Comunicación del siniestro
¿Tienes que cancelar? Así se hace.
Cinco pasos desde la cancelación de la reserva hasta el dinero en tu cuenta. Comunica el siniestro a Colonnade sin demora injustificada e indica siempre el número de póliza; te ayudamos encantados con la comunicación.
Pasos
Paso a paso
- 1
Cancela el servicio con el vendedor
Cancela lo antes posible el viaje y todos los servicios contratados, pide el reembolso e intenta reducir la pérdida al máximo. Si los gastos de cancelación aumentan por cancelar tarde, la aseguradora puede reducir la indemnización.
- 2
Envía las entradas antes del evento
¿Cancelas entradas? Envía los originales de las entradas canceladas a skody@colonnade.cz antes de que empiece el evento: si llegan tarde, la indemnización puede reducirse.
- 3
Comunica el siniestro a la aseguradora
Sin demora injustificada, online o por correo a skody@colonnade.cz, siempre con el número de póliza. Atención al cliente de Colonnade: +420 800 700 025. También te ayudamos nosotros: rellena el formulario de abajo o escribe a pojistne@meditapass.cz.
- 4
Aporta la documentación
El contrato de viaje o el justificante de reserva y pago, el justificante del reembolso tramitado con el importe de los gastos de cancelación y el justificante del motivo de la cancelación. Bastan copias; guarda los originales hasta que termine la tramitación. Más abajo tienes un resumen.
- 5
Recibes el dinero en tu cuenta
La aseguradora termina la tramitación en un plazo de 3 meses desde la comunicación y paga la indemnización en un plazo de 15 días desde que la termina. Te reembolsa los gastos de cancelación descontando la franquicia del 10 %; en caso de hospitalización o fallecimiento del asegurado, sin franquicia.
Comunicación online
Te ayudamos con la comunicación
Sentimos que tengas que cancelar. Rellena unos pocos datos y te diremos enseguida qué documentos preparar.
Documentación
Qué vas a necesitar
Para cualquier siniestro: el número de póliza, el contrato de viaje o el justificante de reserva y pago, y el justificante del reembolso tramitado con el importe de los gastos de cancelación. Además, el justificante según el motivo:
| Motivo | Justificante |
|---|---|
| Tu enfermedad, accidente o fallecimiento | Informe médico con el diagnóstico y la duración del tratamiento (si hay hospitalización, el informe de alta) o, en su caso, copia del certificado de defunción. |
| Enfermedad, accidente o fallecimiento de tus allegados | Informe médico con el diagnóstico y la duración del tratamiento, o copia del certificado de defunción, y un documento que acredite tu relación con esa persona. |
| Cuidar de un familiar enfermo | Certificado médico con el diagnóstico, la duración del tratamiento y la necesidad de cuidar del familiar. |
| Embarazo diagnosticado | Certificado médico del embarazo y de que el médico desaconsejó el viaje por motivos de salud. |
| Muerte de tu mascota | Certificado veterinario de la muerte y pasaporte del animal en el que figuras como propietario. |
| Juicio, adopción o divorcio | Copia de la citación judicial u otro documento del procedimiento con la fecha de la vista. |
| Despido por parte de la empresa | Carta de despido de la empresa o, en su caso, certificado del derecho a la prestación por desempleo. |
| Examen de recuperación | Certificado del centro de estudios con la fecha del examen de recuperación. |
| Accidente de tráfico del coche | Atestado de la Policía checa (Policie ČR) sobre el accidente de tráfico. |
| Robo de documentos | Atestado de la Policía checa (Policie ČR) sobre el robo de los documentos. |
| Víctima de un delito | Atestado policial u otro documento que acredite el delito. |
| Robo o daños en casa | Atestado policial del robo o, en su caso, certificado de los daños en la vivienda y de su importe. |
| Cuarentena obligatoria | Documento que acredite la orden de cuarentena obligatoria. |
| Catástrofe natural en el destino | Declaración oficial de las autoridades sobre la amenaza en el lugar de destino. |
Comunica el siniestro a la aseguradora sin demora injustificada, siempre con el número de póliza. La franquicia es del 10 %; en caso de hospitalización o fallecimiento del asegurado, del 0 %.
Bastan copias de los documentos. Guarda los originales hasta que termine la tramitación: la aseguradora puede pedírtelos.
Preguntas
Preguntas frecuentes
Cancela lo antes posible el viaje y todos los servicios contratados con el vendedor, pide el reembolso e intenta reducir la pérdida al máximo: si los gastos de cancelación aumentan por cancelar tarde, la aseguradora puede reducir la indemnización. Después, comunica el siniestro a la aseguradora sin demora injustificada.
Los pasos uno a uno →Sin demora injustificada, online o por correo a skody@colonnade.cz, siempre con el número de póliza. Atención al cliente de Colonnade: +420 800 700 025. También te ayudamos encantados con la comunicación.
Envía los originales de las entradas canceladas a la aseguradora, a skody@colonnade.cz, antes de que empiece el evento. Si llegan después del inicio, la aseguradora puede reducir o denegar la indemnización.
El número de póliza; el contrato de viaje, el bono o el justificante de reserva y pago; el justificante del reembolso tramitado con el importe de los gastos de cancelación; y el justificante del motivo de la cancelación: informe médico, certificado de defunción, atestado policial, carta de despido, citación judicial, certificado del centro de estudios, certificado de cuarentena, etc. Bastan copias; guarda los originales hasta que termine la tramitación.
La aseguradora debe terminar la tramitación en un plazo de 3 meses desde la comunicación del siniestro (el plazo puede ampliarse de mutuo acuerdo) y pagar la indemnización en un plazo de 15 días desde que la termina. Cuanto más completa sea la documentación que envíes, más fluida será la tramitación.
Eso no lo cubre el seguro de cancelación: si el transportista o el proveedor cambia o cancela el viaje, es él quien tiene que devolverte el dinero. Además, los viajes combinados están protegidos por el seguro obligatorio de las agencias de viajes contra la insolvencia. El seguro de cancelación es para cuando no puedes ir tú.
Un vuelo cancelado o con un gran retraso lo resuelve la aerolínea según las normas europeas (Reglamento (CE) 261/2004): con el reembolso del billete, un vuelo alternativo o una compensación. El seguro de cancelación cubre las situaciones en las que no puedes volar tú.
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