О чём спрашивают чаще всего

Страхование отмены (страхование штрафов за отмену) возмещает штрафы, если вам приходится отменить оплаченную поездку, проживание, мероприятие или курс по серьёзной причине, на которую вы не можете повлиять, — например, из-за болезни, травмы или смерти в семье. Мы возместим штрафы за отмену с вычетом франшизы 10 %, а при госпитализации или смерти застрахованного лица — без франшизы. Страховая премия — 9 % от цены, минимум 26 CZK.

Для поездок по Чехии и за границу, личных и деловых: туров, отдельных авиабилетов, проживания в отеле, кемпинге, пансионе или у частных лиц, санаториев, лагерей, школьных выездов на природу, лыжных курсов, языковых курсов, а также билетов на культурные и спортивные мероприятия. Условие — договор бронирования, обязывающий заказ или предоплата. Онлайн можно застраховать стоимость до 500 000 CZK.

Условия страхования перечисляют 14 причин: ваша болезнь, травма или смерть; болезнь, травма или смерть члена семьи, делового партнёра или того, с кем вы едете; уход за больным членом семьи; установленная беременность; смерть собаки или кошки; суд, усыновление или развод; увольнение работодателем; пересдача экзамена; ДТП с автомобилем; кража документов; преступление; кража или стихийный ущерб дома; обязательный карантин и стихийное бедствие в месте назначения.

Большинство причин должны возникнуть не раньше чем за 30 дней до запланированного отъезда. Болезнь, травма, смерть и беременность покрываются, даже если возникли за 180 дней до отъезда, — это особенно полезно для отпусков, купленных задолго заранее.

Да. Болезнь, травма и смерть покрываются не только у застрахованного лица, но и у членов семьи — это партнёр или партнёрша, дети, родители, братья и сёстры, бабушки и дедушки, родители партнёра, невестка, зять и другие родственники, с которыми вы живёте в общем домохозяйстве или о которых подтверждённо заботитесь. Покрываются также деловой партнёр и человек, с которым вы вместе бронировали поездку или у которого должны были жить.

Если по одной из покрываемых причин вы начнёте поездку с опозданием, прервёте её или завершите досрочно, а неиспользованные услуги нельзя вернуть иначе, мы возместим пропорциональную часть штрафов за отмену.

Среди прочего — на изменение планов (не хотите ехать, боитесь, не дали отпуск), проблемы со здоровьем, существовавшие до оформления страховки (кроме стабилизированного хронического заболевания), события под влиянием алкоголя или наркотиков, травмы на соревнованиях и состязаниях, а также на отмену поездки перевозчиком или организатором — в этом случае деньги возвращает он.

Да, в условиях указано «Covid-19 риск включён» — заболевание рассматривается как любая другая болезнь, покрывается и обязательный карантин, назначенный санитарной службой в течение 2 недель до отъезда. Но сама пандемия или опасения ехать причиной для отмены не являются.

Туристическая страховка действует во время поездки — прежде всего покрывает расходы на лечение за границей. Страхование отмены нужно на случай, если вы не можете отправиться в поездку или на мероприятие и потеряли бы уплаченные деньги. У нас страховку от отмены можно оформить отдельно, туристическую к ней покупать не нужно.

Страховая премия — 9 % от общей стоимости того, что вы страхуете, но не менее 26 CZK за договор страхования. Билет за 1 500 CZK обойдётся вам в 135 CZK, проживание за 12 000 CZK — в 1 080 CZK, а тур за 40 000 CZK — в 3 600 CZK. Оплачивается разово.

Мы возместим штрафы за отмену — внесённый аванс или сумму, которую продавец по своим условиям вам не вернул, — с вычетом франшизы 10 %. Если за билет за 2 000 CZK вам не вернут ничего, вы получите 1 800 CZK. При отмене из-за госпитализации или смерти застрахованного лица франшиза не применяется. В штрафы за отмену не входят страховая премия, аэропортовые сборы и платежи, которые можно получить обратно.

Франшиза — часть ущерба, которую вы несёте сами: 10 % от выплаты, без минимальной суммы. При штрафе за отмену 10 000 CZK франшиза составит 1 000 CZK, а страховка выплатит 9 000 CZK. Если вы отменяете из-за госпитализации застрахованного лица (поступление в больницу не менее чем на 24 часа) или его смерти, франшиза не применяется.

Лимит выплаты — общая стоимость поездки, то есть сумма всех услуг, которые вы страхуете, но не более 500 000 CZK на человека и договор страхования. Если вы страхуете что-то дороже, напишите нам, и мы подготовим индивидуальное предложение.

Страховая премия — 9 % от цены, минимум 26 CZK. За билет за 1 500 CZK вы заплатите 135 CZK, а при отмене получите обратно 1 350 CZK. Больше всего смысла страховка имеет для более дорогих и многодневных мероприятий и билетов, купленных задолго заранее.

Страховая премия разовая. При страховании штрафов за отмену у вас нет права отказаться от договора без указания причины в течение 14 дней с момента заключения. Перенести даты или расторгнуть договор можно по соглашению со страховщиком (travel@colonnade.cz) — в этом случае страховщику причитается пропорциональная часть премии.

Если до начала поездки больше 30 дней, страховку можно оформить в любое время. Если вы покупаете поездку за 30 дней или меньше до её начала, страховку нужно оформить одновременно с оплатой поездки. В любом случае она покрывает только события, которые произойдут после оформления.

Страхование отмены поездки действует со дня заключения договора страхования до запланированного дня отъезда. Страхование прерывания поездки действует с отъезда до запланированного возвращения. Договор страхования вступает в силу с оплатой страховой премии.

Для болезни, о которой вы уже знаете, — нет. Страховка не покрывает состояние здоровья, болезнь или травму, существовавшие до её заключения (исключение — стабилизированное хроническое заболевание), а также всё, что можно было предвидеть заранее. Поэтому её стоит оформить сразу при покупке, пока вы здоровы.

Да, застраховать можно и мероприятие, которое начинается через пару дней. Если до начала 30 дней или меньше, страховку нужно оформить одновременно с оплатой поездки — то есть в день покупки.

Да. Неважно, где вы купили билет, проживание или тур, — у организатора, в турагентстве, через сервис бронирования или в онлайн-кассе. Достаточно договора бронирования, обязывающего заказа или подтверждения оплаты.

Да, в одном заказе можно застраховать до 10 человек. Премия рассчитывается от общей суммы, которую вы заплатили за всех, а минимум 26 CZK действует для всего договора, а не для каждого человека.

Тогда возмещаются штрафы за отмену только того застрахованного лица, которое отменило поездку, — при совместно оплаченной поездке его пропорциональная часть. Исключение — ситуация, когда иначе вам пришлось бы ехать одному: тогда покрывается и отмена попутчика.

Да, застраховать можно поездки, проживание и мероприятия как в Чехии, так и в любой точке мира. Застраховаться могут граждане Чехии и других стран.

Некоторые платёжные карты включают страхование отмены, но обычно с ограничениями — только для туров, оплаченных этой картой, или с более низкими лимитами. Проверьте условия своей карты. Наша страховка действует независимо от того, чем вы платили.

Страховщик — Colonnade Insurance S.A., которая работает в Чехии через свой филиал (Na Pankráci 1683/127, 140 00 Praha 4, IČO 044 85 297). Meditapass — страховой посредник, зарегистрированный в Чешском национальном банке; через нас вы оформляете страховку.

Как можно скорее отмените поездку и все заказанные услуги у продавца, запросите возврат денег и постарайтесь максимально уменьшить ущерб — если штрафы выросли из-за поздней отмены, страховщик может уменьшить выплату. Затем без неоправданной задержки сообщите о страховом случае страховщику.

Оригиналы отменённых билетов отправьте страховщику на skody@colonnade.cz ещё до начала мероприятия. Если они придут после его начала, страховщик может уменьшить выплату или отказать в ней.

Номер договора страхования; договор о туре, ваучер или подтверждение бронирования и оплаты; подтверждение оформленного возврата с рассчитанными штрафами за отмену; и документ о причине отмены — медицинское заключение, свидетельство о смерти, полицейский протокол, уведомление об увольнении, судебная повестка, справка из учебного заведения, подтверждение карантина и т. п. Достаточно копий, оригиналы сохраните до окончания рассмотрения.

Без неоправданной задержки — онлайн или по e-mail skody@colonnade.cz, всегда с номером договора страхования. Клиентский центр Colonnade: +420 800 700 025. С заявлением мы тоже охотно поможем.

Страховщик должен завершить рассмотрение в течение 3 месяцев с момента уведомления о страховом случае (по соглашению срок можно продлить) и выплатить возмещение в течение 15 дней после завершения рассмотрения. Чем полнее документы, тем проще урегулирование.

Это страховка от отмены не покрывает — если поездку изменит или отменит перевозчик или поставщик услуги, деньги вам должен вернуть он. Туры к тому же защищает обязательное страхование турагентств на случай банкротства. Страховка от отмены — для ситуаций, когда не можете поехать вы.

Отменённый или сильно задержанный рейс решает авиакомпания по европейским правилам (Регламент ЕС 261/2004) — возвратом стоимости билета, альтернативным рейсом или компенсацией. Страховка от отмены покрывает ситуации, когда не можете лететь вы.

Да. Вы страхуете сумму, которую потеряли бы при отмене. Если у вас бронирование с бесплатной отменой, до окончания этого срока страховка не нужна — она выгодна прежде всего при невозвратных и частично возвратных тарифах.

Да, если вас уволил работодатель, вы имеете право на пособие по безработице и при бронировании у вас не было причин ожидать увольнения. Уведомление об увольнении должно прийти не раньше чем за 30 дней до отъезда. Если вы уходите сами, это не покрывается.

Страховка покрывает пересдачу университетского или аналогичного экзамена — то есть дополнительную дату, которая выпадает на время поездки или на 7 дней после запланированного возвращения.

Страховка действует, если у вас или других застрахованных украдут документы, удостоверяющие личность, в последние 7 дней перед запланированным отъездом. О краже нужно заявить в полицию и подтвердить её протоколом.