Cómo funciona el seguro de cancelación: guía de la A a la Z

Qué es el seguro de cancelación

Si cancelas un viaje, una estancia, una entrada o un curso ya pagados, el vendedor se queda con parte del dinero o con todo. Ese importe se llama gastos de cancelación. En un viaje combinado justo antes de la salida suele llegar al 100 % del precio; con las entradas y las reservas no reembolsables se pierde el precio entero en cualquier momento.

El seguro de cancelación te devuelve la mayor parte de esos gastos de cancelación, siempre que tengas que cancelar por un motivo grave, ajeno a tu voluntad, que figure en las condiciones del seguro: normalmente una enfermedad, un accidente o un fallecimiento en la familia. No es un seguro «por si no me apetece ir». La aseguradora solo paga cuando se interpone algo que no podías controlar ni prever. Si ya has empezado el viaje y tienes que interrumpirlo por un motivo cubierto, te reembolsa la parte proporcional de los servicios no utilizados.

Seguro de cancelación vs. seguro de viaje

Los dos seguros se confunden a menudo, pero resuelven situaciones totalmente distintas:

El seguro de viaje de la tarjeta o un seguro de viaje anual a menudo no cubren la cancelación, o solo en viajes combinados. Con nosotros el seguro de cancelación se contrata por separado, también para servicios que no son un viaje: un concierto, un curso o un congreso.

Qué se puede asegurar

Viajes nacionales e internacionales, privados y de trabajo, siempre que hayas firmado con el proveedor un contrato de reserva o un pedido vinculante, o hayas pagado por adelantado. Da igual dónde lo hayas comprado:

• Viajes — viajes combinados, vuelos, viajes por tu cuenta
• Vuelos — billetes no reembolsables y viajes por tu cuenta
• Alojamiento — hoteles, cabañas, apartamentos, Booking, Airbnb
• Entradas y eventos — conciertos, festivales, teatro, deporte, inscripciones
• Cursos y formación — cursos de idiomas, talleres, formaciones
• Campamentos y esquí — campamentos infantiles, cursillos de esquí, colonias escolares
• Eventos de empresa — congresos, teambuildings, formaciones

Online aseguras importes desde 300 CZK hasta 500.000 CZK. El límite de indemnización es el precio total del viaje, como máximo 500.000 CZK por persona y póliza. Para importes superiores preparamos una oferta personalizada.

Por qué motivos el seguro devuelve el dinero

Las condiciones del seguro enumeran 14 motivos. La enfermedad, el accidente y el fallecimiento valen también para tu familia: la pareja, los hijos, los padres, los hermanos, los abuelos, los padres de la pareja, la nuera, el yerno y otros parientes con los que convives o a los que cuidas de forma acreditada. El motivo debe ocurrir como máximo 30 días antes de la salida prevista; la enfermedad, el accidente, el fallecimiento y el embarazo, hasta 180 días antes. Para cada uno necesitarás un justificante:

Encontrarás los detalles de cada motivo en la página Qué cubre el seguro de cancelación.

Qué no cubre el seguro

• Conocido de antemano: Gastos de cancelación cuya aparición se podía prever razonablemente o que ya se conocían antes del inicio del seguro.
• Viaje desaconsejado por Exteriores: Viaje pese a la recomendación expresa del Ministerio de Asuntos Exteriores checo (MZV ČR) de no viajar o incumpliendo las condiciones de entrada publicadas por el país de destino en la fecha de salida.
• Situación en el país de destino y pandemias: Situación geopolítica, climática o ecológica deteriorada o desfavorable de forma prolongada, cierre del espacio aéreo o pandemia. La aseguradora puede suavizar las condiciones mediante el llamado Compromiso Público.
• Cambio o cancelación del viaje: Cambios en los planes de viaje o cancelación del viaje decididos por ti, por el transportista o por el proveedor. Un evento o un viaje cancelados los resuelve el organizador.
• Vacaciones, miedo, falta de ganas: Si no te dan vacaciones en el trabajo, te da miedo viajar o no quieres ir.
• Baja voluntaria: La relación laboral terminada por decisión tuya.
• Exclusión del transporte: Que te excluyan del transporte por motivos que no sean de salud.
• Problemas de salud previos: Estado de salud, enfermedad o lesión que ya existían antes de contratar el seguro. La excepción es una enfermedad crónica estabilizada.
• En contra del consejo médico: Viaje realizado en contra de la recomendación médica.
• Embarazo avanzado: Embarazo posterior a la semana 26 o interrupción voluntaria del embarazo en los 3 meses anteriores a la salida.
• Enfermedades mentales y autolesiones: Suicidio o intento de suicidio, cualquier forma de enfermedad mental, autolesiones intencionadas o exposición voluntaria al peligro (salvo para salvar una vida humana) y trastorno de estrés postraumático que no se derive directamente de un accidente.
• Alcohol, drogas, medicamentos: Hechos ocurridos bajo los efectos del alcohol por encima del 0,8 por mil, de drogas o de medicamentos sin receta médica, o de medicamentos tomados en contra de las instrucciones del fabricante.
• VIH y enfermedades de transmisión sexual: Hechos relacionados con el síndrome de inmunodeficiencia adquirida (sida, VIH) y otras enfermedades de transmisión sexual.
• Conducir sin permiso, volar: Conducir un vehículo, una embarcación u otro medio sin la autorización correspondiente y volar de cualquier forma, salvo como pasajero de pago.
• Dolo y actividad delictiva: Daños causados intencionadamente por ti o por otra persona a instancias tuyas, o en relación con la comisión de un delito.
• Competiciones, deporte profesional, expediciones: Hechos ocurridos al participar en una carrera o competición, practicando deporte profesional, en viajes a zonas deshabitadas y lugares con condiciones extremas o en expediciones.
• Armas, pirotecnia, ejército: Actividades peligrosas con armas (incluida la caza) o pirotecnia y el servicio o la instrucción en una organización militar o policial.
• Guerra y disturbios: Guerra, invasión, acciones militares, guerra civil, insurrección, huelgas, disturbios civiles, intervenciones del poder del Estado y hechos similares.
• Riesgos nucleares, biológicos y químicos: Radiación ionizante, contaminación radiactiva y dispersión o uso de sustancias biológicas o químicas patógenas o tóxicas.
• Terrorismo pese a los avisos de Exteriores: Terrorismo, si viajaste en contra del aviso de seguridad del Ministerio de Asuntos Exteriores checo sobre el destino.

Cuánto cuesta el seguro y cuánto te devuelve

La prima es el 9 % del precio total, como mínimo 26 CZK por póliza, y se paga una sola vez. Si cancelas, recibes los gastos de cancelación menos la franquicia del 10 % (sin importe mínimo). En los gastos de cancelación no se incluyen la prima, las tasas aeroportuarias ni los cargos que se puedan recuperar.

Cálculo con un ejemplo

Una familia paga un viaje combinado de 36.000 CZK y lo asegura por 3240 CZK. Diez días antes de la salida, el hijo se pone enfermo y la agencia de viajes se queda con el 80 %: 28.800 CZK. El seguro devuelve 25.920 CZK (los gastos de cancelación menos la franquicia de 2880 CZK). Si el hijo tuviera que ingresar en el hospital (hospitalización de al menos 24 horas), no se aplicaría la franquicia y se devolverían los 28.800 CZK íntegros.

Con una entrada barata de 890 CZK, la prima es de 80 CZK y, si cancelas, se devuelven 801 CZK: la franquicia es de 89 CZK.

Calcula tu importe en la calculadora o prueba en el simulador cuánto perderías sin seguro.

Cuándo merece la pena el seguro de cancelación

La prima es una pequeña parte del precio, pero no todas las reservas la necesitan. Tiene más sentido cuando:

• el servicio no es reembolsable o es caro: entradas, tarifas de alojamiento no reembolsables, viajes combinados cerca de la salida;
• compras con mucha antelación: first minute, entradas para festivales o campamentos que se pagan en invierno;
• vais varias personas: basta con que un niño se ponga enfermo para que cancele toda la familia;
• es temporada de gripe: esquí y montaña en invierno.

En cambio, con una reserva flexible que puedes cancelar gratis hasta el último momento no necesitas seguro de cancelación, mientras la cancelación gratuita no pase a ser de pago.

Cuándo contratar el seguro

Si faltan más de 30 días para el inicio del viaje, puedes contratar el seguro en cualquier momento. Si compras el viaje 30 días antes del inicio o menos, el seguro debe contratarse al mismo tiempo que pagas el viaje. El seguro de cancelación es válido desde el día de la contratación hasta la salida prevista y solo cubre los hechos que ocurran después de contratarlo. Si lo contratas cuando ya tienes fiebre o sabes que te van a operar, la aseguradora no paga.

Te preparamos el seguro a petición: nos escribes qué aseguras, cuánto ha costado y cuándo empieza, y te enviamos la oferta por correo enseguida. La póliza se emite el mismo día. Si empieza en los próximos 30 días, escríbenos el mismo día en que lo pagues. El seguro entra en vigor cuando pagas la prima. El seguro de gastos de cancelación no admite el desistimiento en 14 días sin indicar motivo.

Cómo reclamar al seguro

1. Cancela el viaje y todos los servicios con el vendedor lo antes posible y pide el reembolso: los gastos de cancelación suelen ir aumentando.
2. Si son entradas, envía los originales de las entradas canceladas a skody@colonnade.cz antes de que empiece el evento.
3. Comunica el siniestro a Colonnade sin demora injustificada, en skody@colonnade.cz o en el +420 800 700 025, siempre con el número de póliza. También te ayudamos nosotros a través del formulario online.
4. Aporta la documentación: el contrato de viaje o el justificante de reserva y pago, el justificante del reembolso con el importe de los gastos de cancelación y el justificante del motivo (informe médico, certificado de defunción, atestado policial, citación, certificado del centro de estudios…).
5. La aseguradora termina la tramitación en un plazo de 3 meses desde la comunicación y paga la indemnización en un plazo de 15 días desde que la termina.

Los errores más comunes por los que el seguro no paga

• Contratar el seguro cuando el motivo ya existe. No puedes contratarlo el día en que ya estás en cama con fiebre: solo se cubren hechos nuevos.
• Contratarlo tarde. Si faltan 30 días o menos, solo se puede contratar al mismo tiempo que pagas el viaje.
• Un cambio de planes en vez de un motivo grave. No tener ganas, tener miedo, no conseguir vacaciones: eso no lo cubre el seguro.
• Falta de documentación. Para una enfermedad hace falta un certificado médico con el diagnóstico y la duración del tratamiento. Ve al médico antes de la fecha del evento.
• Retrasar la cancelación. Cuanto más tarde canceles, más altos suelen ser los gastos de cancelación, y la aseguradora puede reducir la indemnización en lo que hayan aumentado por cancelar tarde.
• Enviar las entradas tarde. Los originales de las entradas canceladas deben llegar a la aseguradora antes de que empiece el evento.
• Cancelación por parte del organizador. Si el organizador cancela el evento, el dinero lo devuelve él, no el seguro.

Encontrarás más respuestas en las preguntas frecuentes y ejemplos en las historias de ejemplo.