Как работает страхование отмены: гид от А до Я

Что такое страхование отмены

Если вы отменяете оплаченный тур, проживание, билет или курс, продавец оставляет себе часть денег или всю сумму. Эта сумма называется штрафом за отмену. У тура незадолго до отъезда она доходит до 100 % цены, а у билетов и невозвратных бронирований пропадает вся стоимость в любой момент.

Страховка от отмены вернёт вам большую часть этого штрафа — если отменить приходится по серьёзной причине, на которую вы не можете повлиять и которая указана в условиях страхования: обычно это болезнь, травма или смерть в семье. Это не страховка «на случай, если мне не захочется». Страховщик платит только тогда, когда вмешивается что-то, на что вы не могли повлиять и чего не могли предвидеть. Если вы уже отправились в поездку и вынуждены прервать её по покрываемой причине, страховщик возместит пропорциональную часть неиспользованных услуг.

Страхование отмены или туристическая страховка

Эти два вида страхования часто путают, но они решают совершенно разные ситуации:

Туристическая страховка к карте или годовой полис часто вообще не покрывают отмену или покрывают её только для туров. У нас страховку от отмены можно оформить отдельно — и даже для услуг, которые не являются поездкой: концерта, курса или конференции.

Что можно застраховать

Поездки по Чехии и за границу, личные и деловые — если вы заключили с поставщиком договор бронирования или обязывающий заказ либо внесли предоплату. Неважно, где вы покупали:

• Тур и поездка — туры, авиабилеты, самостоятельные поездки
• Авиабилеты — невозвратные билеты и самостоятельные поездки
• Жильё — отели, дома, апартаменты, Booking, Airbnb
• Билеты и мероприятия — концерты, фестивали, театр, спорт, стартовые взносы
• Курсы и обучение — языковые курсы, воркшопы, тренинги
• Лагеря и лыжные курсы — детские лагеря, лыжные курсы, школьные выезды
• Корпоративы — конференции, тимбилдинги, тренинги

Онлайн можно застраховать стоимость от 300 CZK до 500 000 CZK. Лимит выплаты — общая стоимость поездки, не более 500 000 CZK на человека и договор. Для более дорогих подготовим индивидуальное предложение.

По каким причинам страховка вернёт деньги

Условия страхования перечисляют 14 причин. Болезнь, травма и смерть распространяются и на вашу семью — партнёр или партнёрша, дети, родители, братья и сёстры, бабушки и дедушки, родители партнёра, невестка, зять и другие родственники, с которыми вы живёте в общем домохозяйстве или о которых подтверждённо заботитесь. Причина должна возникнуть не раньше чем за 30 дней до запланированного отъезда; болезнь, травма, смерть и беременность — до 180 дней заранее. Для каждой понадобится подтверждающий документ:

Подробности по каждой причине — на странице Что покрывает страховка от отмены.

Что страховка не покрывает

• Известно заранее: Штрафы за отмену, возникновение которых можно было обоснованно предвидеть или о которых было известно ещё до начала страхования.
• Поездка вопреки рекомендации МИД: Поездка, несмотря на настоятельную рекомендацию МИД Чехии не ехать, или в нарушение условий въезда, опубликованных страной назначения на момент отъезда.
• Ситуация в стране назначения и пандемия: Ухудшившаяся или долгосрочно неблагоприятная геополитическая, климатическая или экологическая ситуация, закрытие воздушного пространства или пандемия. Страховщик может смягчить условия так называемым Публичным обязательством.
• Изменение или отмена поездки: Если вы, перевозчик или поставщик услуг меняете планы поездки или отменяете её. Отменённое мероприятие или тур решает организатор.
• Отпуск, опасения, нежелание: Если вам не дали отпуск на работе, вы боитесь путешествовать или не хотите ехать.
• Увольнение по собственному желанию: Трудовые отношения, прекращённые по вашему решению.
• Отказ в перевозке: Отказ в перевозке по причинам, не связанным со здоровьем.
• Проблемы со здоровьем, существовавшие ранее: Состояние здоровья, болезнь или травма, существовавшие ещё до заключения страховки. Исключение — стабилизированное хроническое заболевание.
• Вопреки совету врача: Поездка, совершённая вопреки медицинской рекомендации.
• Поздний срок беременности: Беременность после 26-й недели или искусственное прерывание беременности по собственному желанию за 3 месяца до отъезда.
• Психические заболевания и самоповреждение: Самоубийство или попытка самоубийства, все формы психических заболеваний, умышленное самоповреждение или подверженность опасности (кроме спасения человеческой жизни), а также посттравматическое стрессовое расстройство, возникшее не непосредственно в результате травмы.
• Алкоголь, наркотики, лекарства: События под воздействием алкоголя свыше 0,8 промилле, наркотиков или лекарств без рецепта врача, либо лекарств, принятых вопреки указаниям производителя.
• ВИЧ и венерические заболевания: События, связанные с синдромом приобретённого иммунодефицита (СПИД, ВИЧ) и другими заболеваниями, передающимися половым путём.
• Управление без прав, полёты: Управление транспортным средством, судном или другим средством без соответствующего права, а также полёты любого рода, кроме перелёта в качестве платного пассажира.
• Умысел и преступная деятельность: Ущерб, причинённый умышленно вами или другим лицом по вашему побуждению, либо в связи с совершением преступления.
• Соревнования, профессиональный спорт, экспедиции: События при участии в соревнованиях или состязаниях, при профессиональной спортивной деятельности, в походах в необитаемые районы и места с экстремальными условиями или в экспедициях.
• Оружие, пиротехника, армия: Опасные действия с оружием (включая охоту) или пиротехникой, а также служба или обучение в военной или полицейской организации.
• Война и беспорядки: Война, вторжение, военные действия, гражданская война, восстание, забастовки, гражданские беспорядки, вмешательство государственной власти и подобные события.
• Ядерная, биологическая и химическая опасность: Ионизирующее излучение, радиоактивное заражение, а также распространение или применение патогенных или ядовитых биологических или химических веществ.
• Терроризм вопреки предупреждению МИД: Терроризм, если вы поехали вопреки предупреждению МИД о безопасности в стране назначения.

Сколько стоит страховка и сколько вернёт

Страховая премия — 9 % от общей стоимости, не менее 26 CZK за договор страхования, оплачивается разово. При отмене вы получите штраф за отмену минус франшиза 10 % (без минимальной суммы). В штрафы за отмену не входят страховая премия, аэропортовые сборы и платежи, которые можно получить обратно.

Расчёт на примере

Семья оплачивает тур за 36 000 CZK и страхует его за 3 240 CZK. За десять дней до отъезда сын заболевает, и турагентство удерживает 80 % — 28 800 CZK. Страховка вернёт 25 920 CZK (штраф за отмену минус франшиза 2 880 CZK). Если бы сыну пришлось лечь в больницу (госпитализация не менее 24 часов), франшиза не применялась бы и вернулись бы все 28 800 CZK.

У недорогого билета за 890 CZK страховая премия составит 80 CZK, а при отмене вернётся 801 CZK — франшиза 89 CZK.

Свою сумму рассчитайте в калькуляторе или проверьте в симуляторе, сколько вы потеряли бы без страховки.

Когда страховка от отмены окупается

Страховая премия — небольшая часть цены, но не каждому бронированию она нужна. Больше всего смысла она имеет, если:

• услуга невозвратная или дорогая — билеты, невозвратные тарифы на жильё, туры незадолго до отъезда,
• вы покупаете сильно заранее — раннее бронирование, билеты на фестивали или лагеря, оплаченные зимой,
• едет несколько человек — достаточно, чтобы заболел один ребёнок, и отменяет вся семья,
• это сезон гриппа — лыжные курсы и горы зимой.

А вот для гибкого бронирования, которое можно бесплатно отменить до последнего момента, страховка от отмены не нужна — пока бесплатная отмена не станет платной.

Когда оформлять страховку

Если до начала поездки больше 30 дней, страховку можно оформить в любое время. Если вы покупаете поездку за 30 дней или меньше до её начала, страховку нужно оформить одновременно с оплатой поездки. Страхование отмены поездки действует со дня оформления до запланированного отъезда и покрывает только события, которые произойдут после оформления. Если оформить её, когда у вас уже температура или вы знаете о предстоящей операции, страховщик не заплатит.

Страховку мы подготовим по запросу: напишите нам, что страхуете, сколько это стоит и когда всё начинается, и мы быстро пришлём предложение на e-mail. Полис оформят в тот же день. Если до начала меньше 30 дней, напишите нам в тот же день, когда оплатите. Страховка начинает действовать после оплаты страховой премии. От страхования штрафов за отмену нельзя отказаться в течение 14 дней без указания причины.

Как получить выплату

1. Как можно скорее отмените поездку и все услуги у продавца и запросите возврат денег — штраф за отмену обычно растёт.
2. Если это билеты, отправьте оригиналы отменённых билетов на skody@colonnade.cz ещё до начала мероприятия.
3. Сообщите о страховом случае в Colonnade без неоправданной задержки — на skody@colonnade.cz или по телефону +420 800 700 025, всегда с номером договора страхования. Мы тоже поможем через онлайн-форму.
4. Приложите документы: договор о туре или подтверждение бронирования и оплаты, подтверждение возврата с суммой штрафа за отмену и документ о причине (медицинское заключение, свидетельство о смерти, полицейский протокол, повестка, справка из учебного заведения…).
5. Страховщик завершит рассмотрение в течение 3 месяцев с момента уведомления и выплатит возмещение в течение 15 дней после его завершения.

Самые частые ошибки, из-за которых страховка не платит

• Страховка оформлена после появления причины. Оформлять её в день, когда вы уже лежите с температурой, нельзя — покрываются только новые события.
• Страховка оформлена слишком поздно. За 30 дней или меньше до начала её можно оформить только одновременно с оплатой поездки.
• Изменение планов вместо серьёзной причины. Нежелание, опасения, не дали отпуск — это страховка не покрывает.
• Нет подтверждающего документа. Болезнь подтверждается справкой врача с диагнозом и сроком лечения. Сходите к врачу ещё до даты мероприятия.
• Промедление с отменой. Чем позже вы отменяете, тем выше обычно штраф — и на сумму, выросшую из-за поздней отмены, страховщик может уменьшить выплату.
• Билеты отправлены поздно. Оригиналы отменённых билетов должны дойти до страховщика до начала мероприятия.
• Отмена организатором. Если мероприятие отменил организатор, деньги возвращает он, а не страховка.

Другие ответы — в частых вопросах и на примерах в историях.