Condiciones del seguro y documentos

Resumen de las condiciones clave

Este resumen es una síntesis simplificada. Lo vinculante son las condiciones del seguro PP STORNO CZ 11/2025, que recibirás antes de contratar el seguro.

Partes del contrato

• Aseguradora: Colonnade Insurance S.A., 1, rue Jean Piret, L-2350 Luxemburgo, que actúa a través de Colonnade Insurance S.A., organizační složka, Na Pankráci 1683/127, 140 00 Praha 4, IČO 044 85 297.
• Mediador: MeditaPass s.r.o., U garáží 1434/2, 170 00 Praha 7, IČO 23069783, mediador de seguros independiente conforme a la Ley checa n.º 170/2018 Sb., de distribución de seguros y reaseguros, inscrito en el registro de mediadores del Banco Nacional Checo (ČNB) desde 2/6/2025 (puedes buscarlo por su IČO) (más detalles abajo).
• Tomador del seguro: la persona física o jurídica que contrata el seguro y paga la prima. El tomador también puede ser asegurado.

Objeto del seguro

El seguro de gastos de cancelación cubre el precio pagado por adelantado del viaje o del evento que el proveedor no te devuelve según sus condiciones, cuando tienes que cancelarlo de forma inevitable por alguno de los motivos indicados. Se puede asegurar un viaje combinado, un alojamiento, un vuelo, un campamento, un curso o entradas para eventos culturales o deportivos. El límite de indemnización es el precio total del viaje, como máximo 500.000 CZK por persona y póliza.

Motivos cubiertos

• Tu enfermedad, accidente o fallecimiento: Tu enfermedad, accidente o fallecimiento. En caso de enfermedad aguda grave o de accidente, el médico que te atiende debe confirmar que tu estado te impide viajar e indicar el diagnóstico y la duración del tratamiento.
• Enfermedad, accidente o fallecimiento de tus allegados: Enfermedad, accidente o fallecimiento de un familiar, de un socio comercial o de otra persona con la que reservaste el viaje o en cuya casa ibas a alojarte.
• Cuidar de un familiar enfermo: Enfermedad, accidente o fallecimiento de un familiar que no viaja contigo, pero al que tienes que cuidar de forma acreditada.
• Embarazo diagnosticado: Diagnóstico de un embarazo después de contratar el seguro, si el médico te ha desaconsejado el viaje por motivos de salud.
• Muerte de tu mascota: Muerte de un perro o un gato que vive contigo y cuyo propietario (según el pasaporte del animal) eres tú o tu pareja.
• Juicio, adopción o divorcio: Tu citación judicial como testigo (no como perito), la adopción o el acogimiento de un niño o un procedimiento de divorcio, si la fecha coincide con el viaje asegurado.
• Despido por parte de la empresa: Despido por parte de la empresa, si tienes derecho a la prestación por desempleo y al reservar no tenías motivos para esperar el despido. La baja voluntaria no está cubierta.
• Examen de recuperación: Repetición de un examen universitario o similar (tuyo o de otro asegurado), si la fecha de la recuperación coincide con el viaje o cae en los 7 días siguientes a la vuelta prevista.
• Accidente de tráfico del coche: Accidente de tráfico del turismo con el que ibas a viajar, si el coche queda inservible y la Policía checa (Policie ČR) ha levantado atestado.
• Robo de documentos: Robo de los documentos de identidad tuyos o de otros asegurados en los 7 días anteriores a la salida prevista.
• Víctima de un delito: Si tú o un familiar habéis sido víctimas de un delito.
• Robo o daños en casa: Robo con violencia o hurto en tu domicilio, o daños considerables en tus bienes en el lugar de residencia (más de 200.000 CZK) causados por incendio o fenómenos naturales.
• Cuarentena obligatoria: Cuarentena obligatoria ordenada por las autoridades sanitarias en las 2 semanas anteriores a la salida prevista.
• Catástrofe natural en el destino: Catástrofe natural (incendio, inundación, temporal) en el lugar de destino de la estancia que las autoridades oficiales declaren, como máximo 5 días antes del inicio del seguro, como amenaza para la vida, la salud o los bienes. El lugar de destino es la ciudad o el centro turístico indicados en tu contrato de viaje o pedido vinculante.

El motivo debe ser ajeno a tu voluntad y ocurrir como máximo 30 días antes de la salida prevista. La enfermedad, el accidente, el fallecimiento y el embarazo (puntos a)–d)) se cubren aunque ocurran hasta 180 días antes de la salida.

Se consideran familiares: la pareja, los hijos, los padres, los hermanos, los abuelos, los padres de la pareja, la nuera, el yerno y otros parientes con los que convives o a los que cuidas de forma acreditada.

Alcance de la indemnización

• Te reembolsamos los gastos de cancelación descontando la franquicia del 10 %.
• Si cancelas por hospitalización (de al menos 24 horas) o fallecimiento del asegurado, no se aplica la franquicia.
• Límite máximo de indemnización: 500.000 CZK por persona y póliza.
• No se cubren la prima, las tasas aeroportuarias ni los cargos que te devuelva el proveedor.

Exclusiones

• Conocido de antemano: Gastos de cancelación cuya aparición se podía prever razonablemente o que ya se conocían antes del inicio del seguro.
• Viaje desaconsejado por Exteriores: Viaje pese a la recomendación expresa del Ministerio de Asuntos Exteriores checo (MZV ČR) de no viajar o incumpliendo las condiciones de entrada publicadas por el país de destino en la fecha de salida.
• Situación en el país de destino y pandemias: Situación geopolítica, climática o ecológica deteriorada o desfavorable de forma prolongada, cierre del espacio aéreo o pandemia. La aseguradora puede suavizar las condiciones mediante el llamado Compromiso Público.
• Cambio o cancelación del viaje: Cambios en los planes de viaje o cancelación del viaje decididos por ti, por el transportista o por el proveedor. Un evento o un viaje cancelados los resuelve el organizador.
• Vacaciones, miedo, falta de ganas: Si no te dan vacaciones en el trabajo, te da miedo viajar o no quieres ir.
• Baja voluntaria: La relación laboral terminada por decisión tuya.
• Exclusión del transporte: Que te excluyan del transporte por motivos que no sean de salud.
• Problemas de salud previos: Estado de salud, enfermedad o lesión que ya existían antes de contratar el seguro. La excepción es una enfermedad crónica estabilizada.
• En contra del consejo médico: Viaje realizado en contra de la recomendación médica.
• Embarazo avanzado: Embarazo posterior a la semana 26 o interrupción voluntaria del embarazo en los 3 meses anteriores a la salida.
• Enfermedades mentales y autolesiones: Suicidio o intento de suicidio, cualquier forma de enfermedad mental, autolesiones intencionadas o exposición voluntaria al peligro (salvo para salvar una vida humana) y trastorno de estrés postraumático que no se derive directamente de un accidente.
• Alcohol, drogas, medicamentos: Hechos ocurridos bajo los efectos del alcohol por encima del 0,8 por mil, de drogas o de medicamentos sin receta médica, o de medicamentos tomados en contra de las instrucciones del fabricante.
• VIH y enfermedades de transmisión sexual: Hechos relacionados con el síndrome de inmunodeficiencia adquirida (sida, VIH) y otras enfermedades de transmisión sexual.
• Conducir sin permiso, volar: Conducir un vehículo, una embarcación u otro medio sin la autorización correspondiente y volar de cualquier forma, salvo como pasajero de pago.
• Dolo y actividad delictiva: Daños causados intencionadamente por ti o por otra persona a instancias tuyas, o en relación con la comisión de un delito.
• Competiciones, deporte profesional, expediciones: Hechos ocurridos al participar en una carrera o competición, practicando deporte profesional, en viajes a zonas deshabitadas y lugares con condiciones extremas o en expediciones.
• Armas, pirotecnia, ejército: Actividades peligrosas con armas (incluida la caza) o pirotecnia y el servicio o la instrucción en una organización militar o policial.
• Guerra y disturbios: Guerra, invasión, acciones militares, guerra civil, insurrección, huelgas, disturbios civiles, intervenciones del poder del Estado y hechos similares.
• Riesgos nucleares, biológicos y químicos: Radiación ionizante, contaminación radiactiva y dispersión o uso de sustancias biológicas o químicas patógenas o tóxicas.
• Terrorismo pese a los avisos de Exteriores: Terrorismo, si viajaste en contra del aviso de seguridad del Ministerio de Asuntos Exteriores checo sobre el destino.

Prima, contratación y entrada en vigor

La prima es el 9 % del precio total del viaje, como mínimo 26 CZK por póliza, en un pago único. El contrato de seguro se perfecciona con el pago. Si compras el viaje 30 días antes de su inicio o menos, contrata el seguro al mismo tiempo que lo pagas. El seguro de cancelación del viaje es válido desde el día de la contratación hasta el día de salida previsto. En este seguro no es posible desistir del contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 días.

Siniestro

Cancela el viaje con el proveedor lo antes posible y comunica el siniestro a Colonnade sin demora injustificada, siempre con el número de póliza: tel. +420 800 700 025, correo electrónico skody@colonnade.cz. Si son entradas, envía los originales de las entradas canceladas antes de que empiece el evento. La aseguradora termina la tramitación en un plazo de 3 meses y paga la indemnización en un plazo de 15 días. Te ayudamos encantados con la comunicación: los pasos están en la página Cómo reclamar al seguro.

Normativa aplicable y resolución de conflictos

• Ley checa n.º 89/2012 Sb., Código Civil;
• Ley checa n.º 277/2009 Sb., de seguros;
• Ley checa n.º 170/2018 Sb., de distribución de seguros y reaseguros.

Puedes enviar una reclamación a la aseguradora a stiznosti@colonnade.cz o presentarla ante el Banco Nacional Checo (cnb.cz). Los conflictos también pueden resolverse extrajudicialmente a través de la Inspección Comercial Checa (coi.cz) o del Defensor del Asegurado de la Asociación Checa de Aseguradoras (ombudsmancap.cz).