Jak funguje pojištění storna: průvodce od A do Z

Co je pojištění storna

Když zaplacený zájezd, pobyt, vstupenku nebo kurz zrušíte, prodejce si ponechá část peněz nebo všechno. Této částce se říká stornopoplatek. U zájezdu těsně před odjezdem bývá až 100 % ceny, u vstupenek a nevratných rezervací propadá celá cena kdykoliv.

Pojištění storna vám tenhle stornopoplatek z větší části vrátí — pokud zrušit musíte z vážného důvodu mimo vaši kontrolu, který je v pojistných podmínkách: typicky nemoc, úraz nebo úmrtí v rodině. Nejde o pojištění „pro případ, že se mi nebude chtít“. Pojistitel platí jen tehdy, když vám do cesty vstoupí něco, co jste nemohli ovlivnit ani předvídat. Když už cestu nastoupíte a musíte ji z krytého důvodu přerušit, proplatí poměrnou část nevyužitých služeb.

Pojištění storna vs. cestovní pojištění

Obě pojištění se často zaměňují, ale řeší úplně jiné situace:

Cestovní pojištění ke kartě nebo celoroční cestovka storno často vůbec nekryjí, nebo jen u zájezdů. U nás pojištění storna sjednáte samostatně a i na služby, které nejsou cestou — koncert, kurz nebo konferenci.

Co se dá pojistit

Tuzemské i zahraniční cesty, soukromé i pracovní — pokud jste s poskytovatelem uzavřeli rezervační smlouvu nebo závaznou objednávku, případně jste předem zaplatili. Nezáleží na tom, kde jste nakupovali:

• Zájezd a cesta — zájezdy, letenky, cesty na vlastní pěst
• Letenky — nevratné letenky a cesty na vlastní pěst
• Ubytování — hotely, chaty, apartmány, Booking, Airbnb
• Vstupenky a akce — koncerty, festivaly, divadlo, sport, startovné
• Kurzy a vzdělávání — jazykové kurzy, workshopy, školení
• Tábory a lyžáky — dětské tábory, lyžařské kurzy, školy v přírodě
• Firemní akce — konference, teambuildingy, školení

Online pojistíte cenu od 300 Kč do 500 000 Kč. Limit plnění je celková cena cesty, nejvýš 500 000 Kč na osobu a smlouvu. U dražších připravíme individuální nabídku.

Z jakých důvodů pojištění peníze vrátí

Pojistné podmínky vyjmenovávají 14 důvodů. Nemoc, úraz a úmrtí platí i pro vaši rodinu — partner nebo partnerka, děti, rodiče, sourozenci, prarodiče, rodiče partnera, snacha, zeť a další příbuzní, se kterými žijete ve společné domácnosti nebo o které se prokazatelně staráte. Důvod musí nastat nejdéle 30 dní před plánovaným odjezdem; nemoc, úraz, úmrtí a těhotenství až 180 dní předem. Ke každému budete potřebovat doklad:

Podrobnosti ke každému důvodu najdete na stránce Co pojištění storna kryje.

Co pojištění nekryje

• Známé předem: Stornopoplatky, jejichž vznik šlo rozumně předpokládat nebo o kterých se vědělo už před počátkem pojištění.
• Cesta proti doporučení MZV: Cesta navzdory důraznému nedoporučení MZV ČR nebo v rozporu s podmínkami vstupu, které cílová země zveřejnila v době odjezdu.
• Situace v cílové zemi a pandemie: Zhoršená nebo dlouhodobě nedobrá geopolitická, klimatická či ekologická situace, uzavření vzdušného prostoru nebo pandemie. Pojišťovna může podmínky zmírnit tzv. Veřejným příslibem.
• Změna nebo zrušení cesty: Když vy, dopravce nebo poskytovatel změníte cestovní plány nebo cestu zrušíte. Zrušenou akci nebo zájezd řeší pořadatel.
• Dovolená, obavy, nechuť: Když v práci nedostanete dovolenou, obáváte se cestovat nebo jet nechcete.
• Vlastní výpověď: Pracovní poměr ukončený z vašeho rozhodnutí.
• Vyloučení z přepravy: Vyloučení z přepravy z jiných než zdravotních důvodů.
• Zdravotní potíže z dřívějška: Zdravotní stav, nemoc nebo úraz, které existovaly už před uzavřením pojištění. Výjimkou je stabilizované chronické onemocnění.
• Proti radě lékaře: Cesta uskutečněná v rozporu s lékařským doporučením.
• Pokročilé těhotenství: Těhotenství po 26. týdnu nebo umělé přerušení těhotenství z vlastní vůle 3 měsíce před odjezdem.
• Duševní nemoci a sebepoškození: Sebevražda nebo pokus o ni, všechny formy duševních nemocí, úmyslné sebepoškození nebo vystavení se nebezpečí (kromě záchrany lidského života) a posttraumatická stresová porucha, která nevznikla přímo z úrazu.
• Alkohol, drogy, léky: Události pod vlivem alkoholu nad 0,8 promile, drog nebo léků bez lékařského předpisu, případně léků užitých v rozporu s pokyny výrobce.
• HIV a pohlavní nemoci: Události v souvislosti se syndromem získaného selhání imunity (AIDS, HIV) a jinými pohlavně přenosnými nemocemi.
• Řízení bez oprávnění, létání: Řízení vozidla, plavidla či jiného prostředku bez příslušného oprávnění a létání jakéhokoli druhu kromě přepravy jako platící cestující.
• Úmysl a trestná činnost: Škody způsobené úmyslně vámi nebo jinou osobou z vašeho podnětu, nebo v souvislosti se spácháním trestného činu.
• Závody, profesionální sport, expedice: Události při účasti v závodu nebo soutěži, při profesionální sportovní činnosti, na výpravách do neobydlených oblastí a míst s extrémními podmínkami nebo na expedicích.
• Zbraně, pyrotechnika, armáda: Nebezpečné činnosti se zbraněmi (včetně lovu zvěře) nebo pyrotechnikou a služba či výcvik ve vojenské nebo policejní organizaci.
• Válka a nepokoje: Válka, invaze, vojenské akce, občanská válka, povstání, stávky, občanské nepokoje, zásahy státní moci a podobné události.
• Jaderné, biologické a chemické nebezpečí: Ionizující záření, radioaktivní zamoření a rozptýlení či použití patogenních nebo jedovatých biologických či chemických látek.
• Terorismus proti varování MZV: Terorismus, pokud jste cestovali v rozporu s varováním MZV k bezpečnosti v cílové destinaci.

Kolik pojištění stojí a kolik vrátí

Pojistné je 9 % z celkové ceny, nejméně 26 Kč za pojistnou smlouvu, a platí se jednorázově. Když zrušíte, dostanete stornopoplatek mínus spoluúčast 10 % (bez minimální částky). Do stornopoplatků se nepočítá pojistné, letištní taxy ani poplatky, které jde získat zpět.

Výpočet na příkladu

Rodina zaplatí zájezd za 36 000 Kč a pojistí ho za 3 240 Kč. Deset dní před odjezdem syn onemocní a cestovní kancelář si ponechá 80 % — 28 800 Kč. Pojištění vrátí 25 920 Kč (stornopoplatek mínus spoluúčast 2 880 Kč). Kdyby syn musel do nemocnice (hospitalizace aspoň 24 hodin), spoluúčast se neplatí a vrátí se celých 28 800 Kč.

U levné vstupenky za 890 Kč je pojistné 80 Kč a při zrušení se vrátí 801 Kč — spoluúčast je 89 Kč.

Vlastní částku si spočítejte v kalkulačce, nebo si v simulátoru vyzkoušejte, kolik byste ztratili bez pojištění.

Kdy se pojištění storna vyplatí

Pojistné je malá část ceny, ale ne každá rezervace ho potřebuje. Nejvíc dává smysl, když:

• je služba nevratná nebo drahá — vstupenky, nevratné tarify ubytování, zájezdy blízko odjezdu,
• kupujete hodně dopředu — first minute, festivalové vstupenky nebo tábory placené v zimě,
• jede víc lidí — stačí, aby onemocnělo jedno dítě, a ruší celá rodina,
• je to v chřipkové sezóně — lyžáky a hory v zimě.

Naopak u flexibilní rezervace, kterou můžete zrušit zdarma až do poslední chvíle, pojištění storna nepotřebujete — dokud se bezplatné storno nezmění na placené.

Kdy pojištění sjednat

Když do začátku cesty zbývá víc než 30 dní, můžete pojištění sjednat kdykoliv. Pokud cestu kupujete 30 dní a méně před jejím začátkem, musí se pojištění sjednat současně se zaplacením cesty. Pojištění zrušení cesty platí ode dne sjednání do plánovaného odjezdu a kryje jen události, které nastanou až po sjednání. Když si ho sjednáte ve chvíli, kdy už máte horečku nebo víte o operaci, pojistitel neplatí.

Pojištění vám připravíme na vyžádání: napíšete nám, co pojišťujete, za kolik a kdy akce začíná, a nabídku vám rychle pošleme e-mailem. Pojistka se vystaví týž den. U akce do 30 dnů nám napište hned v den, kdy ji zaplatíte. Pojištění začne platit po zaplacení pojistného. Od pojištění stornopoplatků nelze odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.

Jak pojištění uplatnit

1. Zrušte cestu a všechny služby u prodejce co nejdřív a požádejte o refundaci — stornopoplatek obvykle roste.
2. U vstupenek pošlete originály zrušených vstupenek na skody@colonnade.cz ještě před začátkem akce.
3. Oznamte škodu pojišťovně Colonnade bez zbytečného odkladu — na skody@colonnade.cz nebo na čísle +420 800 700 025, vždy s číslem pojistné smlouvy. Pomůžeme vám i my přes online formulář.
4. Doložte doklady: cestovní smlouvu nebo doklad o rezervaci a zaplacení, doklad o refundaci s výší stornopoplatků a doklad o důvodu (lékařskou zprávu, úmrtní list, protokol policie, předvolání, potvrzení školy…).
5. Pojišťovna šetření ukončí do 3 měsíců od oznámení a plnění vyplatí do 15 dnů od jeho ukončení.

Nejčastější chyby, kvůli kterým pojištění neplatí

• Pojištění až po vzniku důvodu. Sjednávat v den, kdy už ležíte s horečkou, nejde — kryté jsou jen nové události.
• Pozdě sjednané pojištění. 30 dní a méně před akcí ho jde sjednat jen současně se zaplacením cesty.
• Změna plánů místo vážného důvodu. Nechuť, obavy, nedostali jste dovolenou — to pojištění nekryje.
• Chybějící doklad. K nemoci patří potvrzení lékaře s diagnózou a dobou léčení. Zajděte k lékaři ještě před termínem akce.
• Otálení se stornem. Čím později zrušíte, tím vyšší bývá stornopoplatek — a o to, co narostlo pozdním zrušením, může pojišťovna plnění snížit.
• Vstupenky poslané pozdě. Originály zrušených vstupenek musí pojišťovně dorazit před začátkem akce.
• Zrušení pořadatelem. Když akci zruší pořadatel, peníze vrací on, ne pojištění.

Další odpovědi najdete v častých dotazech a na příkladech v modelových příbězích.