Průvodce
Stornopoplatky: kolik vám strhnou a proč
Stornopoplatek je částka, kterou si prodejce ponechá, když zaplacenou službu zrušíte. U zájezdů těsně před odjezdem, nevratných tarifů a vstupenek to bývá celá cena. Přehled, co je běžné, co říká zákon a jak poplatek snížit.
Aktualizováno 14. 10. 2026 · obecné informace, ne právní rada
Kolik bývají
Stornopoplatky podle typu služby
Obvyklá rozpětí na trhu. Rozhodující jsou vždy podmínky vašeho prodejce.
Zájezdy
10–100 %
Cestovní kanceláře mají stornopoplatky odstupňované podle toho, kolik dní zbývá do odjezdu. Čím blíž k odjezdu, tím víc — v posledním týdnu klidně celá cena.
Ubytování
0–100 %
Flexibilní rezervace jdou často zrušit zdarma do určitého dne. Nevratné tarify jsou levnější, ale při zrušení nevrátí nic.
Vstupenky
obvykle 100 %
Vstupné na koncerty, festivaly a zápasy se až na výjimky nevrací. Pomoci může jen přeprodej nebo přepis, pokud ho pořadatel umožňuje.
Kurzy a tábory
20–100 %
Jazykové školy, pořadatelé táborů a kurzů mají vlastní storno podmínky, obvykle také odstupňované podle termínu.
Zákon
Co o stornu říká zákon
Zájezdy: od smlouvy můžete odstoupit kdykoliv před začátkem zájezdu. Cestovní kancelář může požadovat přiměřené odstupné uvedené ve smlouvě.
Bez odstupného můžete odstoupit při nevyhnutelných a mimořádných okolnostech v místě určení (válka, přírodní katastrofa) nebo když CK podstatně změní podmínky zájezdu.
Vstupenky a ubytování na termín koupené online obvykle nejdou vrátit do 14 dnů — tato lhůta se na služby pro volný čas s pevným datem nevztahuje.
Jak stornopoplatek snížit
- Stornujte co nejdřív — stornopoplatek obvykle roste s blížícím se termínem.
- Přečtěte si storno podmínky ještě před nákupem a porovnejte flexibilní a nevratný tarif.
- Zeptejte se na přepis na jinou osobu nebo náhradníka — často je levnější než storno.
- U vstupenek zkuste oficiální přeprodej pořadatele.
- U letenek si řekněte o vrácení letištních poplatků a daní, i když je letenka nevratná.
- Vyžádejte si potvrzení o stornu s výší poplatku — budete ho potřebovat i pro pojištění.
- Máte pojištění storna? U vstupenek pošlete originály pojišťovně ještě před začátkem akce.
Když zrušit musíte
Pojištění storna proplatí stornopoplatky
Když nemůžete kvůli nemoci, úrazu, úmrtí v rodině nebo jiné vážné věci, pojištění vám stornopoplatky proplatí po odečtení 10% spoluúčasti. Stojí 9 % z ceny.
Dotazy
Časté dotazy
Ano. U zájezdu můžete od smlouvy odstoupit kdykoliv před jeho začátkem a cestovní kancelář může požadovat přiměřené odstupné, které musí být uvedené ve smlouvě. U ubytování, vstupenek a kurzů se storno řídí obchodními podmínkami prodejce.
Bez odstupného můžete od zájezdu odstoupit, pokud v místě určení nebo v jeho blízkosti nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které zájezd významně ovlivní — například válka nebo přírodní katastrofa. Bez poplatku můžete odstoupit i tehdy, když cestovní kancelář podstatně změní podmínky zájezdu.
Obvykle ne. Lhůta 14 dnů pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na služby pro volný čas s pevným termínem — typicky vstupenky na akce a ubytování na konkrétní datum.
Pojištění storna proplatí stornopoplatky po odečtení 10% spoluúčasti (spoluúčast 10 %, bez minimální částky). Při zrušení kvůli hospitalizaci nebo úmrtí pojištěného proplatí celé stornopoplatky. Platí jen pro důvody uvedené v pojistných podmínkách; pojistné, letištní taxy a vratné poplatky se nepočítají.
Zaplaceno? Pojistěte to hned.
Napište nám, co pojišťujete, kolik to stálo a kdy akce začíná. Nabídku vám rychle pošleme e-mailem.