Bảo hiểm hủy hoạt động thế nào: hướng dẫn từ A đến Z

Bảo hiểm hủy là gì

Khi bạn hủy tour, kỳ lưu trú, vé hay khóa học đã trả tiền, bên bán sẽ giữ lại một phần hoặc toàn bộ số tiền. Khoản này gọi là phí hủy. Với tour sát ngày khởi hành, phí thường lên tới 100% giá; với vé và đặt phòng không hoàn tiền, bạn mất toàn bộ dù hủy lúc nào.

Bảo hiểm hủy hoàn lại cho bạn phần lớn phí hủy này — nếu bạn phải hủy vì một lý do nghiêm trọng ngoài tầm kiểm soát được nêu trong điều kiện bảo hiểm: thường là ốm đau, tai nạn hoặc có người thân qua đời. Đây không phải bảo hiểm “phòng khi tôi không muốn đi nữa”. Công ty bảo hiểm chỉ chi trả khi có chuyện mà bạn không thể tác động hay lường trước. Nếu đã bắt đầu chuyến đi nhưng phải bỏ dở vì lý do được bảo hiểm, bạn được hoàn phần tương ứng của các dịch vụ chưa sử dụng.

Bảo hiểm hủy và bảo hiểm du lịch

Hai loại bảo hiểm này hay bị nhầm lẫn, nhưng dành cho những tình huống hoàn toàn khác nhau:

Bảo hiểm du lịch đi kèm thẻ ngân hàng hay bảo hiểm du lịch cả năm thường hoàn toàn không chi trả việc hủy, hoặc chỉ cho tour trọn gói. Ở chỗ chúng tôi, bạn mua bảo hiểm hủy riêng, kể cả cho những dịch vụ không phải chuyến đi — buổi hòa nhạc, khóa học hay hội nghị.

Có thể bảo hiểm những gì

Chuyến đi trong nước và nước ngoài, việc riêng hay công tác — nếu bạn đã ký hợp đồng đặt chỗ hoặc có đơn đặt hàng có tính ràng buộc với nhà cung cấp, hoặc đã thanh toán trước. Bạn mua ở đâu cũng được:

• Du lịch và chuyến đi — tour trọn gói, vé máy bay, chuyến đi tự túc
• Vé máy bay — vé máy bay không hoàn tiền và chuyến đi tự túc
• Chỗ ở — khách sạn, nhà gỗ, căn hộ, Booking, Airbnb
• Vé và sự kiện — hòa nhạc, lễ hội, nhà hát, thể thao, phí thi đấu
• Khóa học và đào tạo — khóa học ngoại ngữ, workshop, đào tạo
• Trại hè và trượt tuyết — trại hè trẻ em, khóa trượt tuyết, dã ngoại của trường
• Sự kiện doanh nghiệp — hội nghị, team building, đào tạo

Online, bạn có thể bảo hiểm mức giá từ 300 CZK đến 500.000 CZK. Hạn mức bồi thường là tổng giá chuyến đi, tối đa 500.000 CZK cho mỗi người và mỗi hợp đồng. Với mức giá cao hơn, chúng tôi sẽ chuẩn bị báo giá riêng.

Bảo hiểm hoàn tiền vì những lý do nào

Điều kiện bảo hiểm liệt kê 14 lý do. Ốm đau, tai nạn và tử vong áp dụng cả cho gia đình bạn — vợ/chồng hoặc bạn đời, con cái, cha mẹ, anh chị em, ông bà, cha mẹ của vợ/chồng, con dâu, con rể và những người thân khác sống chung một nhà với bạn hoặc được bạn chăm sóc (có thể chứng minh). Lý do phải xảy ra trong vòng tối đa 30 ngày trước ngày dự định khởi hành; với ốm đau, tai nạn, tử vong và mang thai là tối đa 180 ngày. Với mỗi lý do, bạn sẽ cần giấy tờ chứng minh:

Chi tiết về từng lý do có trên trang Bảo hiểm hủy chi trả những gì.

Bảo hiểm không chi trả gì

• Biết trước: Phí hủy mà việc phát sinh có thể lường trước một cách hợp lý hoặc đã được biết trước khi bảo hiểm bắt đầu.
• Đi bất chấp khuyến cáo của Bộ Ngoại giao: Chuyến đi bất chấp khuyến cáo mạnh mẽ của Bộ Ngoại giao Séc (MZV ČR) hoặc trái với điều kiện nhập cảnh mà nước đến đã công bố tại thời điểm khởi hành.
• Tình hình tại nước đến và đại dịch: Tình hình địa chính trị, khí hậu hoặc môi trường xấu đi hay kém kéo dài, đóng cửa không phận hoặc đại dịch. Công ty bảo hiểm có thể nới lỏng điều kiện bằng cái gọi là Cam kết công khai.
• Thay đổi hoặc hủy chuyến đi: Khi bạn, hãng vận chuyển hoặc nhà cung cấp thay đổi kế hoạch hoặc hủy chuyến đi. Sự kiện hoặc tour bị hủy do ban tổ chức giải quyết.
• Không được nghỉ phép, lo sợ, không muốn đi: Khi bạn không xin được nghỉ phép, lo sợ khi đi lại hoặc không muốn đi.
• Tự nghỉ việc: Quan hệ lao động chấm dứt theo quyết định của chính bạn.
• Bị từ chối vận chuyển: Bị từ chối vận chuyển vì những lý do không liên quan đến sức khỏe.
• Vấn đề sức khỏe có từ trước: Tình trạng sức khỏe, bệnh tật hoặc chấn thương đã có trước khi ký hợp đồng bảo hiểm. Ngoại lệ là bệnh mạn tính đã ổn định.
• Trái với lời khuyên của bác sĩ: Chuyến đi được thực hiện trái với khuyến nghị của bác sĩ.
• Thai kỳ giai đoạn cuối: Thai kỳ sau tuần thứ 26 hoặc tự nguyện phá thai trong vòng 3 tháng trước khi khởi hành.
• Bệnh tâm thần và tự gây thương tích: Tự tử hoặc có ý định tự tử, mọi dạng bệnh tâm thần, cố ý tự gây thương tích hoặc tự đặt mình vào nguy hiểm (trừ khi cứu người) và rối loạn căng thẳng sau sang chấn không phát sinh trực tiếp từ tai nạn.
• Rượu bia, ma túy, thuốc: Sự việc xảy ra khi có nồng độ cồn trên 0,8 phần nghìn, dưới ảnh hưởng của ma túy hoặc thuốc dùng không theo đơn của bác sĩ, hoặc thuốc dùng trái với hướng dẫn của nhà sản xuất.
• HIV và bệnh lây truyền qua đường tình dục: Sự việc liên quan đến hội chứng suy giảm miễn dịch mắc phải (AIDS, HIV) và các bệnh lây truyền qua đường tình dục khác.
• Lái xe không có giấy phép, bay: Điều khiển xe, tàu thuyền hoặc phương tiện khác khi không có giấy phép tương ứng, và bay dưới mọi hình thức, trừ khi là hành khách trả tiền.
• Cố ý và hành vi phạm tội: Thiệt hại do bạn hoặc người khác theo sự xúi giục của bạn cố ý gây ra, hoặc liên quan đến việc thực hiện hành vi phạm tội.
• Thi đấu, thể thao chuyên nghiệp, thám hiểm: Sự việc xảy ra khi tham gia cuộc đua hoặc cuộc thi, khi hoạt động thể thao chuyên nghiệp, trong chuyến đi đến vùng không có người ở và nơi có điều kiện khắc nghiệt hoặc trong các cuộc thám hiểm.
• Vũ khí, pháo hoa, quân đội: Hoạt động nguy hiểm với vũ khí (kể cả săn bắn) hoặc pháo hoa, và phục vụ hay huấn luyện trong tổ chức quân đội hoặc cảnh sát.
• Chiến tranh và bạo loạn: Chiến tranh, xâm lược, hoạt động quân sự, nội chiến, nổi dậy, đình công, bạo loạn dân sự, sự can thiệp của chính quyền và các sự kiện tương tự.
• Nguy hiểm hạt nhân, sinh học và hóa học: Bức xạ ion hóa, ô nhiễm phóng xạ và việc phát tán hay sử dụng các chất sinh học hoặc hóa học gây bệnh hay độc hại.
• Khủng bố bất chấp cảnh báo của Bộ Ngoại giao: Khủng bố, nếu bạn đi bất chấp cảnh báo an ninh của Bộ Ngoại giao Séc về nơi đến.

Bảo hiểm giá bao nhiêu và hoàn lại bao nhiêu

Phí bảo hiểm là 9% tổng giá, tối thiểu 26 CZK cho mỗi hợp đồng bảo hiểm, và chỉ trả một lần. Khi hủy, bạn nhận phí hủy trừ đi mức khấu trừ 10% (không có mức tối thiểu). Phí hủy không bao gồm phí bảo hiểm, thuế sân bay và các khoản phí có thể lấy lại được.

Ví dụ tính toán

Một gia đình trả 36.000 CZK cho tour và mua bảo hiểm với giá 3.240 CZK. Mười ngày trước khi khởi hành, cậu con trai bị ốm và công ty lữ hành giữ lại 80% — 28.800 CZK. Bảo hiểm hoàn lại 25.920 CZK (phí hủy trừ mức khấu trừ 2.880 CZK). Nếu cậu bé phải nhập viện (nằm viện ít nhất 24 giờ), không áp dụng mức khấu trừ và được hoàn lại toàn bộ 28.800 CZK.

Với tấm vé rẻ giá 890 CZK, phí bảo hiểm là 80 CZK và khi hủy được hoàn 801 CZK — mức khấu trừ là 89 CZK.

Hãy tự tính với số tiền của bạn bằng công cụ tính phí, hoặc thử trong công cụ mô phỏng xem bạn sẽ mất bao nhiêu nếu không có bảo hiểm.

Khi nào bảo hiểm hủy đáng mua

Phí bảo hiểm chỉ là một phần nhỏ của giá, nhưng không phải lần đặt chỗ nào cũng cần. Bảo hiểm có ý nghĩa nhất khi:

• dịch vụ không hoàn tiền hoặc đắt — vé, giá phòng không hoàn tiền, tour sát ngày khởi hành,
• bạn mua từ rất sớm — first minute, vé lễ hội hoặc trại hè đóng tiền từ mùa đông,
• đi nhiều người — chỉ cần một đứa trẻ bị ốm là cả gia đình phải hủy,
• vào mùa cúm — khóa trượt tuyết và núi vào mùa đông.

Ngược lại, với đặt chỗ linh hoạt được hủy miễn phí đến phút chót, bạn không cần bảo hiểm hủy — cho đến khi việc hủy miễn phí chuyển thành mất phí.

Khi nào nên mua bảo hiểm

Nếu còn hơn 30 ngày trước khi chuyến đi bắt đầu, bạn có thể mua bảo hiểm bất cứ lúc nào. Nếu bạn mua chuyến đi trong vòng 30 ngày hoặc ít hơn trước ngày bắt đầu, bảo hiểm phải được mua cùng lúc với việc thanh toán chuyến đi. Bảo hiểm hủy chuyến đi có hiệu lực từ ngày mua đến ngày dự định khởi hành và chỉ chi trả cho những sự việc xảy ra sau khi mua. Nếu bạn mua khi đã bị sốt hoặc đã biết mình sắp phải phẫu thuật, công ty bảo hiểm sẽ không chi trả.

Chúng tôi chuẩn bị bảo hiểm theo yêu cầu: bạn viết cho chúng tôi thứ cần bảo hiểm, giá bao nhiêu và khi nào sự kiện bắt đầu, chúng tôi sẽ nhanh chóng gửi báo giá qua email. Hợp đồng bảo hiểm được phát hành ngay trong ngày. Với sự kiện bắt đầu trong vòng 30 ngày, hãy viết cho chúng tôi ngay trong ngày bạn thanh toán. Bảo hiểm bắt đầu có hiệu lực sau khi bạn thanh toán phí bảo hiểm. Với bảo hiểm phí hủy, bạn không có quyền rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do.

Cách yêu cầu bồi thường

1. Hủy chuyến đi và mọi dịch vụ với bên bán càng sớm càng tốt và yêu cầu hoàn tiền — phí hủy thường tăng dần.
2. Với vé, hãy gửi bản gốc của vé đã hủy đến skody@colonnade.cz trước khi sự kiện bắt đầu.
3. Báo cho công ty bảo hiểm Colonnade không chậm trễ — qua skody@colonnade.cz hoặc số điện thoại +420 800 700 025, luôn kèm số hợp đồng bảo hiểm. Chúng tôi cũng giúp bạn qua mẫu đơn online.
4. Nộp giấy tờ: hợp đồng du lịch hoặc giấy tờ đặt chỗ và thanh toán, chứng từ hoàn tiền kèm số phí hủy và giấy tờ chứng minh lý do (giấy của bác sĩ, giấy chứng tử, biên bản của cảnh sát, giấy triệu tập, xác nhận của nhà trường…).
5. Công ty bảo hiểm hoàn tất xét duyệt trong vòng 3 tháng kể từ khi nhận thông báo và chi trả tiền bồi thường trong vòng 15 ngày sau đó.

Những sai lầm thường gặp khiến bảo hiểm không chi trả

• Mua bảo hiểm sau khi lý do đã xảy ra. Không thể mua vào ngày bạn đã nằm sốt — chỉ những sự việc mới phát sinh mới được bảo hiểm.
• Mua bảo hiểm quá muộn. Từ 30 ngày trở xuống trước sự kiện, bạn chỉ có thể mua cùng lúc với việc thanh toán chuyến đi.
• Đổi kế hoạch thay vì có lý do nghiêm trọng. Không muốn đi, lo sợ, không xin được nghỉ phép — bảo hiểm không chi trả.
• Thiếu giấy tờ. Với bệnh tật, cần có xác nhận của bác sĩ ghi chẩn đoán và thời gian điều trị. Hãy đi khám trước ngày diễn ra sự kiện.
• Chần chừ không hủy. Hủy càng muộn, phí hủy thường càng cao — và công ty bảo hiểm có thể giảm tiền bồi thường đúng bằng phần tăng thêm do hủy muộn.
• Gửi vé quá muộn. Bản gốc của vé đã hủy phải đến công ty bảo hiểm trước khi sự kiện bắt đầu.
• Ban tổ chức hủy sự kiện. Khi ban tổ chức hủy sự kiện, họ hoàn tiền cho bạn, không phải bảo hiểm.

Thêm câu trả lời có trong phần câu hỏi thường gặp và các ví dụ trong câu chuyện minh họa.