Những điều mọi người hay hỏi nhất

Bảo hiểm hủy (bảo hiểm phí hủy) hoàn cho bạn phí hủy khi bạn phải hủy chuyến đi, kỳ lưu trú, sự kiện hoặc khóa học đã trả tiền vì một lý do nghiêm trọng ngoài tầm kiểm soát — ví dụ ốm đau, tai nạn hoặc có người thân qua đời. Chúng tôi hoàn phí hủy sau khi trừ mức khấu trừ 10%; nếu người được bảo hiểm nhập viện hoặc tử vong thì không khấu trừ. Phí bảo hiểm là 9% giá trị, tối thiểu 26 CZK.

Cho chuyến đi trong nước và nước ngoài, việc riêng hay công tác: tour trọn gói, vé máy bay mua riêng, chỗ ở tại khách sạn, khu cắm trại, nhà nghỉ hay nhà dân, nghỉ dưỡng suối khoáng, trại hè, dã ngoại của trường, khóa trượt tuyết, khóa học ngoại ngữ và vé các sự kiện văn hóa, thể thao. Điều kiện là có hợp đồng đặt chỗ, đơn đặt hàng có tính ràng buộc hoặc đã thanh toán trước. Online, bạn có thể bảo hiểm mức giá đến 500.000 CZK.

Điều kiện bảo hiểm liệt kê 14 lý do: bạn bị ốm, tai nạn hoặc tử vong; người thân trong gia đình, đối tác kinh doanh hoặc người đi cùng bị ốm, tai nạn hoặc tử vong; phải chăm sóc người ốm trong gia đình; phát hiện mang thai; chó hoặc mèo nuôi bị chết; phải ra tòa, nhận con nuôi hoặc ly hôn; bị chủ lao động cho thôi việc; thi lại; tai nạn giao thông với xe ô tô; bị mất cắp giấy tờ; bị hại do hành vi phạm tội; nhà bị trộm hoặc thiệt hại do thiên tai; cách ly bắt buộc và thảm họa thiên nhiên tại nơi đến.

Phần lớn các lý do phải xảy ra trong vòng tối đa 30 ngày trước ngày dự định khởi hành. Ốm đau, tai nạn, tử vong và mang thai được bảo hiểm ngay cả khi xảy ra sớm đến 180 ngày trước khi khởi hành — điều này đặc biệt hữu ích với những kỳ nghỉ đặt từ rất sớm.

Có. Ốm đau, tai nạn và tử vong được bảo hiểm không chỉ với người được bảo hiểm mà cả với người thân trong gia đình — gồm vợ/chồng hoặc bạn đời, con cái, cha mẹ, anh chị em, ông bà, cha mẹ của vợ/chồng, con dâu, con rể và những người thân khác sống chung một nhà với bạn hoặc được bạn chăm sóc (có thể chứng minh). Bảo hiểm cũng áp dụng cho đối tác kinh doanh và người cùng đặt chuyến đi với bạn hoặc người mà bạn định ở nhờ.

Nếu vì một trong các lý do được bảo hiểm mà bạn bắt đầu chuyến đi muộn, bỏ dở hoặc kết thúc sớm, và không thể được hoàn tiền cho các dịch vụ chưa sử dụng bằng cách khác, chúng tôi sẽ hoàn phần phí hủy tương ứng.

Trong đó có: thay đổi kế hoạch (bạn không muốn đi, bạn lo sợ, không xin được nghỉ phép), vấn đề sức khỏe đã có trước khi mua bảo hiểm (trừ bệnh mạn tính đã ổn định), sự việc xảy ra khi có ảnh hưởng của rượu bia hoặc ma túy, chấn thương khi thi đấu, và việc hãng vận chuyển hoặc ban tổ chức hủy chuyến — khi đó chính họ phải hoàn tiền cho bạn.

Có, điều kiện bảo hiểm ghi rõ “bao gồm rủi ro Covid-19” — bệnh được xem xét như mọi bệnh khác, và việc cách ly bắt buộc do cơ quan y tế yêu cầu trong vòng 2 tuần trước khi khởi hành cũng được bảo hiểm. Tuy nhiên, bản thân đại dịch hay nỗi lo khi đi lại không phải là lý do hủy được bảo hiểm.

Bảo hiểm du lịch có hiệu lực trong chuyến đi — chủ yếu là chi phí điều trị ở nước ngoài. Bảo hiểm hủy dành cho trường hợp bạn không thể lên đường hoặc tham gia sự kiện và sẽ mất số tiền đã trả. Ở chỗ chúng tôi, bạn mua bảo hiểm hủy riêng, không cần mua kèm bảo hiểm du lịch.

Phí bảo hiểm là 9% tổng giá của thứ bạn bảo hiểm, tối thiểu 26 CZK cho mỗi hợp đồng bảo hiểm. Vé 1.500 CZK có phí 135 CZK, kỳ lưu trú 12.000 CZK có phí 1.080 CZK và tour 40.000 CZK có phí 3.600 CZK. Bạn chỉ trả một lần.

Chúng tôi hoàn phí hủy — khoản đặt cọc đã trả trước hoặc số tiền mà bên bán không hoàn lại theo điều kiện của họ — sau khi trừ mức khấu trừ 10%. Nếu bạn không được hoàn gì cho tấm vé 2.000 CZK, bạn sẽ nhận 1.800 CZK. Nếu hủy vì người được bảo hiểm nhập viện hoặc tử vong thì không áp dụng mức khấu trừ. Phí hủy không bao gồm phí bảo hiểm, thuế sân bay và các khoản phí có thể lấy lại được.

Mức khấu trừ là phần thiệt hại do bạn tự chịu: 10% số tiền bồi thường, không có mức tối thiểu. Với phí hủy 10.000 CZK, mức khấu trừ là 1.000 CZK và bảo hiểm chi trả 9.000 CZK. Nếu bạn hủy vì người được bảo hiểm nhập viện (nằm viện ít nhất 24 giờ) hoặc tử vong, mức khấu trừ không được áp dụng.

Hạn mức bồi thường là tổng giá chuyến đi — tổng tất cả dịch vụ bạn bảo hiểm — tối đa 500.000 CZK cho mỗi người và mỗi hợp đồng bảo hiểm. Nếu bạn muốn bảo hiểm thứ đắt hơn, hãy viết cho chúng tôi để nhận báo giá riêng.

Phí bảo hiểm là 9% giá trị, tối thiểu 26 CZK. Với vé 1.500 CZK, bạn trả 135 CZK và khi hủy được hoàn 1.350 CZK. Bảo hiểm có ý nghĩa nhất với sự kiện đắt tiền, kéo dài nhiều ngày và vé mua từ rất sớm.

Phí bảo hiểm được trả một lần. Với bảo hiểm phí hủy, bạn không có quyền rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ khi ký mà không cần nêu lý do. Bạn có thể dời thời gian hoặc chấm dứt hợp đồng theo thỏa thuận với công ty bảo hiểm (travel@colonnade.cz) — khi đó công ty bảo hiểm được hưởng phần phí bảo hiểm tương ứng.

Nếu còn hơn 30 ngày trước khi chuyến đi bắt đầu, bạn có thể mua bảo hiểm bất cứ lúc nào. Nếu bạn mua chuyến đi trong vòng 30 ngày hoặc ít hơn trước ngày bắt đầu, bảo hiểm phải được mua cùng lúc với việc thanh toán chuyến đi. Trong mọi trường hợp, bảo hiểm chỉ chi trả cho những sự việc xảy ra sau khi mua.

Bảo hiểm hủy chuyến đi có hiệu lực từ ngày ký hợp đồng bảo hiểm đến ngày dự định khởi hành. Bảo hiểm gián đoạn chuyến đi có hiệu lực từ lúc khởi hành đến ngày dự định trở về. Hợp đồng bảo hiểm được xác lập khi bạn thanh toán phí bảo hiểm.

Với bệnh mà bạn đã biết thì không. Bảo hiểm không chi trả cho tình trạng sức khỏe, bệnh tật hay chấn thương đã có trước khi ký hợp đồng (trừ bệnh mạn tính đã ổn định), cũng như những gì có thể lường trước. Vì vậy nên mua ngay khi mua dịch vụ, lúc bạn còn khỏe.

Có, bạn có thể bảo hiểm cả sự kiện chỉ còn vài ngày nữa là bắt đầu. Nếu chỉ còn 30 ngày hoặc ít hơn, bảo hiểm phải được mua cùng lúc với việc thanh toán chuyến đi — tức là ngay trong ngày mua.

Có. Bạn mua vé, chỗ ở hay tour ở đâu cũng được — từ ban tổ chức, công ty lữ hành, trang đặt phòng hay quầy bán vé online. Chỉ cần có hợp đồng đặt chỗ, đơn đặt hàng có tính ràng buộc hoặc chứng từ thanh toán.

Có, trong một đơn hàng bạn có thể bảo hiểm cho tối đa 10 người. Phí bảo hiểm tính theo tổng số tiền bạn đã trả cho tất cả mọi người, và mức tối thiểu 26 CZK áp dụng cho cả hợp đồng, không tính theo đầu người.

Khi đó chỉ hoàn phí hủy của người được bảo hiểm đã hủy chuyến — với chuyến đi trả chung là phần tương ứng của người đó. Ngoại lệ là khi người còn lại sẽ phải đi một mình: lúc đó việc hủy của người đi cùng cũng được bảo hiểm.

Có, bạn có thể bảo hiểm chuyến đi, kỳ lưu trú và sự kiện ở Séc cũng như bất cứ nơi nào trên thế giới. Công dân Séc và công dân các nước khác đều có thể mua bảo hiểm.

Một số thẻ thanh toán có kèm bảo hiểm hủy, nhưng thường có hạn chế — chỉ cho tour thanh toán bằng chính thẻ đó hoặc với hạn mức thấp hơn. Hãy kiểm tra điều kiện của thẻ. Bảo hiểm của chúng tôi có hiệu lực dù bạn thanh toán bằng cách nào.

Công ty bảo hiểm là Colonnade Insurance S.A., hoạt động tại Séc thông qua chi nhánh (Na Pankráci 1683/127, 140 00 Praha 4, IČO 044 85 297). Meditapass là đại lý môi giới bảo hiểm đã đăng ký tại Ngân hàng Quốc gia Séc (ČNB) và làm trung gian để bạn mua bảo hiểm.

Hãy hủy chuyến đi và mọi dịch vụ đã đặt với bên bán càng sớm càng tốt, yêu cầu hoàn tiền và cố gắng giảm thiệt hại tối đa — nếu phí hủy tăng lên do bạn hủy muộn, công ty bảo hiểm có thể giảm tiền bồi thường. Sau đó hãy báo cho công ty bảo hiểm không chậm trễ.

Hãy gửi bản gốc của vé đã hủy cho công ty bảo hiểm qua skody@colonnade.cz trước khi sự kiện bắt đầu. Nếu vé đến sau khi sự kiện đã bắt đầu, công ty bảo hiểm có thể giảm hoặc từ chối bồi thường.

Số hợp đồng bảo hiểm; hợp đồng du lịch, voucher hoặc giấy tờ đặt chỗ và thanh toán; chứng từ hoàn tiền đã xử lý kèm số phí hủy cụ thể; và giấy tờ chứng minh lý do hủy — giấy của bác sĩ, giấy chứng tử, biên bản của cảnh sát, quyết định thôi việc, giấy triệu tập của tòa án, xác nhận của nhà trường, xác nhận cách ly và tương tự. Chỉ cần bản sao, hãy giữ bản gốc cho đến khi xét duyệt xong.

Không chậm trễ, online hoặc qua email skody@colonnade.cz, luôn kèm số hợp đồng bảo hiểm. Trung tâm khách hàng Colonnade: +420 800 700 025. Chúng tôi cũng sẵn lòng giúp bạn làm hồ sơ.

Công ty bảo hiểm phải hoàn tất xét duyệt trong vòng 3 tháng kể từ khi nhận thông báo (thời hạn có thể gia hạn theo thỏa thuận) và chi trả tiền bồi thường trong vòng 15 ngày sau khi xét duyệt xong. Giấy tờ bạn gửi càng đầy đủ, việc giải quyết càng suôn sẻ.

Bảo hiểm hủy không áp dụng cho trường hợp này — khi hãng vận chuyển hoặc nhà cung cấp thay đổi hay hủy chuyến, chính họ phải hoàn tiền cho bạn. Ngoài ra, tour trọn gói còn được bảo vệ bởi bảo hiểm bắt buộc theo luật của công ty lữ hành phòng khi phá sản. Bảo hiểm hủy dành cho trường hợp chính bạn không thể đi.

Chuyến bay bị hủy hoặc trễ nhiều giờ do hãng hàng không giải quyết theo quy định của châu Âu (Quy định EU 261/2004) — bằng hoàn tiền vé, chuyến bay thay thế hoặc bồi thường. Bảo hiểm hủy chi trả cho trường hợp chính bạn không thể bay.

Có. Bạn bảo hiểm số tiền sẽ mất nếu hủy. Nếu đặt phòng của bạn được hủy miễn phí, bạn chưa cần bảo hiểm cho đến thời hạn đó — bảo hiểm đáng mua nhất với giá không hoàn tiền hoặc hoàn tiền một phần.

Có, nếu chủ lao động cho bạn thôi việc, bạn có quyền nhận trợ cấp thất nghiệp và khi đặt chỗ bạn không có lý do để lường trước việc này. Quyết định thôi việc phải đến trong vòng tối đa 30 ngày trước khi khởi hành. Nếu bạn tự nghỉ việc thì không được bảo hiểm.

Bảo hiểm chi trả cho việc thi lại ở đại học hoặc kỳ thi tương tự — tức là lần thi lại rơi vào thời gian chuyến đi hoặc trong vòng 7 ngày sau ngày dự định trở về.

Bảo hiểm chi trả khi bạn hoặc những người được bảo hiểm khác bị mất cắp giấy tờ tùy thân trong 7 ngày cuối trước ngày dự định khởi hành. Vụ trộm phải được trình báo cảnh sát và chứng minh bằng biên bản.