Reembolso de entradas: enfermedad o cancelación

Respuesta corta: Si el organizador cancela el evento, es él quien te devuelve el importe de la entrada, normalmente a través del vendedor de entradas; el seguro de cancelación no cubre ese caso. Si no puedes ir tú, por ejemplo por una enfermedad o un accidente, el organizador normalmente no devuelve el dinero, y el plazo de 14 días para desistir no se aplica a las entradas. Entonces te ayuda un seguro de cancelación contratado con antelación: cuesta el 9 % del precio (como mínimo 26 CZK) y te devuelve el precio de la entrada descontando la franquicia del 10 %.

Resumen en un minuto

Evento cancelado o aplazado: el dinero te lo devuelve el organizador según sus condiciones. El plazo para pedirlo suele ser corto: con algunos vendedores, solo hasta el 5.º día hábil después de la fecha del evento.
Enfermedad, accidente o un hijo enfermo: el importe de la entrada normalmente no se devuelve, y en una entrada para una fecha concreta no puedes desistir de la compra en 14 días.
El seguro de cancelación te devuelve el precio de la entrada descontando la franquicia del 10 %; en caso de hospitalización o fallecimiento del asegurado, íntegro. Para una entrada de 1990 CZK, la prima es de 179 CZK y, si enfermas, te devuelve 1791 CZK.
Tienes que asegurarte antes de que pase algo. Si faltan 30 días o menos para el evento, el seguro solo puede contratarse al mismo tiempo que pagas la entrada.
Envía los originales de las entradas canceladas a la aseguradora antes de que empiece el evento.

Quién te devuelve el dinero: las distintas situaciones

Lo que decide es de qué lado está el motivo. Si el evento no se celebra como debía, lo resuelve el organizador. Si no puedes ir tú, el organizador normalmente no te devuelve nada, y esa es justo la situación para la que sirve el seguro de cancelación.

Quién te devuelve el dinero de la entrada en cada situación
Situación	Quién devuelve el dinero	Seguro de cancelación
El organizador cancela el evento	El organizador, normalmente a través del vendedor de entradas. A veces, en lugar del dinero, ofrece un vale.	No lo cubre: la cancelación del evento por parte del organizador está entre las exclusiones.
El organizador cambia la fecha	La entrada normalmente sirve para la nueva fecha. Si puedes pedir el dinero y hasta cuándo lo deciden las condiciones del organizador y del vendedor.	No lo cubre.
Enfermas	El organizador normalmente no devuelve nada.	Lo cubre si te aseguraste antes: te devuelve el precio descontando la franquicia del 10 % y, con hospitalización, el precio completo.
Tienes un accidente	El organizador normalmente no devuelve nada.	Lo cubre igual que la enfermedad. La excepción es una lesión al participar en una carrera o competición.
Enfermedad o fallecimiento en la familia	El organizador normalmente no devuelve nada.	Lo cubre, también si se trata de la persona con la que compraste las entradas.
No te apetece, llueve o has cambiado de planes	Nadie.	No lo cubre. Intenta cambiar el titular de la entrada o venderla.
Entradas agotadas y no puedes ir	Nadie. Puedes pasar la entrada a otro nombre o venderla en la reventa oficial, si el vendedor o el organizador la tiene.	Solo por un motivo cubierto y solo la pérdida real: lo que saques por la entrada se descuenta.

Si el organizador cancela o aplaza el evento

Los vendedores de entradas las venden en nombre y por cuenta del organizador. Es decir, tu contrato es con el organizador, y es él quien responde de que el evento se celebre. Si lo cancela, es él quien devuelve el importe de la entrada; normalmente el vendedor te devuelve el dinero en su nombre. Cómo y hasta cuándo lo fijan las condiciones comerciales del vendedor y las instrucciones del organizador.

Si el evento se aplaza a otra fecha, la entrada normalmente sigue siendo válida. Si la nueva fecha no te viene bien, según las condiciones de los grandes vendedores normalmente puedes pedir el reembolso o un vale, pero solo dentro del plazo fijado. En Eventlook y GoOut es, como muy tarde, el 5.º día hábil después de la fecha original del evento.

El vendedor te avisa de la cancelación o del aplazamiento en el correo que diste al comprar. Guarda el mensaje y apúntate el plazo. Si el organizador no responde o se niega a devolverte el dinero, envíale una reclamación por escrito. Si eso no funciona, puedes dirigirte a la Inspección Comercial Checa (ČOI), que resuelve conflictos de consumo de forma extrajudicial.

El seguro de cancelación no cubre un evento canceladoLas condiciones del seguro excluyen la cancelación o el cambio del evento por parte del organizador. En ese caso, el dinero te lo devuelve el organizador. El seguro de cancelación es para cuando el evento se celebra, pero tú no puedes ir.

Si no puedes ir tú

Aquí la situación es la contraria. El evento se celebra, el organizador cumple su parte y, si no vas, normalmente se queda con el importe de la entrada. Según las condiciones comerciales de los grandes vendedores, ni una enfermedad ni un accidente cambian eso.

Tampoco te sirve el plazo de 14 días para desistir de un contrato celebrado por internet. El Código Civil checo lo excluye en su § 1837, letra j), para los contratos de servicios de ocio que se prestan en una fecha concreta, y una entrada para un concierto, el teatro o un partido es justo eso. Los cuatro vendedores cuyas condiciones describimos más abajo lo dicen expresamente en sus condiciones.

Qué puedes intentar aunque no tengas seguro:

Cambio de titular. En las entradas nominativas, muchos organizadores lo permiten, a veces pagando un cargo y solo hasta una fecha.
Reventa oficial. Ticketmaster tiene una reventa entre fans y algunos festivales tienen su propio mercado. Es más seguro que vender por redes sociales, donde los fraudes son habituales. Más información en la guía Entrada para un festival.
Acuerdo con el organizador. Los organizadores pequeños o los teatros a veces se muestran flexibles, por ejemplo cambiándote la entrada por otra función. Pero no tienes derecho a ello.

Cuándo ayuda el seguro de cancelación

El seguro de cancelación es justo para cuando el evento se celebra, pero tú no puedes ir. Te reembolsa el precio de la entrada descontando la franquicia del 10 % si no puedes ir por un motivo que recogen las condiciones del seguro, por ejemplo:

enfermedad o accidente: anginas, gripe, un brazo roto; el médico certifica el diagnóstico y la duración del tratamiento;
enfermedad, accidente o fallecimiento en la familia o de la persona con la que compraste las entradas;
cuidar de un familiar enfermo que no va contigo al evento, por ejemplo un hijo con fiebre;
un examen de recuperación fijado para el día del evento o en los 7 días siguientes;
un despido con el que no contabas al comprar.

En qué fijarte

Tienes que asegurarte antes de que pase algo. El seguro solo cubre los hechos que ocurran después de contratarlo. Si ya tienes fiebre, es tarde.
El plazo de 30 días. Si faltan más de 30 días para el evento, puedes contratar el seguro en cualquier momento. Una entrada comprada 30 días antes del evento o menos solo la puedes asegurar al mismo tiempo que la pagas.
Cuándo tiene que ocurrir el motivo. La enfermedad, el accidente, el fallecimiento y el embarazo se cubren si ocurren como máximo 180 días antes del evento. Los demás motivos, como máximo 30 días antes.
Franquicia del 10 %. En caso de hospitalización de al menos 24 horas o de fallecimiento del asegurado no se aplica la franquicia y se devuelve el precio completo.
Entradas originales antes del evento. Envía las entradas canceladas a la aseguradora, a skody@colonnade.cz, antes de que empiece. Si las envías después del inicio del evento, la aseguradora puede reducir o denegar la indemnización.

Encontrarás todos los motivos cubiertos y las exclusiones en la página qué cubre el seguro. Puedes asegurar una entrada comprada en cualquier sitio: al organizador, en preventa o en los vendedores de abajo. Tienes los detalles en la página seguro para entradas.

Cuánto cuesta asegurar una entrada

Una entrada para un concierto de 1990 CZK: la prima es de 179 CZK. Si enfermas una semana antes del concierto y el organizador no te devuelve el importe, la aseguradora te paga 1791 CZK. Si tuvieras que ingresar en el hospital al menos 24 horas, te devolvería los 1990 CZK completos.

La prima es el 9 % del precio, como mínimo 26 CZK por póliza, y online aseguras entradas a partir de 300 CZK. Varias entradas para tu grupo las aseguras con una sola póliza: indicas el precio total y a todas las personas. Calcula tu importe en la calculadora de precio.

Te enviamos por correo una oferta de seguro para tu entrada: quiero una oferta de seguro para mi entrada.

Qué dicen las condiciones de los grandes vendedores de entradas

Hemos revisado las condiciones comerciales vigentes de cuatro grandes vendedores de entradas en Chequia (verificado el 21/10/2026). Todos venden las entradas en nombre del organizador y todos excluyen el desistimiento de la compra en 14 días. Se diferencian sobre todo en cómo y hasta cuándo devuelven el dinero de un evento cancelado o aplazado.

Eventlook

Las reclamaciones derivadas de la entrada se presentan al organizador. Eventlook solo devuelve el dinero hasta el importe que le facilite el organizador.
Cambio de fecha: reembolso del importe de la entrada o un vale para otra compra. Hay que pedirlo como muy tarde el 5.º día hábil después de la fecha original; si no, la entrada vale para la nueva fecha.
Cancelación del evento: reembolso o vale; pasado el mismo plazo, ya solo un vale. Si el evento se cancela o se aplaza por fuerza mayor (por ejemplo, una epidemia o una decisión de las autoridades), según las condiciones solo recibes un vale, o la entrada vale para la nueva fecha.
Si tienes derecho al reembolso de la entrada, también se devuelve el cargo por servicio.
En la mayoría de los eventos ofrece al comprar un seguro de gastos de cancelación de Colonnade: solo online y al mismo tiempo que compras la entrada.

GoOut

El aplazamiento y la cancelación siguen las mismas reglas que en Eventlook: reembolso o vale, solicitud como muy tarde el 5.º día hábil después de la fecha del evento y, por fuerza mayor, solo un vale.
Los cargos por servicio no se devuelven al reembolsar la entrada.
Al comprar ofrece un seguro de entradas de ERGO Cestovní pojišťovna. Según las condiciones de GoOut, no cubre la cancelación ni el aplazamiento del evento.

Ticketportal

Las reclamaciones, incluido el reembolso de la entrada, se presentan directamente al organizador.
Si el evento se cancela, el organizador fija las condiciones del reembolso en un plazo de 10 días. Ticketportal solo devuelve el dinero siguiendo sus instrucciones y con los fondos que le facilite el organizador.
El cargo de transacción de la red no es reembolsable.
Según sus preguntas frecuentes, las entradas solo se reembolsan si el evento se cancela o cambia de fecha. Si no puedes ir, solo te ayuda el seguro, si lo has contratado.

Ticketmaster

Actúa en nombre del organizador. Si el evento se cancela, devuelve el importe de la entrada solo hasta la cantidad que le facilite el organizador, y también devuelve el cargo por servicio y el de transacción.
En un evento aplazado, el organizador decide cómo y hasta cuándo se puede pedir el reembolso. Ticketmaster publica en su web una lista de los eventos aplazados y cancelados con instrucciones.
Tiene una reventa de entradas entre fans: allí puedes ofrecer una entrada que no vayas a usar, si la reventa está disponible para ese evento.

Las condiciones pueden cambiar y, en un evento concreto, el organizador puede fijar sus propias reglas. Lo que cuenta es el texto vigente el día de la compra: si la entrada es cara, léelo antes de pagar.

Qué hacer si no puedes ir al evento

Ve al médico antes del evento. Necesitas un informe con el diagnóstico y la duración del tratamiento, también con una gripe.
Pregunta al vendedor o al organizador si te devuelven el importe o si puedes cambiar el titular de la entrada. Si no, pide que te lo confirmen por escrito (basta un correo): es el justificante de que no devuelven el importe.
Envía los originales de las entradas a la aseguradora, a skody@colonnade.cz, antes de que empiece el evento.
Comunica el siniestro sin demora injustificada, siempre con el número de póliza. Encontrarás los pasos y el formulario online en la página cómo reclamar al seguro.

Preguntas frecuentes

¿Me devuelve el organizador el dinero de la entrada si enfermo?

Normalmente no. El evento se celebra y, según las condiciones comerciales de los grandes vendedores, ni una enfermedad ni un accidente dan derecho al reembolso. Solo te devuelve el dinero un seguro de cancelación contratado con antelación: el precio de la entrada descontando la franquicia del 10 % y, con hospitalización, el precio completo.

El organizador ha cancelado el concierto. ¿Me devuelven el dinero?

El importe de un evento cancelado lo devuelve el organizador, normalmente a través del vendedor de entradas. Vigila el plazo: en Eventlook y GoOut hay que pedirlo como muy tarde el 5.º día hábil después de la fecha del evento; si no, solo te queda un vale. El seguro de cancelación no cubre un evento cancelado.

¿Puedo devolver en 14 días una entrada comprada por internet?

No. El Código Civil checo excluye ese plazo en los contratos de servicios de ocio con fecha fija, y las entradas están entre ellos. Los vendedores también lo indican en sus condiciones comerciales.

¿Puedo asegurar una entrada que ya tengo?

Sí, si faltan más de 30 días para el evento y de momento no ha pasado nada. Una entrada comprada 30 días antes del evento o menos solo la puedes asegurar al mismo tiempo que la pagas. Da igual dónde la hayas comprado.

Fuentes

Verificamos las condiciones de los vendedores y el texto de la ley el 21/10/2026. Los enlaces llevan a webs de terceros.

Relacionado

Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico ni financiero. Lo que cuenta es el texto de las condiciones del seguro y de las condiciones de tu vendedor. Los ejemplos son ilustrativos.

Reembolso de entradas: cuándo te devuelve el dinero el organizador y cuándo el seguro