Krátká odpověď: Když pořadatel akci zruší, vstupné vrací on, obvykle přes prodejce vstupenek — pojištění storna to neřeší. Když nemůžete jít vy kvůli nemoci nebo úrazu, pořadatel peníze obvykle nevrací a 14denní lhůta na odstoupení se na vstupenky nevztahuje. Pak pomůže pojištění storna sjednané předem: stojí 9 % z ceny (nejméně 26 Kč) a vrátí cenu vstupenky po odečtení 10% spoluúčasti.
Shrnutí za minutu
- Zrušená nebo přesunutá akce: peníze vrací pořadatel podle svých podmínek. Lhůta na žádost bývá krátká — u některých prodejců jen do 5. pracovního dne po termínu akce.
- Nemoc, úraz nebo nemocné dítě: vstupné se obvykle nevrací a odstoupit od nákupu do 14 dnů u vstupenky na konkrétní termín nejde.
- Pojištění storna vrátí cenu vstupenky po odečtení 10% spoluúčasti, při hospitalizaci nebo úmrtí pojištěného celou. U vstupenky za 1 990 Kč je pojistné 179 Kč a při nemoci vrátí 1 791 Kč.
- Pojistit se musíte dřív, než se něco stane. 30 dní a méně před akcí jde pojištění sjednat jen současně se zaplacením vstupenky.
- Originály zrušených vstupenek pošlete pojišťovně ještě před začátkem akce.
Kdo vrací peníze: přehled situací
Rozhoduje, na čí straně je důvod. Když akce neproběhne tak, jak měla, řeší to pořadatel. Když nemůžete přijít vy, pořadatel vám obvykle nic nevrací — a to je situace pro pojištění storna.
| Situace | Kdo vrací peníze | Pojištění storna |
|---|---|---|
| Pořadatel akci zruší | Pořadatel, obvykle přes prodejce vstupenek. Někdy nabídne místo peněz poukaz. | Nekryje — zrušení akce pořadatelem je ve výlukách. |
| Pořadatel přesune termín | Vstupenka obvykle platí na nový termín. Jestli a dokdy jde požádat o peníze, určují podmínky pořadatele a prodejce. | Nekryje. |
| Onemocníte | Pořadatel obvykle nic nevrací. | Kryje, pokud jste se pojistili předem: po odečtení 10% spoluúčasti, při hospitalizaci celou cenu. |
| Zraníte se | Pořadatel obvykle nic nevrací. | Kryje stejně jako nemoc. Výjimkou je úraz při závodu nebo soutěži. |
| Nemoc nebo úmrtí v rodině | Pořadatel obvykle nic nevrací. | Kryje — i u člověka, se kterým jste vstupenky kupovali. |
| Nechce se vám, prší, změnili jste plány | Nikdo. | Nekryje. Zkuste vstupenku převést nebo prodat. |
| Vyprodáno a vy nemůžete jít | Nikdo. Vstupenku můžete převést na jiné jméno nebo prodat přes oficiální přeprodej, pokud ho prodejce nebo pořadatel má. | Jen z krytého důvodu a jen skutečnou ztrátu — co za vstupenku utržíte, se odečte. |
Když pořadatel akci zruší nebo přesune
Prodejci vstupenek prodávají vstupenky jménem a na účet pořadatele. Smlouvu tedy máte s pořadatelem a on odpovídá za to, že akce proběhne. Když ji zruší, vrací vstupné on — prodejce peníze obvykle posílá zpátky jeho jménem. Jak a dokdy, určují obchodní podmínky prodejce a pokyny pořadatele.
Při přesunu na jiný termín vstupenka obvykle platí dál. Když vám nový termín nevyhovuje, podle podmínek velkých prodejců můžete většinou požádat o vrácení peněz nebo o poukaz — ale jen v dané lhůtě. U Eventlooku a GoOut je to nejpozději 5. pracovní den po původním termínu akce.
O zrušení nebo přesunu vám prodejce dá vědět na e-mail, který jste zadali při nákupu. Zprávu si nechte a lhůtu si poznamenejte. Když pořadatel nekomunikuje nebo peníze odmítá vrátit, pošlete mu písemnou reklamaci. Pokud nepomůže, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která řeší mimosoudní spotřebitelské spory.
Když nemůžete jít vy
Tady je situace opačná. Akce se koná, pořadatel svou část splní, a když nepřijdete, vstupné si obvykle nechá. Nemoc ani úraz na tom podle obchodních podmínek velkých prodejců nic nemění.
Nepomůže ani 14denní lhůta na odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet. Občanský zákoník ji v § 1837 písm. j) vylučuje u smluv o využití volného času, které se plní k určitému datu — a to je vstupenka na koncert, divadlo nebo zápas. Všichni čtyři prodejci, jejichž podmínky popisujeme níže, to mají v podmínkách výslovně.
Co můžete zkusit i bez pojištění:
- Převod na jiné jméno. U vstupenek na jméno ho řada pořadatelů umožňuje, někdy za poplatek a jen do určitého data.
- Oficiální přeprodej. Ticketmaster má přeprodej mezi fanoušky, některé festivaly vlastní burzu. Je to bezpečnější než prodej přes sociální sítě, kde jsou podvody běžné. Víc v průvodci Vstupenka na festival.
- Dohoda s pořadatelem. Menší pořadatelé nebo divadla někdy vyjdou vstříc, třeba výměnou za jiné představení. Nárok na to ale nemáte.
Kdy pomůže pojištění storna
Pojištění storna je přesně pro případ, kdy akce proběhne, ale vy na ni nemůžete. Proplatí cenu vstupenky po odečtení 10% spoluúčasti, když nemůžete jít z důvodu uvedeného v pojistných podmínkách, například:
- nemoc nebo úraz — angína, chřipka, zlomená ruka; lékař potvrdí diagnózu a dobu léčení,
- nemoc, úraz nebo úmrtí v rodině nebo u člověka, se kterým jste vstupenky kupovali,
- péče o nemocného člena rodiny, který s vámi na akci nejde — třeba o dítě s horečkou,
- opravná zkouška vypsaná na den akce nebo do 7 dnů po ní,
- výpověď od zaměstnavatele, se kterou jste při nákupu nepočítali.
Na co si dát pozor
- Pojistit se musíte dřív, než se něco stane. Pojištění kryje jen události, které nastanou po jeho sjednání. Když už máte horečku, je pozdě.
- Lhůta 30 dní. Když do akce zbývá víc než 30 dní, sjednáte pojištění kdykoliv. Vstupenku koupenou 30 dní a méně před akcí pojistíte jen současně s jejím zaplacením.
- Kdy musí důvod nastat. Nemoc, úraz, úmrtí a těhotenství se kryjí, když nastanou nejdéle 180 dní před akcí. Ostatní důvody nejdéle 30 dní před ní.
- Spoluúčast 10 %. Při hospitalizaci aspoň 24 hodin nebo úmrtí pojištěného se spoluúčast neplatí a vrátí se celá cena.
- Originály vstupenek před akcí. Zrušené vstupenky pošlete pojišťovně na skody@colonnade.cz ještě před jejím začátkem. Za vstupenky poslané až po zahájení akce může pojišťovna plnění snížit nebo odmítnout.
Všechny kryté důvody a výluky najdete na stránce co pojištění kryje. Pojistit můžete vstupenku koupenou kdekoliv — u pořadatele, v předprodeji i u prodejců níže. Podrobnosti jsou na stránce pojištění vstupenek.
Kolik pojištění vstupenky stojí
Vstupenka na koncert za 1 990 Kč: pojistné je 179 Kč. Když týden před koncertem onemocníte a pořadatel vstupné nevrátí, pojišťovna vám vyplatí 1 791 Kč. Kdybyste museli do nemocnice aspoň na 24 hodin, vrátí celých 1 990 Kč.
Pojistné je 9 % z ceny, nejméně 26 Kč za smlouvu, a online pojistíte vstupenky od 300 Kč. Víc vstupenek pro partu pojistíte jednou smlouvou — zadáte celkovou cenu a všechny osoby. Vlastní částku si spočítejte v kalkulačce ceny.
Nabídku na pojištění vstupenky vám pošleme e-mailem: chci nabídku na pojištění vstupenky.
Co říkají podmínky velkých prodejců vstupenek
Prošli jsme aktuální obchodní podmínky čtyř velkých prodejců v Česku (ověřeno 21. 10. 2026). Všichni prodávají vstupenky jménem pořadatele a všichni vylučují odstoupení od nákupu do 14 dnů. Liší se hlavně v tom, jak a dokdy vracejí peníze za zrušenou nebo přesunutou akci.
Eventlook
- Nároky ze vstupenky se uplatňují u pořadatele. Eventlook vrací peníze jen do výše, kterou mu pořadatel poskytne.
- Přesun termínu: vrácení vstupného, nebo poukaz na další nákup. Požádat je třeba nejpozději 5. pracovní den po původním termínu, jinak platí vstupenka na nový termín.
- Zrušení akce: vrácení vstupného, nebo poukaz — po uplynutí stejné lhůty už jen poukaz. Když akci zruší nebo přesune vyšší moc (třeba epidemie nebo rozhodnutí úřadů), dostanete podle podmínek jen poukaz, případně vstupenka platí na nový termín.
- Když vznikne nárok na vrácení vstupného, vrací se i servisní poplatek.
- U většiny akcí nabízí při nákupu pojištění stornopoplatků od Colonnade — jen online a současně s nákupem vstupenky.
GoOut
- Přesun i zrušení akce mají stejná pravidla jako u Eventlooku: vrácení vstupného, nebo poukaz, žádost nejpozději 5. pracovní den po termínu akce, při vyšší moci jen poukaz.
- Servisní poplatky se při vrácení vstupného nevracejí.
- Při nákupu nabízí pojištění vstupenek od ERGO Cestovní pojišťovny. Podle podmínek GoOut se nevztahuje na zrušení ani přesun akce.
Ticketportal
- Nároky včetně vrácení vstupného se uplatňují přímo u pořadatele.
- Při zrušení akce stanoví podmínky vrácení vstupného pořadatel do 10 dnů. Ticketportal vrací peníze jen na jeho pokyn a z prostředků, které mu pořadatel poskytne.
- Transakční poplatek sítě je nevratný.
- Podle častých dotazů se vstupenky vracejí jen při zrušení akce nebo změně data. Když nemůžete přijít, pomůže jen pojištění, pokud jste ho sjednali.
Ticketmaster
- Jedná jménem pořadatele. Při zrušení akce vrací vstupné jen do výše peněz, které mu pořadatel poskytne, a vrací i servisní a transakční poplatek.
- U přeložené akce rozhoduje pořadatel, jak a dokdy jde o vrácení vstupného požádat. Přehled přeložených a zrušených akcí s pokyny zveřejňuje na webu.
- Provozuje přeprodej vstupenek mezi fanoušky — vstupenku, kterou nevyužijete, tam můžete nabídnout, pokud je přeprodej u akce dostupný.
Podmínky se mohou změnit a u konkrétní akce může pořadatel stanovit vlastní pravidla. Rozhoduje znění platné v den nákupu — u dražší vstupenky si ho přečtěte ještě před zaplacením.
Co udělat, když na akci nemůžete
- Zajděte k lékaři ještě před akcí. Potřebujete zprávu s diagnózou a dobou léčení — i u chřipky.
- Zeptejte se prodejce nebo pořadatele, jestli vstupné vrátí nebo jde vstupenku převést. Když ne, nechte si to potvrdit písemně (stačí e-mail) — je to doklad, že vstupné nevracejí.
- Pošlete originály vstupenek pojišťovně na skody@colonnade.cz ještě před začátkem akce.
- Oznamte škodu bez zbytečného odkladu, vždy s číslem pojistné smlouvy. Postup a online formulář najdete na stránce jak uplatnit pojištění.
Časté otázky
Vrátí mi pořadatel vstupné, když onemocním?
Obvykle ne. Akce se koná a podle obchodních podmínek velkých prodejců nemoc ani úraz nárok na vrácení vstupného nezakládá. Peníze vám vrátí jen pojištění storna sjednané předem: cenu vstupenky po odečtení 10% spoluúčasti, při hospitalizaci celou.
Pořadatel zrušil koncert. Dostanu peníze zpátky?
Vstupné za zrušenou akci vrací pořadatel, obvykle přes prodejce vstupenek. Hlídejte si lhůtu: u Eventlooku a GoOut je potřeba požádat nejpozději 5. pracovní den po termínu akce, jinak zbude jen poukaz. Pojištění storna zrušenou akci nekryje.
Můžu vstupenku koupenou na internetu vrátit do 14 dnů?
Ne. Občanský zákoník tuto lhůtu vylučuje u smluv o využití volného času s pevným termínem a vstupenky mezi ně patří. Prodejci to uvádějí i v obchodních podmínkách.
Můžu si pojistit vstupenku, kterou už mám?
Ano, pokud do akce zbývá víc než 30 dní a zatím se nic nestalo. Vstupenku koupenou 30 dní a méně před akcí pojistíte jen současně s jejím zaplacením. Nezáleží na tom, kde jste ji koupili.
Zdroje
Podmínky prodejců a znění zákona jsme ověřili 21. 10. 2026. Odkazy vedou na weby třetích stran.
- Eventlook — obchodní podmínky pro nákup vstupenek (čl. V a VI) (otevře se v novém okně)
- Eventlook — časté dotazy (pojištění vstupenek) (otevře se v novém okně)
- GoOut — podmínky nákupu vstupenek (čl. IV–VI) (otevře se v novém okně)
- Ticketportal — všeobecné a obchodní podmínky a reklamační řád (otevře se v novém okně)
- Ticketportal — časté dotazy (otevře se v novém okně)
- Ticketmaster Česká republika — obchodní podmínky (otevře se v novém okně)
- Ticketmaster Česká republika — přeložené, odložené a zrušené akce (otevře se v novém okně)
- Ticketmaster Česká republika — podmínky přeprodeje vstupenek mezi fanoušky (otevře se v novém okně)
- Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.), § 1837 písm. j) (otevře se v novém okně)
- Česká obchodní inspekce — mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (otevře se v novém okně)
- Pojistné podmínky PP STORNO CZ 11/2025 — na stránce Dokumenty
Článek je obecná informace, ne právní ani finanční rada. Rozhodující je znění pojistných podmínek a podmínek vašeho prodejce. Modelové příklady jsou ilustrativní.