Eintrittsgeld zurück bei Krankheit und Absage

Kurze Antwort: Sagt der Veranstalter die Veranstaltung ab, erstattet er das Eintrittsgeld, meist über den Ticketanbieter – dafür ist die Stornoversicherung nicht da. Können Sie selbst wegen Krankheit oder Unfall nicht hin, erstattet der Veranstalter das Geld in der Regel nicht, und die 14-tägige Widerrufsfrist gilt für Tickets nicht. Dann hilft eine vorher abgeschlossene Stornoversicherung: Sie kostet 9 % des Preises (mindestens 26 CZK) und erstattet den Ticketpreis abzüglich 10 % Selbstbeteiligung.

Das Wichtigste in einer Minute

Abgesagte oder verschobene Veranstaltung: Das Geld erstattet der Veranstalter nach seinen Bedingungen. Die Frist für den Antrag ist oft kurz – bei manchen Ticketanbietern nur bis zum 5. Arbeitstag nach dem Veranstaltungstermin.
Krankheit, Unfall oder ein krankes Kind: Das Eintrittsgeld wird in der Regel nicht erstattet, und vom Kauf eines Tickets für einen bestimmten Termin können Sie nicht innerhalb von 14 Tagen zurücktreten.
Die Stornoversicherung erstattet den Ticketpreis abzüglich 10 % Selbstbeteiligung, bei Krankenhausaufenthalt oder Tod der versicherten Person in voller Höhe. Bei einem Ticket für 1.990 CZK beträgt die Prämie 179 CZK, und bei Krankheit erstattet sie 1.791 CZK.
Sie müssen sich versichern, bevor etwas passiert. 30 Tage oder weniger vor der Veranstaltung lässt sich die Versicherung nur gleichzeitig mit der Bezahlung des Tickets abschließen.
Schicken Sie die stornierten Tickets im Original noch vor Beginn der Veranstaltung an den Versicherer.

Wer das Geld erstattet: die Situationen im Überblick

Entscheidend ist, auf wessen Seite der Grund liegt. Findet die Veranstaltung nicht so statt wie vorgesehen, ist das Sache des Veranstalters. Können Sie selbst nicht kommen, erstattet Ihnen der Veranstalter in der Regel nichts – und das ist ein Fall für die Stornoversicherung.

Wer in welcher Situation das Geld für ein Ticket erstattet
Situation	Wer das Geld erstattet	Stornoversicherung
Der Veranstalter sagt die Veranstaltung ab	Der Veranstalter, meist über den Ticketanbieter. Manchmal bietet er statt Geld einen Gutschein an.	Nicht versichert – die Absage durch den Veranstalter gehört zu den Ausschlüssen.
Der Veranstalter verschiebt den Termin	Das Ticket gilt meist für den neuen Termin. Ob und bis wann Sie das Geld zurückverlangen können, regeln die Bedingungen des Veranstalters und des Ticketanbieters.	Nicht versichert.
Sie werden krank	Der Veranstalter erstattet in der Regel nichts.	Versichert, wenn Sie sich vorher versichert haben: Erstattung abzüglich 10 % Selbstbeteiligung, bei Krankenhausaufenthalt der volle Preis.
Sie verletzen sich	Der Veranstalter erstattet in der Regel nichts.	Versichert wie eine Krankheit. Ausgenommen ist ein Unfall bei einem Rennen oder Wettkampf.
Krankheit oder Tod in der Familie	Der Veranstalter erstattet in der Regel nichts.	Versichert – auch bei einer Person, mit der Sie die Tickets zusammen gekauft haben.
Sie haben keine Lust, es regnet, Ihre Pläne haben sich geändert	Niemand.	Nicht versichert. Versuchen Sie, das Ticket umzuschreiben oder zu verkaufen.
Ausverkauft, und Sie können nicht hin	Niemand. Sie können das Ticket auf einen anderen Namen umschreiben oder über den offiziellen Weiterverkauf verkaufen, wenn der Ticketanbieter oder der Veranstalter einen anbietet.	Nur aus einem versicherten Grund und nur der tatsächliche Verlust – was Sie für das Ticket bekommen, wird abgezogen.

Wenn der Veranstalter die Veranstaltung absagt oder verschiebt

Ticketanbieter verkaufen Tickets im Namen und auf Rechnung des Veranstalters. Ihr Vertrag besteht also mit dem Veranstalter, und er ist dafür verantwortlich, dass die Veranstaltung stattfindet. Sagt er sie ab, erstattet er das Eintrittsgeld – der Ticketanbieter überweist es meist in seinem Namen zurück. Wie und bis wann, regeln die Geschäftsbedingungen des Ticketanbieters und die Anweisungen des Veranstalters.

Wird die Veranstaltung auf einen anderen Termin verschoben, bleibt das Ticket meist gültig. Passt Ihnen der neue Termin nicht, können Sie nach den Bedingungen der großen Ticketanbieter meist die Erstattung des Geldes oder einen Gutschein verlangen – aber nur innerhalb der vorgegebenen Frist. Bei Eventlook und GoOut ist das spätestens der 5. Arbeitstag nach dem ursprünglichen Veranstaltungstermin.

Über eine Absage oder Verschiebung informiert Sie der Ticketanbieter an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben. Heben Sie die Nachricht auf und notieren Sie sich die Frist. Reagiert der Veranstalter nicht oder weigert er sich, das Geld zu erstatten, schicken Sie ihm eine schriftliche Reklamation. Hilft das nicht, können Sie sich an die Tschechische Handelsinspektion (ČOI) wenden, die außergerichtliche Verbraucherstreitigkeiten behandelt.

Eine abgesagte Veranstaltung deckt die Stornoversicherung nicht abDie Versicherungsbedingungen schließen eine Absage oder Änderung der Veranstaltung durch den Veranstalter aus. Das Geld erstattet in diesem Fall der Veranstalter. Die Stornoversicherung ist für Situationen da, in denen die Veranstaltung stattfindet, Sie aber nicht hinkönnen.

Wenn Sie selbst nicht hinkönnen

Hier ist es umgekehrt. Die Veranstaltung findet statt, der Veranstalter erfüllt seinen Teil, und wenn Sie nicht kommen, behält er das Eintrittsgeld in der Regel. Krankheit oder Unfall ändern daran nach den Geschäftsbedingungen der großen Ticketanbieter nichts.

Auch die 14-tägige Widerrufsfrist für online geschlossene Verträge hilft nicht. Das tschechische Bürgerliche Gesetzbuch schließt sie in § 1837 Buchst. j) für Verträge über Freizeitleistungen aus, die zu einem bestimmten Datum erbracht werden – und genau das ist ein Ticket für ein Konzert, eine Theatervorstellung oder ein Spiel. Alle vier Ticketanbieter, deren Bedingungen wir unten beschreiben, schreiben das ausdrücklich in ihre Bedingungen.

Was Sie auch ohne Versicherung versuchen können:

Umschreiben auf einen anderen Namen. Bei personalisierten Tickets erlauben das viele Veranstalter, manchmal gegen Gebühr und nur bis zu einem bestimmten Datum.
Offizieller Weiterverkauf. Ticketmaster hat einen Weiterverkauf zwischen Fans, manche Festivals haben eine eigene Ticketbörse. Das ist sicherer als der Verkauf über soziale Netzwerke, wo Betrug häufig ist. Mehr dazu im Ratgeber Festivalticket.
Einigung mit dem Veranstalter. Kleinere Veranstalter oder Theater kommen manchmal entgegen, etwa mit einem Tausch gegen eine andere Vorstellung. Einen Anspruch darauf haben Sie aber nicht.

Wann die Stornoversicherung hilft

Die Stornoversicherung ist genau für den Fall da, dass die Veranstaltung stattfindet, Sie aber nicht hinkönnen. Sie erstattet den Ticketpreis abzüglich 10 % Selbstbeteiligung, wenn Sie aus einem Grund aus den Versicherungsbedingungen nicht hingehen können, zum Beispiel:

Krankheit oder Unfall – Mandelentzündung, Grippe, ein gebrochener Arm; der Arzt bestätigt Diagnose und Behandlungsdauer,
Krankheit, Unfall oder Tod in der Familie oder bei einer Person, mit der Sie die Tickets zusammen gekauft haben,
Pflege eines kranken Familienangehörigen, der nicht mit zur Veranstaltung geht – etwa eines Kindes mit Fieber,
eine Wiederholungsprüfung, die auf den Tag der Veranstaltung oder auf die 7 Tage danach angesetzt ist,
eine Kündigung durch den Arbeitgeber, mit der Sie beim Kauf nicht gerechnet haben.

Worauf Sie achten sollten

Sie müssen sich versichern, bevor etwas passiert. Die Versicherung deckt nur Ereignisse ab, die nach dem Abschluss eintreten. Wenn Sie schon Fieber haben, ist es zu spät.
Frist von 30 Tagen. Bleiben bis zur Veranstaltung mehr als 30 Tage, können Sie die Versicherung jederzeit abschließen. Ein Ticket, das Sie 30 Tage oder weniger vor der Veranstaltung kaufen, versichern Sie nur gleichzeitig mit der Bezahlung.
Wann der Grund eintreten muss. Krankheit, Unfall, Tod und Schwangerschaft sind versichert, wenn sie frühestens 180 Tage vor der Veranstaltung eintreten. Andere Gründe frühestens 30 Tage davor.
Selbstbeteiligung 10 %. Bei einem Krankenhausaufenthalt von mindestens 24 Stunden oder bei Tod der versicherten Person entfällt die Selbstbeteiligung, und der volle Preis wird erstattet.
Originaltickets vor der Veranstaltung. Schicken Sie die stornierten Tickets noch vor Beginn der Veranstaltung an den Versicherer an skody@colonnade.cz. Für Tickets, die erst nach Beginn der Veranstaltung verschickt werden, kann der Versicherer die Leistung kürzen oder ablehnen.

Alle versicherten Gründe und Ausschlüsse finden Sie auf der Seite Was die Versicherung abdeckt. Versichern können Sie ein Ticket, egal wo Sie es gekauft haben – beim Veranstalter, im Vorverkauf oder bei den unten genannten Ticketanbietern. Details finden Sie auf der Seite Ticketversicherung.

Was die Ticketversicherung kostet

Ein Konzertticket für 1.990 CZK: Die Prämie beträgt 179 CZK. Werden Sie eine Woche vor dem Konzert krank und erstattet der Veranstalter das Eintrittsgeld nicht, zahlt Ihnen der Versicherer 1.791 CZK aus. Müssten Sie für mindestens 24 Stunden ins Krankenhaus, erstattet er die vollen 1.990 CZK.

Die Prämie beträgt 9 % des Preises, mindestens 26 CZK pro Vertrag, und online versichern Sie Tickets ab 300 CZK. Mehrere Tickets für eine Gruppe versichern Sie mit einem Vertrag – Sie geben den Gesamtpreis und alle Personen an. Ihren eigenen Betrag berechnen Sie im Preisrechner.

Ein Angebot für die Ticketversicherung schicken wir Ihnen per E-Mail: Angebot für die Ticketversicherung anfordern.

Was die Bedingungen der großen Ticketanbieter sagen

Wir haben die aktuellen Geschäftsbedingungen von vier großen Ticketanbietern in Tschechien durchgesehen (geprüft am 21.10.2026). Alle verkaufen Tickets im Namen des Veranstalters, und alle schließen den Rücktritt vom Kauf innerhalb von 14 Tagen aus. Sie unterscheiden sich vor allem darin, wie und bis wann sie das Geld für eine abgesagte oder verschobene Veranstaltung erstatten.

Eventlook

Ansprüche aus dem Ticket werden beim Veranstalter geltend gemacht. Eventlook erstattet Geld nur bis zu der Höhe, die ihm der Veranstalter zur Verfügung stellt.
Verschiebung des Termins: Erstattung des Eintrittsgeldes oder ein Gutschein für einen weiteren Kauf. Den Antrag müssen Sie spätestens am 5. Arbeitstag nach dem ursprünglichen Termin stellen, sonst gilt das Ticket für den neuen Termin.
Absage der Veranstaltung: Erstattung des Eintrittsgeldes oder ein Gutschein – nach Ablauf derselben Frist nur noch ein Gutschein. Wird die Veranstaltung wegen höherer Gewalt abgesagt oder verschoben (etwa wegen einer Epidemie oder einer behördlichen Anordnung), bekommen Sie nach den Bedingungen nur einen Gutschein, oder das Ticket gilt für den neuen Termin.
Besteht ein Anspruch auf Erstattung des Eintrittsgeldes, wird auch die Servicegebühr erstattet.
Bei den meisten Veranstaltungen bietet Eventlook beim Kauf eine Versicherung der Stornogebühren von Colonnade an – nur online und gleichzeitig mit dem Ticketkauf.

GoOut

Für Verschiebung und Absage gelten dieselben Regeln wie bei Eventlook: Erstattung des Eintrittsgeldes oder ein Gutschein, Antrag spätestens am 5. Arbeitstag nach dem Veranstaltungstermin, bei höherer Gewalt nur ein Gutschein.
Die Servicegebühren werden bei einer Erstattung des Eintrittsgeldes nicht zurückgezahlt.
Beim Kauf bietet GoOut eine Ticketversicherung von ERGO Cestovní pojišťovna an. Nach den Bedingungen von GoOut gilt sie weder für die Absage noch für die Verschiebung der Veranstaltung.

Ticketportal

Ansprüche einschließlich der Erstattung des Eintrittsgeldes werden direkt beim Veranstalter geltend gemacht.
Bei einer Absage legt der Veranstalter die Bedingungen für die Erstattung des Eintrittsgeldes innerhalb von 10 Tagen fest. Ticketportal erstattet Geld nur auf seine Anweisung und aus den Mitteln, die ihm der Veranstalter zur Verfügung stellt.
Die Transaktionsgebühr des Ticketportal-Netzes wird nicht erstattet.
Laut den häufigen Fragen werden Tickets nur bei einer Absage oder Terminänderung erstattet. Wenn Sie nicht kommen können, hilft nur eine Versicherung, sofern Sie eine abgeschlossen haben.

Ticketmaster

Ticketmaster handelt im Namen des Veranstalters. Bei einer Absage erstattet er das Eintrittsgeld nur bis zur Höhe des Geldes, das ihm der Veranstalter zur Verfügung stellt, und erstattet auch die Service- und Transaktionsgebühr.
Bei einer verlegten Veranstaltung entscheidet der Veranstalter, wie und bis wann Sie die Erstattung des Eintrittsgeldes beantragen können. Eine Übersicht verlegter und abgesagter Veranstaltungen mit Hinweisen veröffentlicht Ticketmaster auf seiner Website.
Ticketmaster betreibt einen Weiterverkauf von Tickets zwischen Fans – ein Ticket, das Sie nicht nutzen, können Sie dort anbieten, wenn der Weiterverkauf für die Veranstaltung verfügbar ist.

Die Bedingungen können sich ändern, und für eine bestimmte Veranstaltung kann der Veranstalter eigene Regeln festlegen. Maßgeblich ist die Fassung, die am Tag des Kaufs gilt – bei einem teureren Ticket lesen Sie sie am besten noch vor der Bezahlung.

Was tun, wenn Sie nicht zur Veranstaltung können

Gehen Sie noch vor der Veranstaltung zum Arzt. Sie brauchen einen Bericht mit Diagnose und Behandlungsdauer – auch bei einer Grippe.
Fragen Sie beim Ticketanbieter oder Veranstalter nach, ob er das Eintrittsgeld erstattet oder ob sich das Ticket umschreiben lässt. Wenn nicht, lassen Sie sich das schriftlich bestätigen (eine E-Mail genügt) – das ist der Nachweis, dass das Eintrittsgeld nicht erstattet wird.
Schicken Sie die Originaltickets noch vor Beginn der Veranstaltung an den Versicherer an skody@colonnade.cz.
Melden Sie den Schaden unverzüglich, immer mit der Nummer des Versicherungsvertrags. Ablauf und Online-Formular finden Sie auf der Seite Leistung beantragen.

Häufige Fragen

Erstattet mir der Veranstalter das Eintrittsgeld, wenn ich krank werde?

In der Regel nicht. Die Veranstaltung findet statt, und nach den Geschäftsbedingungen der großen Ticketanbieter begründen Krankheit oder Unfall keinen Anspruch auf Erstattung des Eintrittsgeldes. Ihr Geld bekommen Sie nur über eine vorher abgeschlossene Stornoversicherung zurück: den Ticketpreis abzüglich 10 % Selbstbeteiligung, bei Krankenhausaufenthalt in voller Höhe.

Der Veranstalter hat das Konzert abgesagt. Bekomme ich mein Geld zurück?

Das Eintrittsgeld für eine abgesagte Veranstaltung erstattet der Veranstalter, meist über den Ticketanbieter. Achten Sie auf die Frist: Bei Eventlook und GoOut müssen Sie den Antrag spätestens am 5. Arbeitstag nach dem Veranstaltungstermin stellen, sonst bleibt nur ein Gutschein. Eine abgesagte Veranstaltung deckt die Stornoversicherung nicht ab.

Kann ich ein online gekauftes Ticket innerhalb von 14 Tagen zurückgeben?

Nein. Das tschechische Bürgerliche Gesetzbuch schließt diese Frist bei Verträgen über Freizeitleistungen mit festem Termin aus, und Tickets gehören dazu. Die Ticketanbieter weisen auch in ihren Geschäftsbedingungen darauf hin.

Kann ich ein Ticket versichern, das ich schon habe?

Ja, wenn bis zur Veranstaltung mehr als 30 Tage bleiben und bisher nichts passiert ist. Ein Ticket, das Sie 30 Tage oder weniger vor der Veranstaltung gekauft haben, versichern Sie nur gleichzeitig mit der Bezahlung. Wo Sie es gekauft haben, spielt keine Rolle.

Quellen

Die Bedingungen der Ticketanbieter und den Gesetzestext haben wir am 21.10.2026 geprüft. Die Links führen zu Websites Dritter.

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Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ist keine Rechts- oder Finanzberatung. Maßgeblich sind die Versicherungsbedingungen und die Bedingungen Ihres Anbieters. Die Rechenbeispiele dienen der Veranschaulichung.

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