Cách hủy tour với công ty lữ hành: từng bước và mẫu văn bản

Cách rút khỏi hợp đồng du lịch: hình thức, gửi cho ai và khi nào

Khách hàng có thể rút khỏi hợp đồng du lịch bất cứ lúc nào trước khi tour bắt đầu (Bộ luật Dân sự Séc, § 2533). Làm cụ thể thế nào do điều kiện của công ty lữ hành quy định. Ở các công ty lữ hành lớn, những điểm sau lặp lại:

• Bằng văn bản. Công ty lữ hành yêu cầu văn bản rút khỏi hợp đồng có chữ ký của người đã ký hợp đồng. Thường chỉ cần e-mail, nếu bạn gửi từ địa chỉ ghi trong hợp đồng.
• Gửi cho đơn vị tổ chức tour. Đó là công ty lữ hành được ghi là đơn vị tổ chức trong hợp đồng. Gửi văn bản đến đâu có ghi trong hợp đồng hoặc trong điều kiện của công ty lữ hành.
• Ngay lập tức. Phí hủy được tính theo ngày công ty lữ hành nhận được văn bản, không phải ngày bạn gửi. Một số công ty còn không tính ngày nhận và ngày khởi hành vào thời hạn.
• Có xác nhận. Hãy đề nghị xác nhận đã nhận: bằng thư trả lời e-mail, biên lai gửi thư bảo đảm hoặc chữ ký tại chi nhánh.

Mẫu văn bản rút khỏi hợp đồng du lịch

Mẫu được để bằng tiếng Séc vì văn bản này gửi cho công ty lữ hành Séc. Hãy sao chép nội dung và điền thông tin vào chỗ trong ngoặc vuông. Gửi văn bản qua e-mail từ địa chỉ ghi trong hợp đồng hoặc gửi thư bảo đảm.

[Jméno a příjmení]
[Adresa]
[E-mail uvedený ve smlouvě], [telefon]

[Název cestovní kanceláře]
[Adresa sídla nebo e-mail pro odstoupení]

V [místo] dne [datum]

Odstoupení od smlouvy o zájezdu č. [číslo smlouvy nebo rezervace]

Dobrý den,

podle § 2533 odst. 1 občanského zákoníku odstupuji od smlouvy o zájezdu č. [číslo] uzavřené dne [datum] (zájezd [destinace, hotel], termín [od–do]).

Odstoupení se týká [všech cestujících uvedených ve smlouvě / těchto cestujících: jména].

Prosím o vyúčtování odstupného (stornopoplatku), o jeho odůvodnění podle § 2533 odst. 2 občanského zákoníku a o vrácení zbývající částky na účet č. [číslo účtu].

Prosím také o potvrzení, že jste toto odstoupení obdrželi.

S pozdravem
[Jméno a příjmení, podpis]

Bạn trả bao nhiêu

Mức phí bồi hoàn do hợp đồng du lịch và điều kiện của công ty lữ hành quy định. Thường phí tăng theo số ngày còn lại trước khi khởi hành. Ở các công ty lữ hành lớn, ba tháng trước khi khởi hành thường là mức cố định 990–1 500 Kč mỗi người hoặc 15–30% giá, một tháng trước là 20–80% và mười ngày trước là 75–80%. Bảng của từng công ty có trong bảng tổng hợp phí hủy của công ty lữ hành.

Phí bồi hoàn phải hợp lý và khi bạn yêu cầu, công ty lữ hành phải giải thích mức phí (§ 2533 khoản 2). Số tiền còn lại họ phải hoàn cho bạn không chậm trễ, muộn nhất trong vòng 14 ngày (§ 2536a). Phí hủy với chỗ ở, vé hay khóa học hoạt động thế nào, xem trang phí hủy.

Khi nào bạn không mất gì

Bộ luật Dân sự Séc liệt kê các trường hợp bạn rút khỏi hợp đồng mà không mất phí bồi hoàn và được hoàn lại toàn bộ:

• Tình huống bất thường tại nơi lưu trú. Tại nơi bạn đến hoặc vùng lân cận xảy ra tình huống bất khả kháng và bất thường, ảnh hưởng đáng kể đến tour hoặc việc đi lại đến đó (§ 2535). Tuy nhiên bạn không có quyền đòi bồi thường thiệt hại.
• Tăng giá hơn 8% hoặc thay đổi đáng kể. Khi công ty lữ hành đề nghị tăng giá hơn tám phần trăm hoặc buộc phải thay đổi đáng kể những nội dung chính của tour, bạn có thể rút khỏi hợp đồng không mất phí bồi hoàn trong thời hạn họ đưa ra (§ 2531 khoản 2). Thời hạn này không được ngắn hơn năm ngày.
• Công ty lữ hành hủy tour. Ví dụ khi không đủ người đăng ký. Khi đó họ hoàn lại mọi khoản đã thanh toán (§ 2536). Bạn không cần bảo hiểm hủy và bảo hiểm cũng không chi trả trường hợp này.

Chuyển tour cho người khác

Thay vì hủy, bạn có thể chuyển nhượng hợp đồng cho người đáp ứng điều kiện tham gia (§ 2532). Hãy báo cho công ty lữ hành bằng văn bản muộn nhất 7 ngày trước khi tour bắt đầu, kèm tuyên bố của khách hàng mới rằng họ đồng ý với hợp đồng. Công ty lữ hành chỉ được yêu cầu chi phí thực tế của việc chuyển nhượng, ví dụ đổi tên trên vé máy bay, và phải chứng minh các chi phí này. Phần giá còn thiếu và các chi phí này bạn và khách hàng mới cùng chịu trách nhiệm thanh toán. Hãy hỏi trước về mức chi phí.

Bạn mua tour qua đại lý

Đại lý chỉ bán tour, còn hợp đồng bạn ký với công ty lữ hành tổ chức tour. Ví dụ, trong điều kiện kinh doanh, Invia ghi rõ họ là đại lý du lịch làm trung gian bán tour và phí bồi hoàn theo điều kiện của đơn vị tổ chức. Bạn có thể gửi văn bản rút khỏi hợp đồng cho cả đại lý lẫn đơn vị tổ chức. Nhưng mức phí phụ thuộc vào thời điểm đơn vị tổ chức nhận được. Chi nhánh của đại lý có thể mở cửa buổi tối hoặc cuối tuần, còn văn phòng của đơn vị tổ chức thì không.

Bạn có bảo hiểm hủy? Cần giữ lại những gì

Bảo hiểm hủy hoàn phí hủy sau khi trừ mức khấu trừ 10% khi bạn hủy vì một lý do được nêu trong điều kiện bảo hiểm, ví dụ vì ốm đau, tai nạn hoặc người nhà qua đời. Danh sách lý do có trên trang bảo hiểm chi trả những gì. Hãy giữ lại cho công ty bảo hiểm:

• hợp đồng du lịch và chứng từ thanh toán,
• bảng kê phí hủy của công ty lữ hành (hóa đơn phí hủy) và chứng từ về số tiền họ đã hoàn,
• giấy tờ chứng minh lý do hủy: giấy của bác sĩ, giấy chứng tử, biên bản của cảnh sát và các giấy tờ tương tự.

Hãy báo thiệt hại không chậm trễ, cách làm có trên trang cách yêu cầu bồi thường. Hãy hủy tour càng sớm càng tốt, vì công ty bảo hiểm có thể giảm tiền bồi thường nếu hủy kịp thời thì phí hủy đã thấp hơn. Bảo hiểm luôn gắn với một tour cụ thể bạn đã đặt hoặc đã trả tiền. Chi tiết có trên trang bảo hiểm hủy tour du lịch, giá bạn tính bằng công cụ tính phí.

Câu hỏi thường gặp

Nguồn

Chúng tôi đã kiểm tra nội dung luật và điều kiện của các công ty lữ hành vào 26/10/2026. Các liên kết dẫn đến trang web của bên thứ ba.

• Bộ luật Dân sự Séc (Luật số 89/2012 Sb.), § 2531 đến 2536a: thay đổi, chuyển nhượng và rút khỏi hợp đồng du lịch (mở trong cửa sổ mới)
• Bộ luật Dân sự Séc, § 1840 điểm l): thời hạn 14 ngày không áp dụng cho tour du lịch (mở trong cửa sổ mới)
• Invia: điều kiện kinh doanh (Điều 6 Hủy, thay đổi tour và phí bồi hoàn) (mở trong cửa sổ mới)
• Phí hủy của công ty lữ hành 2027: tổng hợp từ điều kiện của các công ty
• Điều kiện bảo hiểm PP STORNO CZ 11/2025, trên trang Tài liệu