Báo cáo yêu cầu bồi thường
Phải hủy? Đây là các bước.
Năm bước từ lúc hủy đặt chỗ đến khi tiền về tài khoản. Hãy báo cho công ty bảo hiểm Colonnade không chậm trễ và luôn ghi số hợp đồng bảo hiểm — chúng tôi sẵn lòng giúp bạn làm hồ sơ.
Quy trình
Từng bước một
- 1
Hủy dịch vụ với bên bán
Hãy hủy chuyến đi và mọi dịch vụ đã đặt càng sớm càng tốt, yêu cầu hoàn tiền và cố gắng giảm thiệt hại tối đa. Nếu phí hủy tăng lên do bạn hủy muộn, công ty bảo hiểm có thể giảm tiền bồi thường.
- 2
Gửi vé trước khi sự kiện diễn ra
Bạn hủy vé? Hãy gửi bản gốc của vé đã hủy đến skody@colonnade.cz trước khi sự kiện bắt đầu — vé gửi muộn có thể làm giảm tiền bồi thường.
- 3
Báo cho công ty bảo hiểm
Không chậm trễ, online hoặc qua email skody@colonnade.cz, luôn kèm số hợp đồng bảo hiểm. Trung tâm khách hàng Colonnade: +420 800 700 025. Chúng tôi cũng có thể giúp bạn làm hồ sơ — hãy điền mẫu bên dưới hoặc viết cho pojistne@meditapass.cz.
- 4
Nộp giấy tờ
Hợp đồng du lịch hoặc giấy tờ đặt chỗ và thanh toán, chứng từ hoàn tiền đã xử lý kèm số phí hủy, và giấy tờ chứng minh lý do hủy. Chỉ cần bản sao, hãy giữ bản gốc cho đến khi xét duyệt xong. Danh sách chi tiết ở bên dưới.
- 5
Nhận tiền vào tài khoản
Công ty bảo hiểm hoàn tất xét duyệt trong vòng 3 tháng kể từ khi nhận thông báo và chi trả tiền bồi thường trong vòng 15 ngày sau đó. Bạn được hoàn phí hủy sau khi trừ mức khấu trừ 10%; nếu người được bảo hiểm nhập viện hoặc tử vong thì không khấu trừ.
Yêu cầu online
Chúng tôi giúp bạn làm hồ sơ
Rất tiếc vì bạn phải hủy. Hãy điền vài thông tin, chúng tôi sẽ báo ngay cho bạn cần chuẩn bị giấy tờ gì.
Giấy tờ
Bạn sẽ cần những gì
Với mọi yêu cầu bồi thường: số hợp đồng bảo hiểm, hợp đồng du lịch hoặc giấy tờ đặt chỗ và thanh toán, chứng từ hoàn tiền đã xử lý kèm số phí hủy. Ngoài ra là giấy tờ theo lý do hủy:
| Lý do | Giấy tờ |
|---|---|
| Bạn bị ốm, tai nạn hoặc tử vong | Giấy của bác sĩ có chẩn đoán và thời gian điều trị (nếu nhập viện thì là giấy ra viện), hoặc bản sao giấy chứng tử. |
| Người thân bị ốm, tai nạn hoặc qua đời | Giấy của bác sĩ có chẩn đoán và thời gian điều trị, hoặc bản sao giấy chứng tử — kèm giấy tờ chứng minh quan hệ với người đó. |
| Chăm sóc người ốm trong gia đình | Xác nhận của bác sĩ về chẩn đoán, thời gian điều trị và việc người thân cần được chăm sóc. |
| Phát hiện mang thai | Xác nhận của bác sĩ về việc mang thai và việc bác sĩ khuyên không nên đi vì lý do sức khỏe. |
| Thú cưng qua đời | Xác nhận của bác sĩ thú y về việc con vật chết và hộ chiếu thú cưng ghi bạn là chủ. |
| Ra tòa, nhận con nuôi hoặc ly hôn | Bản sao giấy triệu tập của tòa án hoặc giấy tờ khác về thủ tục, có ghi ngày phiên xử. |
| Bị chủ lao động cho thôi việc | Quyết định cho thôi việc của chủ lao động, hoặc xác nhận về quyền nhận trợ cấp thất nghiệp. |
| Thi lại | Xác nhận của nhà trường về ngày thi lại. |
| Tai nạn giao thông với ô tô | Biên bản tai nạn giao thông của Cảnh sát Séc (Policie ČR). |
| Bị mất cắp giấy tờ | Biên bản của Cảnh sát Séc (Policie ČR) về việc mất cắp giấy tờ. |
| Nạn nhân của tội phạm | Biên bản của cảnh sát hoặc giấy tờ khác về hành vi phạm tội. |
| Trộm cắp hoặc thiệt hại tại nhà | Biên bản của cảnh sát về vụ cướp hoặc trộm, hoặc xác nhận về thiệt hại tại nơi ở và mức thiệt hại. |
| Cách ly bắt buộc | Xác nhận về việc phải cách ly bắt buộc. |
| Thảm họa thiên nhiên tại nơi đến | Thông báo chính thức của chính quyền về tình trạng đe dọa tại nơi đến. |
Hãy báo cho công ty bảo hiểm không chậm trễ, luôn kèm số hợp đồng bảo hiểm. Mức khấu trừ là 10%, khi người được bảo hiểm nhập viện hoặc tử vong là 0%.
Chỉ cần bản sao giấy tờ. Hãy giữ bản gốc cho đến khi xét duyệt xong — công ty bảo hiểm có thể yêu cầu xem.
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Hãy hủy chuyến đi và mọi dịch vụ đã đặt với bên bán càng sớm càng tốt, yêu cầu hoàn tiền và cố gắng giảm thiệt hại tối đa — nếu phí hủy tăng lên do bạn hủy muộn, công ty bảo hiểm có thể giảm tiền bồi thường. Sau đó hãy báo cho công ty bảo hiểm không chậm trễ.
Hướng dẫn từng bước →Không chậm trễ, online hoặc qua email skody@colonnade.cz, luôn kèm số hợp đồng bảo hiểm. Trung tâm khách hàng Colonnade: +420 800 700 025. Chúng tôi cũng sẵn lòng giúp bạn làm hồ sơ.
Hãy gửi bản gốc của vé đã hủy cho công ty bảo hiểm qua skody@colonnade.cz trước khi sự kiện bắt đầu. Nếu vé đến sau khi sự kiện đã bắt đầu, công ty bảo hiểm có thể giảm hoặc từ chối bồi thường.
Số hợp đồng bảo hiểm; hợp đồng du lịch, voucher hoặc giấy tờ đặt chỗ và thanh toán; chứng từ hoàn tiền đã xử lý kèm số phí hủy cụ thể; và giấy tờ chứng minh lý do hủy — giấy của bác sĩ, giấy chứng tử, biên bản của cảnh sát, quyết định thôi việc, giấy triệu tập của tòa án, xác nhận của nhà trường, xác nhận cách ly và tương tự. Chỉ cần bản sao, hãy giữ bản gốc cho đến khi xét duyệt xong.
Công ty bảo hiểm phải hoàn tất xét duyệt trong vòng 3 tháng kể từ khi nhận thông báo (thời hạn có thể gia hạn theo thỏa thuận) và chi trả tiền bồi thường trong vòng 15 ngày sau khi xét duyệt xong. Giấy tờ bạn gửi càng đầy đủ, việc giải quyết càng suôn sẻ.
Bảo hiểm hủy không áp dụng cho trường hợp này — khi hãng vận chuyển hoặc nhà cung cấp thay đổi hay hủy chuyến, chính họ phải hoàn tiền cho bạn. Ngoài ra, tour trọn gói còn được bảo vệ bởi bảo hiểm bắt buộc theo luật của công ty lữ hành phòng khi phá sản. Bảo hiểm hủy dành cho trường hợp chính bạn không thể đi.
Chuyến bay bị hủy hoặc trễ nhiều giờ do hãng hàng không giải quyết theo quy định của châu Âu (Quy định EU 261/2004) — bằng hoàn tiền vé, chuyến bay thay thế hoặc bồi thường. Bảo hiểm hủy chi trả cho trường hợp chính bạn không thể bay.
Bạn chưa có bảo hiểm?
Hãy cho chúng tôi biết bạn muốn bảo hiểm gì, chúng tôi sẽ nhanh chóng gửi báo giá qua email. Bảo hiểm chỉ chi trả cho những sự việc xảy ra sau khi mua.