So funktioniert die Stornoversicherung: Ratgeber von A bis Z

Was ist eine Stornoversicherung?

Wenn Sie eine bezahlte Reise, einen Aufenthalt, ein Ticket oder einen Kurs stornieren, behält der Anbieter einen Teil des Geldes oder alles ein. Dieser Betrag heißt Stornogebühr. Bei einer Pauschalreise kurz vor der Abreise sind das oft bis zu 100 % des Preises, bei Tickets und nicht erstattbaren Buchungen ist jederzeit der volle Preis verloren.

Die Stornoversicherung erstattet Ihnen den Großteil dieser Stornogebühr – wenn Sie aus einem schwerwiegenden Grund außerhalb Ihrer Kontrolle absagen müssen, der in den Versicherungsbedingungen steht: typischerweise Krankheit, Unfall oder ein Todesfall in der Familie. Es ist keine Versicherung „für den Fall, dass ich keine Lust mehr habe“. Der Versicherer zahlt nur, wenn Ihnen etwas dazwischenkommt, das Sie weder beeinflussen noch vorhersehen konnten. Haben Sie die Reise schon angetreten und müssen sie aus einem versicherten Grund abbrechen, erstattet die Versicherung den anteiligen Wert der nicht genutzten Leistungen.

Stornoversicherung vs. Reiseversicherung

Die beiden werden oft verwechselt, sind aber für ganz unterschiedliche Situationen da:

Reiseversicherungen zur Kreditkarte oder Jahresreiseversicherungen decken Stornierungen oft gar nicht ab oder nur bei Pauschalreisen. Bei uns schließen Sie die Stornoversicherung eigenständig ab – auch für Leistungen, die keine Reise sind: ein Konzert, einen Kurs oder eine Konferenz.

Was sich versichern lässt

Reisen im In- und Ausland, privat oder beruflich – sofern Sie mit dem Anbieter einen Buchungsvertrag oder eine verbindliche Bestellung abgeschlossen oder im Voraus bezahlt haben. Wo Sie gekauft haben, spielt keine Rolle:

• Reisen — Pauschalreisen, Flüge, Reisen auf eigene Faust
• Flugtickets — Nicht erstattbare Flüge und Reisen auf eigene Faust
• Unterkünfte — Hotels, Hütten, Apartments, Booking, Airbnb
• Tickets und Events — Konzerte, Festivals, Theater, Sport, Startgebühren
• Kurse und Weiterbildung — Sprachkurse, Workshops, Schulungen
• Camps und Skikurse — Ferienlager, Skikurse, Klassenfahrten
• Firmenevents — Konferenzen, Teambuildings, Schulungen

Online versichern Sie Preise von 300 CZK bis 500.000 CZK. Die Leistungsgrenze ist der Gesamtpreis der Reise, höchstens 500.000 CZK pro Person und Vertrag. Für teurere Buchungen erstellen wir ein individuelles Angebot.

Aus welchen Gründen die Versicherung zahlt

Die Versicherungsbedingungen nennen 14 Gründe. Krankheit, Unfall und Tod gelten auch für Ihre Familie – Partner oder Partnerin, Kinder, Eltern, Geschwister, Großeltern, Eltern des Partners, Schwiegertochter, Schwiegersohn und weitere Verwandte, die mit Ihnen im selben Haushalt leben oder für die Sie nachweislich sorgen. Der Grund darf frühestens 30 Tage vor der geplanten Abreise eintreten; bei Krankheit, Unfall, Tod und Schwangerschaft schon bis zu 180 Tage vorher. Für jeden Grund brauchen Sie einen Nachweis:

Details zu jedem Grund finden Sie auf der Seite Was die Stornoversicherung abdeckt.

Was die Versicherung nicht abdeckt

• Vorher bekannt: Stornokosten, deren Entstehung vernünftigerweise vorhersehbar war oder die bereits vor Versicherungsbeginn bekannt waren.
• Reise trotz Reisewarnung: Eine Reise, von der das tschechische Außenministerium (MZV ČR) ausdrücklich abrät, oder eine Reise entgegen den Einreisebedingungen, die das Zielland zum Zeitpunkt der Abreise veröffentlicht hat.
• Lage im Zielland und Pandemie: Eine verschlechterte oder dauerhaft ungünstige geopolitische, klimatische oder ökologische Lage, die Sperrung des Luftraums oder eine Pandemie. Der Versicherer kann die Bedingungen durch eine sogenannte Öffentliche Zusage lockern.
• Änderung oder Absage der Reise: Wenn Sie, der Beförderer oder der Anbieter die Reisepläne ändern oder die Reise absagen. Bei einer abgesagten Veranstaltung oder Reise ist der Veranstalter zuständig.
• Kein Urlaub, Angst, keine Lust: Wenn Sie keinen Urlaub bekommen, Angst vor dem Reisen haben oder nicht mehr fahren möchten.
• Eigene Kündigung: Die Beendigung des Arbeitsverhältnisses auf Ihren eigenen Wunsch.
• Ausschluss von der Beförderung: Ausschluss von der Beförderung aus anderen als gesundheitlichen Gründen.
• Vorerkrankungen: Gesundheitszustände, Krankheiten oder Verletzungen, die bereits vor Abschluss der Versicherung bestanden. Ausgenommen ist eine stabilisierte chronische Erkrankung.
• Gegen ärztlichen Rat: Eine Reise, die entgegen ärztlicher Empfehlung angetreten wurde.
• Fortgeschrittene Schwangerschaft: Schwangerschaft nach der 26. Woche oder ein freiwilliger Schwangerschaftsabbruch in den 3 Monaten vor der Abreise.
• Psychische Erkrankungen und Selbstverletzung: Suizid oder Suizidversuch, alle Formen psychischer Erkrankungen, absichtliche Selbstverletzung oder das bewusste Eingehen einer Gefahr (außer zur Rettung von Menschenleben) sowie eine posttraumatische Belastungsstörung, die nicht unmittelbar durch einen Unfall entstanden ist.
• Alkohol, Drogen, Medikamente: Ereignisse unter dem Einfluss von Alkohol über 0,8 Promille, von Drogen oder nicht ärztlich verordneten Medikamenten bzw. von Medikamenten, die entgegen den Herstellerangaben eingenommen wurden.
• HIV und Geschlechtskrankheiten: Ereignisse im Zusammenhang mit dem erworbenen Immunschwächesyndrom (AIDS, HIV) und anderen sexuell übertragbaren Krankheiten.
• Fahren ohne Berechtigung, Fliegen: Das Führen eines Fahrzeugs, Wasserfahrzeugs oder sonstigen Verkehrsmittels ohne die erforderliche Berechtigung sowie Fliegen jeder Art, außer als zahlender Passagier.
• Vorsatz und Straftaten: Schäden, die Sie oder eine andere Person auf Ihre Veranlassung vorsätzlich verursacht haben, oder Schäden im Zusammenhang mit der Begehung einer Straftat.
• Wettkämpfe, Profisport, Expeditionen: Ereignisse bei der Teilnahme an Rennen oder Wettkämpfen, bei professioneller sportlicher Tätigkeit, bei Reisen in unbewohnte Gebiete und an Orte mit extremen Bedingungen oder bei Expeditionen.
• Waffen, Pyrotechnik, Militär: Gefährliche Tätigkeiten mit Waffen (einschließlich Jagd) oder Pyrotechnik sowie Dienst oder Ausbildung in einer militärischen oder polizeilichen Organisation.
• Krieg und Unruhen: Krieg, Invasion, militärische Aktionen, Bürgerkrieg, Aufstand, Streiks, zivile Unruhen, Eingriffe der Staatsgewalt und ähnliche Ereignisse.
• Nukleare, biologische und chemische Gefahren: Ionisierende Strahlung, radioaktive Verseuchung sowie die Freisetzung oder der Einsatz pathogener oder giftiger biologischer oder chemischer Stoffe.
• Terrorismus trotz Reisewarnung: Terrorismus, wenn Sie entgegen einer Sicherheitswarnung des tschechischen Außenministeriums (MZV ČR) für das Reiseziel gereist sind.

Was die Versicherung kostet und was sie erstattet

Die Prämie beträgt 9 % des Gesamtpreises, mindestens 26 CZK pro Versicherungsvertrag, und wird einmalig gezahlt. Wenn Sie stornieren, bekommen Sie die Stornogebühr abzüglich 10 % Selbstbeteiligung (ohne Mindestbetrag). Nicht zu den Stornokosten zählen die Prämie, Flughafengebühren und Gebühren, die Sie zurückbekommen können.

Ein Rechenbeispiel

Eine Familie bezahlt eine Pauschalreise für 36.000 CZK und versichert sie für 3.240 CZK. Zehn Tage vor der Abreise wird der Sohn krank, und der Reiseveranstalter behält 80 % ein – 28.800 CZK. Die Versicherung erstattet 25.920 CZK (Stornogebühr abzüglich 2.880 CZK Selbstbeteiligung). Müsste der Sohn ins Krankenhaus (stationär mindestens 24 Stunden), entfiele die Selbstbeteiligung, und die vollen 28.800 CZK kämen zurück.

Bei einem günstigen Ticket für 890 CZK beträgt die Prämie 80 CZK, und bei einer Stornierung werden 801 CZK erstattet – die Selbstbeteiligung beträgt 89 CZK.

Ihren eigenen Betrag berechnen Sie im Rechner, oder Sie probieren im Simulator aus, wie viel Sie ohne Versicherung verlieren würden.

Wann sich eine Stornoversicherung lohnt

Die Prämie ist ein kleiner Teil des Preises, aber nicht jede Buchung braucht sie. Am meisten Sinn ergibt sie, wenn:

• die Leistung nicht erstattbar oder teuer ist – Tickets, nicht erstattbare Unterkunftstarife, Pauschalreisen kurz vor der Abreise,
• Sie weit im Voraus buchen – Frühbucherangebote, Festivaltickets oder im Winter bezahlte Ferienlager,
• mehrere Personen mitfahren – es reicht, wenn ein Kind krank wird, und die ganze Familie sagt ab,
• die Reise in die Grippesaison fällt – Skikurse und Bergurlaub im Winter.

Bei einer flexiblen Buchung, die Sie bis zur letzten Minute kostenlos stornieren können, brauchen Sie dagegen keine Stornoversicherung – solange die kostenlose Stornierung nicht kostenpflichtig wird.

Wann Sie die Versicherung abschließen

Wenn bis zum Reisebeginn mehr als 30 Tage bleiben, können Sie die Versicherung jederzeit abschließen. Kaufen Sie die Reise 30 Tage oder weniger vor Beginn, muss die Versicherung gleichzeitig mit der Bezahlung der Reise abgeschlossen werden. Der Versicherungsschutz für die Stornierung gilt ab dem Tag des Abschlusses bis zur geplanten Abreise und deckt nur Ereignisse ab, die nach dem Abschluss eintreten. Schließen Sie sie ab, wenn Sie schon Fieber haben oder von einer Operation wissen, zahlt der Versicherer nicht.

Wir bereiten die Versicherung auf Anfrage vor: Schreiben Sie uns, was Sie versichern möchten, was es kostet und wann die Veranstaltung beginnt – das Angebot schicken wir Ihnen schnell per E-Mail. Die Police wird noch am selben Tag ausgestellt. Beginnt die Veranstaltung in 30 Tagen oder früher, schreiben Sie uns noch am Tag der Bezahlung. Der Versicherungsschutz beginnt mit der Zahlung der Prämie. Von der Stornoversicherung können Sie nicht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten.

So beantragen Sie die Leistung

1. Stornieren Sie die Reise und alle Leistungen so früh wie möglich beim Anbieter und beantragen Sie eine Erstattung – die Stornogebühr steigt in der Regel mit der Zeit.
2. Bei Tickets schicken Sie die Originale der stornierten Tickets noch vor Beginn der Veranstaltung an skody@colonnade.cz.
3. Melden Sie den Schaden unverzüglich dem Versicherer Colonnade – an skody@colonnade.cz oder unter +420 800 700 025, immer mit der Nummer des Versicherungsvertrags. Wir helfen Ihnen auch über unser Online-Formular.
4. Reichen Sie die Nachweise ein: Reisevertrag oder Buchungs- und Zahlungsbestätigung, Erstattungsbeleg mit der Höhe der Stornogebühren und einen Nachweis des Grundes (ärztlicher Bericht, Sterbeurkunde, Polizeiprotokoll, Vorladung, Bestätigung der Schule …).
5. Der Versicherer schließt die Prüfung innerhalb von 3 Monaten nach der Meldung ab und zahlt die Leistung innerhalb von 15 Tagen nach Abschluss aus.

Die häufigsten Fehler, an denen die Leistung scheitert

• Versicherung erst nach Eintritt des Grundes. Am Tag abzuschließen, an dem Sie schon mit Fieber im Bett liegen, geht nicht – versichert sind nur neue Ereignisse.
• Zu spät abgeschlossen. 30 Tage oder weniger vor der Veranstaltung lässt sich die Versicherung nur gleichzeitig mit der Bezahlung der Reise abschließen.
• Geänderte Pläne statt eines schwerwiegenden Grundes. Keine Lust, Bedenken, keinen Urlaub bekommen – das deckt die Versicherung nicht ab.
• Fehlender Nachweis. Zu einer Krankheit gehört eine ärztliche Bescheinigung mit Diagnose und Behandlungsdauer. Gehen Sie noch vor dem Termin der Veranstaltung zum Arzt.
• Zögern mit der Stornierung. Je später Sie stornieren, desto höher ist meist die Stornogebühr – und um den Betrag, der durch die späte Stornierung hinzugekommen ist, kann der Versicherer die Leistung kürzen.
• Tickets zu spät geschickt. Die Originale der stornierten Tickets müssen vor Beginn der Veranstaltung beim Versicherer eingehen.
• Absage durch den Veranstalter. Sagt der Veranstalter ab, erstattet er das Geld, nicht die Versicherung.

Weitere Antworten finden Sie in den häufigen Fragen und anschaulich in den Fallbeispielen.