Nahlášení škody
Musíte zrušit? Tady je postup.
Pět kroků od zrušení rezervace po peníze na účtu. Škodu oznamte pojišťovně Colonnade bez zbytečného odkladu a vždy uveďte číslo pojistné smlouvy — s hlášením vám rádi pomůžeme.
Postup
Krok za krokem
- 1
Zrušte službu u prodejce
Co nejdřív zrušte cestu a všechny objednané služby, požádejte o refundaci a snažte se škodu co nejvíc snížit. Za stornopoplatky narostlé pozdním zrušením může pojišťovna plnění snížit.
- 2
Vstupenky pošlete před akcí
Rušíte vstupenky? Originály zrušených vstupenek pošlete na skody@colonnade.cz ještě před začátkem akce — pozdě zaslané vstupenky mohou plnění snížit.
- 3
Oznamte škodu pojišťovně
Bez zbytečného odkladu, online nebo e-mailem na skody@colonnade.cz, vždy s číslem pojistné smlouvy. Zákaznické centrum Colonnade: +420 800 700 025. S hlášením vám pomůžeme i my — vyplňte formulář níže nebo napište na pojistne@meditapass.cz.
- 4
Doložte doklady
Cestovní smlouvu nebo doklad o rezervaci a zaplacení, doklad o vyřízené refundaci s výší stornopoplatků a doklad o důvodu zrušení. Stačí kopie, originály si schovejte do konce šetření. Přehled najdete níže.
- 5
Dostanete peníze na účet
Pojišťovna šetření ukončí do 3 měsíců od oznámení a plnění vyplatí do 15 dnů od jeho ukončení. Proplatí stornopoplatky po odečtení 10% spoluúčasti, při hospitalizaci nebo úmrtí pojištěného bez spoluúčasti.
Online hlášení
Pomůžeme vám s hlášením
Je nám líto, že musíte rušit. Vyplňte pár údajů a hned vám napíšeme, jaké doklady připravit.
Doklady
Co budete potřebovat
Ke každé škodě: číslo pojistné smlouvy, cestovní smlouvu nebo doklad o rezervaci a zaplacení a doklad o vyřízené refundaci s výší stornopoplatků. K tomu doklad podle důvodu:
| Důvod | Doklad |
|---|---|
| Vaše nemoc, úraz nebo úmrtí | Lékařská zpráva s diagnózou a dobou léčení (při hospitalizaci propouštěcí zpráva), případně kopie úmrtního listu. |
| Nemoc, úraz nebo úmrtí blízkých | Lékařská zpráva s diagnózou a dobou léčení, nebo kopie úmrtního listu — a doklad o vztahu k dané osobě. |
| Péče o nemocného v rodině | Potvrzení lékaře o diagnóze, době léčení a nezbytné péči o rodinného příslušníka. |
| Zjištěné těhotenství | Lékařské potvrzení o těhotenství a o tom, že lékař cestu ze zdravotních důvodů nedoporučil. |
| Úmrtí mazlíčka | Potvrzení veterináře o úmrtí a pas zvířete, ve kterém jste uvedeni jako majitel. |
| Soud, adopce nebo rozvod | Kopie soudního předvolání nebo jiného dokladu o řízení s datem jednání. |
| Výpověď od zaměstnavatele | Výpověď ze zaměstnání od zaměstnavatele, případně potvrzení o nároku na podporu v nezaměstnanosti. |
| Opravná zkouška | Potvrzení školy o termínu opravné zkoušky. |
| Dopravní nehoda auta | Záznam Policie ČR o dopravní nehodě. |
| Krádež dokladů | Protokol Policie ČR o krádeži dokladů. |
| Oběť trestného činu | Policejní protokol nebo jiný doklad o trestném činu. |
| Krádež nebo škoda doma | Policejní protokol o loupeži nebo krádeži, případně potvrzení o poškození bydliště a výši škody. |
| Povinná karanténa | Potvrzení o nařízení povinné karantény. |
| Přírodní katastrofa v cíli | Oficiální prohlášení úřadů o ohrožení v cílovém místě. |
Škodu oznamte pojišťovně bez zbytečného odkladu, vždy s číslem pojistné smlouvy. Spoluúčast je 10 %, při hospitalizaci nebo úmrtí pojištěného 0 %.
Stačí kopie dokladů. Originály si schovejte do konce šetření — pojistitel si je může vyžádat.
Dotazy
Časté dotazy
Zrušte cestu a všechny objednané služby u prodejce co nejdřív, požádejte o refundaci a snažte se škodu co nejvíc snížit — za stornopoplatky narostlé pozdním zrušením může pojišťovna plnění snížit. Pak škodu bez zbytečného odkladu oznamte pojišťovně.
Postup krok za krokem →Bez zbytečného odkladu, online nebo e-mailem na skody@colonnade.cz, vždy s číslem pojistné smlouvy. Zákaznické centrum Colonnade: +420 800 700 025. S hlášením vám rádi pomůžeme i my.
Originály zrušených vstupenek pošlete pojišťovně na skody@colonnade.cz ještě před začátkem akce. Když dorazí až po jejím zahájení, může pojišťovna plnění snížit nebo odmítnout.
Číslo pojistné smlouvy; cestovní smlouvu, voucher nebo doklad o rezervaci a zaplacení; doklad o vyřízené refundaci s vyčíslenými stornopoplatky; a doklad o důvodu zrušení — lékařskou zprávu, úmrtní list, policejní protokol, výpověď, soudní předvolání, potvrzení školy, potvrzení o karanténě a podobně. Stačí kopie, originály si schovejte do konce šetření.
Pojišťovna musí šetření ukončit do 3 měsíců od oznámení škody (lhůtu lze dohodou prodloužit) a plnění vyplatit do 15 dnů od ukončení šetření. Čím úplnější doklady pošlete, tím hladší vyřízení.
To pojištění storna neřeší — když cestu změní nebo zruší dopravce či poskytovatel, musí vám peníze vrátit on. Zájezdy navíc chrání zákonné pojištění cestovních kanceláří proti úpadku. Pojištění storna je pro situace, kdy nemůžete jet vy.
Zrušený nebo výrazně zpožděný let řeší aerolinka podle evropských pravidel (nařízení EU 261/2004) — vrácením letenky, náhradním letem nebo odškodněním. Pojištění storna kryje situace, kdy nemůžete letět vy.
Ještě nemáte pojištěno?
Napište nám, co pojišťujete, a nabídku vám rychle pošleme e-mailem. Pojištění kryje jen události, které nastanou po jeho sjednání.