Jak zrušit zájezd u cestovky: postup krok za krokem a vzor

Jak od zájezdu odstoupit: forma, komu a kdy

Zákazník může od smlouvy o zájezdu odstoupit kdykoliv před zahájením zájezdu (§ 2533 občanského zákoníku). Jak přesně, určují podmínky cestovky. U velkých cestovek se opakuje tohle:

• Písemně. Cestovky chtějí odstoupení písemně, podepsané osobou, která smlouvu uzavřela. E-mail obvykle stačí, když ho pošlete z adresy uvedené ve smlouvě.
• Pořadateli zájezdu. Je to cestovní kancelář, která je ve smlouvě uvedená jako pořadatel. Kam odstoupení poslat, najdete ve smlouvě nebo v podmínkách cestovky.
• Hned. Stornopoplatek se počítá ke dni, kdy cestovka odstoupení dostane, ne kdy jste ho odeslali. Některé cestovky do lhůty nepočítají ani den doručení a den odjezdu.
• S potvrzením. Nechte si doručení potvrdit: odpovědí na e-mail, podacím lístkem doporučeného dopisu nebo podpisem na pobočce.

Vzor odstoupení od smlouvy o zájezdu

Text si zkopírujte a doplňte údaje v hranatých závorkách. Odstoupení pošlete e-mailem z adresy uvedené ve smlouvě nebo jako doporučený dopis.

[Jméno a příjmení]
[Adresa]
[E-mail uvedený ve smlouvě], [telefon]

[Název cestovní kanceláře]
[Adresa sídla nebo e-mail pro odstoupení]

V [místo] dne [datum]

Odstoupení od smlouvy o zájezdu č. [číslo smlouvy nebo rezervace]

Dobrý den,

podle § 2533 odst. 1 občanského zákoníku odstupuji od smlouvy o zájezdu č. [číslo] uzavřené dne [datum] (zájezd [destinace, hotel], termín [od–do]).

Odstoupení se týká [všech cestujících uvedených ve smlouvě / těchto cestujících: jména].

Prosím o vyúčtování odstupného (stornopoplatku), o jeho odůvodnění podle § 2533 odst. 2 občanského zákoníku a o vrácení zbývající částky na účet č. [číslo účtu].

Prosím také o potvrzení, že jste toto odstoupení obdrželi.

S pozdravem
[Jméno a příjmení, podpis]

Kolik zaplatíte

Výši odstupného určuje smlouva o zájezdu a podmínky cestovky. Obvykle roste podle toho, kolik dní zbývá do odjezdu. U velkých cestovek to tři měsíce před odjezdem bývá paušál 990–1 500 Kč na osobu nebo 15–30 % ceny, měsíc předem 20–80 % a deset dní předem 75–80 %. Tabulky jednotlivých cestovek najdete v přehledu stornopoplatků cestovních kanceláří.

Odstupné musí být přiměřené a cestovka vám jeho výši na žádost odůvodní (§ 2533 odst. 2). Zbytek peněz vám musí vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů (§ 2536a). Jak stornopoplatky fungují u ubytování, vstupenek nebo kurzů, popisuje stránka stornopoplatky.

Kdy neplatíte nic

Občanský zákoník vyjmenovává situace, kdy odstoupíte bez odstupného a dostanete zpátky všechno:

• Mimořádné okolnosti v místě pobytu. V místě, kam jedete, nebo v jeho bezprostředním okolí nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které významně ovlivní zájezd nebo dopravu tam (§ 2535). Nárok na náhradu škody ale nemáte.
• Zdražení o víc než 8 % nebo podstatná změna. Když cestovka navrhne zvýšit cenu o víc než osm procent nebo musí podstatně změnit hlavní náležitosti zájezdu, můžete ve lhůtě, kterou vám určí, odstoupit bez odstupného (§ 2531 odst. 2). Lhůta nesmí být kratší než pět dnů.
• Cestovka zájezd zruší. Například když se nepřihlásí dost lidí. Pak vrací všechny platby (§ 2536). Pojištění storna tu nepotřebujete a ani by neplatilo.

Převod zájezdu na jiného člověka

Místo zrušení můžete smlouvu postoupit někomu, kdo splní podmínky účasti (§ 2532). Cestovce to oznamte v textové podobě nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu a přiložte prohlášení nového zákazníka, že se smlouvou souhlasí. Cestovka může chtít jen skutečné náklady převodu, třeba za přejmenování letenky, a musí je doložit. Doplatek ceny a tyto náklady platíte s novým zákazníkem společně. Na výši nákladů se zeptejte předem.

Koupili jste zájezd přes agenturu

Agentura zájezd jen prodává, smlouvu máte s pořádající cestovkou. Například Invia v obchodních podmínkách uvádí, že zájezdy zprostředkovává jako cestovní agentura a odstupné se řídí podmínkami pořadatele. Odstoupení můžete poslat agentuře i pořadateli. Pro výši poplatku ale rozhoduje doručení pořadateli. Pobočka agentury může mít otevřeno večer nebo o víkendu, kancelář pořadatele ne.

Máte pojištění storna? Co si schovat

Pojištění storna proplatí stornopoplatek po odečtení 10% spoluúčasti, když rušíte z důvodu uvedeného v pojistných podmínkách, například kvůli nemoci, úrazu nebo úmrtí v rodině. Seznam důvodů je na stránce co pojištění kryje. Pro pojišťovnu si schovejte:

• smlouvu o zájezdu a doklad o zaplacení,
• vyúčtování stornopoplatku od cestovky (stornofakturu) a doklad o tom, co vám vrátila,
• doklad o důvodu zrušení: lékařskou zprávu, úmrtní list, policejní protokol a podobně.

Škodu oznamte bez zbytečného odkladu, postup je na stránce jak uplatnit pojištění. Zájezd zrušte co nejdřív, protože pojišťovna může plnění snížit, kdyby při včasném zrušení byl stornopoplatek nižší. Pojištění se vždy sjednává ke konkrétnímu zájezdu, který máte objednaný nebo zaplacený. Podrobnosti jsou na stránce pojištění storna zájezdu, cenu spočítáte v kalkulačce.

Časté otázky

Zdroje

Znění zákona a podmínky cestovek jsme ověřili 26. 10. 2026. Odkazy vedou na weby třetích stran.

• Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.), § 2531 až 2536a: změna, postoupení a odstoupení od smlouvy o zájezdu (otevře se v novém okně)
• Občanský zákoník, § 1840 písm. l): lhůta 14 dnů se na zájezdy nevztahuje (otevře se v novém okně)
• Invia: obchodní podmínky (čl. 6 Storno, změna zájezdu a odstupné) (otevře se v novém okně)
• Stornopoplatky cestovních kanceláří 2027: přehled z podmínek cestovek
• Pojistné podmínky PP STORNO CZ 11/2025, na stránce Dokumenty