung kürzen. Melden Sie den Schaden dann unverzüglich dem Versicherer.
Schritt für Schritt →Unverzüglich, online oder per E-Mail an skody@colonnade.cz, immer mit der Nummer des Versicherungsvertrags. Kundenservice von Colonnade: +420 800 700 025. Bei der Schadenmeldung helfen wir Ihnen auch gerne.
Schicken Sie die Originale der stornierten Tickets noch vor Beginn der Veranstaltung an den Versicherer unter skody@colonnade.cz. Kommen sie erst nach Beginn an, kann der Versicherer die Leistung kürzen oder ablehnen.
Die Nummer des Versicherungsvertrags; den Reisevertrag, Voucher oder den Buchungs- und Zahlungsnachweis; einen Nachweis über die abgewickelte Rückerstattung mit den bezifferten Stornokosten; und einen Nachweis über den Stornogrund – ärztlicher Bericht, Sterbeurkunde, Polizeiprotokoll, Kündigung, gerichtliche Ladung, Bestätigung der Schule, Quarantänebestätigung und Ähnliches. Kopien genügen, die Originale bewahren Sie bis zum Abschluss der Prüfung auf.
Der Versicherer muss die Prüfung innerhalb von 3 Monaten nach der Schadenmeldung abschließen (die Frist kann einvernehmlich verlängert werden) und die Leistung innerhalb von 15 Tagen nach Abschluss der Prüfung auszahlen. Je vollständiger Ihre Unterlagen sind, desto reibungsloser die Abwicklung.
Dafür ist die Stornoversicherung nicht da – ändert oder storniert der Beförderer oder Anbieter die Reise, muss er Ihnen das Geld zurückzahlen. Pauschalreisen sind zudem durch die gesetzliche Insolvenzabsicherung der Reiseveranstalter geschützt. Die Stornoversicherung ist für Situationen gedacht, in denen Sie selbst nicht reisen können.
Einen annullierten oder stark verspäteten Flug regelt die Airline nach den EU-Fluggastrechten (Verordnung 261/2004) – mit Erstattung des Tickets, einem Ersatzflug oder einer Entschädigung. Die Stornoversicherung deckt Situationen ab, in denen Sie selbst nicht fliegen können.
Noch nicht versichert?
Schreiben Sie uns, was Sie versichern möchten, und wir schicken Ihnen schnell ein Angebot per E-Mail. Die Versicherung deckt nur Ereignisse, die nach dem Abschluss eintreten.