Na co se lidé ptají nejčastěji

Pojištění storna (pojištění stornopoplatků) vám proplatí stornopoplatky, když musíte zrušit zaplacenou cestu, pobyt, akci nebo kurz z vážného důvodu mimo vaši kontrolu — třeba kvůli nemoci, úrazu nebo úmrtí v rodině. Proplatíme stornopoplatky po odečtení 10% spoluúčasti, při hospitalizaci nebo úmrtí pojištěného bez spoluúčasti. Pojistné je 9 % z ceny, minimálně 26 Kč.

Na tuzemské i zahraniční cesty, soukromé i pracovní: zájezdy, samostatné letenky, ubytování v hotelu, kempu, penzionu i v soukromí, lázně, tábory, školy v přírodě, lyžařské výcviky, jazykové kurzy i vstupenky na kulturní a sportovní akce. Podmínkou je rezervační smlouva, závazná objednávka nebo platba předem. Online pojistíte cenu až 500 000 Kč.

Pojistné podmínky vyjmenovávají 14 důvodů: vaši nemoc, úraz nebo úmrtí; nemoc, úraz nebo úmrtí rodinného příslušníka, obchodního partnera nebo toho, s kým jedete; péči o nemocného v rodině; zjištěné těhotenství; úmrtí psa nebo kočky; soud, adopci nebo rozvod; výpověď od zaměstnavatele; opravnou zkoušku; dopravní nehodu auta; krádež dokladů; trestný čin; krádež nebo živelní škodu doma; povinnou karanténu a přírodní katastrofu v cíli cesty.

Většina důvodů musí nastat nejdéle 30 dní před plánovaným odjezdem. Nemoc, úraz, úmrtí a těhotenství se kryjí, i když nastanou až 180 dní před odjezdem — to se hodí hlavně u dovolených kupovaných dlouho dopředu.

Ano. Nemoc, úraz i úmrtí se kryjí nejen u pojištěného, ale i u rodinných příslušníků — to jsou partner nebo partnerka, děti, rodiče, sourozenci, prarodiče, rodiče partnera, snacha, zeť a další příbuzní, se kterými žijete ve společné domácnosti nebo o které se prokazatelně staráte. Kryje se i obchodní partner a člověk, se kterým jste si cestu rezervovali nebo u kterého jste měli bydlet.

Když cestu kvůli některému z krytých důvodů nastoupíte se zpožděním, přerušíte ji nebo ukončíte předčasně a nevyužité služby nejde vrátit jinak, proplatíme poměrnou část stornopoplatků.

Mimo jiné na změnu plánů (nechcete jet, bojíte se, nedostanete dovolenou), zdravotní potíže, které existovaly před sjednáním pojištění (kromě stabilizované chronické nemoci), události pod vlivem alkoholu nebo drog, úrazy při závodech a soutěžích ani na zrušení cesty dopravcem nebo pořadatelem — tehdy vrací peníze on.

Ano, podmínky uvádějí „Covid-19 riziko zahrnuto“ — onemocnění se posuzuje jako každá jiná nemoc a kryje se i povinná karanténa nařízená hygienikem během 2 týdnů před odjezdem. Samotná pandemie ani obavy z cestování ale důvodem ke stornu nejsou.

Cestovní pojištění platí během cesty — hlavně léčebné výlohy v zahraničí. Pojištění storna řeší situaci, kdy na cestu nebo akci nemůžete vyrazit a přišli byste o zaplacené peníze. U nás si storno sjednáte samostatně, cestovní pojištění k němu kupovat nemusíte.

Pojistné je 9 % z celkové ceny toho, co pojišťujete, minimálně 26 Kč za pojistnou smlouvu. Vstupenka za 1 500 Kč vás vyjde na 135 Kč, pobyt za 12 000 Kč vás vyjde na 1 080 Kč a zájezd za 40 000 Kč vás vyjde na 3 600 Kč. Platí se jednorázově.

Proplatíme stornopoplatky — předem zaplacenou zálohu nebo cenu, kterou vám prodejce podle svých podmínek nevrátil — po odečtení 10% spoluúčasti. Když vám za vstupenku za 2 000 Kč nevrátí nic, dostanete 1 800 Kč. Při zrušení kvůli hospitalizaci nebo úmrtí pojištěného se spoluúčast neplatí. Do stornopoplatků se nepočítá pojistné, letištní taxy ani poplatky, které jde získat zpět.

Spoluúčast je část škody, kterou nesete sami: 10 % z plnění, bez minimální částky. U stornopoplatku 10 000 Kč je spoluúčast 1 000 Kč a pojištění vyplatí 9 000 Kč. Když zrušíte kvůli hospitalizaci pojištěného (přijetí do nemocnice aspoň na 24 hodin) nebo jeho úmrtí, spoluúčast se neuplatní.

Limit plnění je celková cena cesty — součet všech služeb, které pojišťujete — nejvýš 500 000 Kč na osobu a pojistnou smlouvu. Pokud pojišťujete něco dražšího, napište nám a připravíme individuální nabídku.

Pojistné je 9 % z ceny, minimálně 26 Kč. U vstupenky za 1 500 Kč zaplatíte 135 Kč a při stornu dostanete zpět 1 350 Kč. Nejvíc smyslu dává u dražších a vícedenních akcí a vstupenek koupených dlouho dopředu.

Pojistné je jednorázové. U pojištění stornopoplatků nemáte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření. Posunout termín nebo smlouvu zrušit můžete dohodou s pojišťovnou (travel@colonnade.cz) — pojišťovně pak náleží poměrná část pojistného.

Když do začátku cesty zbývá víc než 30 dní, můžete pojištění sjednat kdykoliv. Pokud cestu kupujete 30 dní a méně před jejím začátkem, musí se pojištění sjednat současně se zaplacením cesty. Vždy platí, že kryje jen události, které nastanou až po sjednání.

Pojištění zrušení cesty platí ode dne uzavření pojistné smlouvy do plánovaného dne odjezdu. Pojištění přerušení cesty platí od odjezdu do plánovaného návratu. Pojistná smlouva vzniká zaplacením pojistného.

Pro nemoc, o které už víte, ne. Pojištění nekryje zdravotní stav, nemoc ani úraz, které existovaly před jeho uzavřením (výjimkou je stabilizované chronické onemocnění), ani nic, co šlo předem předpokládat. Proto se vyplatí sjednat ho hned při nákupu, dokud jste zdraví.

Ano, pojistit můžete i akci, která začíná za pár dní. Když do začátku zbývá 30 dní a méně, musí se pojištění sjednat současně se zaplacením cesty — tedy hned v den nákupu.

Ano. Nezáleží na tom, kde jste vstupenku, pobyt nebo zájezd koupili — u pořadatele, v cestovní kanceláři, přes rezervační portál nebo v online pokladně. Stačí rezervační smlouva, závazná objednávka nebo doklad o zaplacení.

Ano, v jedné objednávce pojistíte až 10 osob. Pojistné se počítá z celkové ceny, kterou jste za všechny zaplatili, a minimum 26 Kč platí za celou smlouvu, ne za osobu.

Pak se proplácí stornopoplatky jen té pojištěné osoby, která cestu zrušila — u společně placené cesty její poměrná část. Výjimkou je situace, kdy byste jinak museli jet sami: pak se kryje i storno spolucestujícího.

Ano, pojistit můžete cesty, pobyty i akce v Česku i kdekoliv na světě. Pojistit se mohou občané Česka i jiných zemí.

Některé platební karty storno obsahují, ale obvykle s omezeními — jen pro zájezdy zaplacené danou kartou nebo s nižšími limity. Zkontrolujte podmínky své karty. Naše pojištění platí bez ohledu na to, čím jste platili.

Pojistitelem je Colonnade Insurance S.A., která v Česku jedná prostřednictvím organizační složky (Na Pankráci 1683/127, 140 00 Praha 4, IČO 044 85 297). Meditapass je zprostředkovatel pojištění registrovaný u České národní banky a sjednání pojištění vám zprostředkuje.

Zrušte cestu a všechny objednané služby u prodejce co nejdřív, požádejte o refundaci a snažte se škodu co nejvíc snížit — za stornopoplatky narostlé pozdním zrušením může pojišťovna plnění snížit. Pak škodu bez zbytečného odkladu oznamte pojišťovně.

Originály zrušených vstupenek pošlete pojišťovně na skody@colonnade.cz ještě před začátkem akce. Když dorazí až po jejím zahájení, může pojišťovna plnění snížit nebo odmítnout.

Číslo pojistné smlouvy; cestovní smlouvu, voucher nebo doklad o rezervaci a zaplacení; doklad o vyřízené refundaci s vyčíslenými stornopoplatky; a doklad o důvodu zrušení — lékařskou zprávu, úmrtní list, policejní protokol, výpověď, soudní předvolání, potvrzení školy, potvrzení o karanténě a podobně. Stačí kopie, originály si schovejte do konce šetření.

Bez zbytečného odkladu, online nebo e-mailem na skody@colonnade.cz, vždy s číslem pojistné smlouvy. Zákaznické centrum Colonnade: +420 800 700 025. S hlášením vám rádi pomůžeme i my.

Pojišťovna musí šetření ukončit do 3 měsíců od oznámení škody (lhůtu lze dohodou prodloužit) a plnění vyplatit do 15 dnů od ukončení šetření. Čím úplnější doklady pošlete, tím hladší vyřízení.

To pojištění storna neřeší — když cestu změní nebo zruší dopravce či poskytovatel, musí vám peníze vrátit on. Zájezdy navíc chrání zákonné pojištění cestovních kanceláří proti úpadku. Pojištění storna je pro situace, kdy nemůžete jet vy.

Zrušený nebo výrazně zpožděný let řeší aerolinka podle evropských pravidel (nařízení EU 261/2004) — vrácením letenky, náhradním letem nebo odškodněním. Pojištění storna kryje situace, kdy nemůžete letět vy.

Ano. Pojistíte částku, která by vám při zrušení propadla. Pokud máte rezervaci se zrušením zdarma, pojištění do té doby nepotřebujete — vyplatí se hlavně u nevratných a částečně vratných tarifů.

Ano, pokud vám dá výpověď zaměstnavatel, máte nárok na podporu v nezaměstnanosti a při rezervaci jste neměli důvod výpověď čekat. Výpověď musí přijít nejdéle 30 dní před odjezdem. Když odejdete sami, kryté to není.

Pojištění kryje opakování univerzitní či obdobné zkoušky — tedy opravný termín, který připadne na dobu cesty nebo do 7 dnů po plánovaném návratu.

Pojištění platí, když vám nebo dalším pojištěným ukradnou doklady totožnosti v posledních 7 dnech před plánovaným odjezdem. Krádež je potřeba nahlásit policii a doložit protokolem.