Respuesta corta: Normalmente no. Sobre el reembolso de una reserva no reembolsable decide el alojamiento, no Booking: solo puedes pedirle que cancele sin cargos o que te cambie la fecha. Si no puedes ir por una enfermedad, un accidente o una enfermedad en la familia y tienes un seguro de cancelación contratado con antelación, te reembolsa el importe perdido descontando la franquicia del 10 %. Cuesta el 9 % del precio, como mínimo 26 CZK.
Resumen en un minuto
- Reserva no reembolsable: si la cancelas, la cambias o no te presentas, pagas el precio completo. Los cargos los fija el alojamiento y están en la confirmación de la reserva.
- Puedes pedir al alojamiento que cancele sin cargos o que te cambie la fecha. No tienes derecho a ello: decide él.
- Una reserva con pago en el alojamiento también es vinculante. Si cancelas tarde o no te presentas, el alojamiento te cobra el cargo en la tarjeta.
- El seguro de cancelación te reembolsa el importe perdido descontando la franquicia del 10 %. En una estancia de 8400 CZK, la prima es de 756 CZK y, si enfermas, te devuelve 7560 CZK.
- Con más de 30 días antes de la llegada, puedes asegurar la reserva en cualquier momento, también una que ya tienes. Después, solo el día en que la pagas.
Tres tipos de condiciones de cancelación en Booking
Las condiciones de cancelación en Booking las fija cada alojamiento y Booking solo hace de intermediario. Las encontrarás en la confirmación de la reserva y en la reserva dentro de la app. Según ellas se calcula cuánto pagas si cancelas la reserva.
| Condiciones de cancelación | Si cancelas la reserva | Seguro de cancelación |
|---|---|---|
| Cancelación gratis | Hasta la fecha de la confirmación cancelas sin cargos. Después pagas el cargo que fijen las condiciones del alojamiento. | Hasta la fecha de cancelación gratuita no lo necesitas. Después cubre el cargo que tendrías que pagar. |
| Parcialmente reembolsable | Pierdes una parte del precio. Cuánto lo fija el alojamiento. | Cubre la parte que pierdes. |
| No reembolsable | Pagas el precio completo, tanto si cancelas o cambias la reserva como si no te presentas. | Cubre todo el importe perdido descontando la franquicia del 10 %. |
La tarifa no reembolsable suele ser más barata precisamente porque el riesgo lo asumes tú. Si la eliges por el precio, ten en cuenta que el dinero solo te lo devolverá el alojamiento por buena voluntad, o el seguro de cancelación si no puedes ir por un motivo cubierto.
Cómo cancelar la reserva y qué no olvidar
- Mira cuánto te costaría cancelar. Las condiciones de cancelación están en la confirmación de la reserva y en la reserva dentro de la app o en la web de Booking.
- Antes de cancelar, escribe al alojamiento. Una reserva cancelada ya no se puede pasar a otra fecha. Cómo escribir la solicitud lo tienes más abajo.
- Cancela lo antes posible. Con cancelación gratis hasta una fecha, compensa llegar a tiempo. La aseguradora puede reducir la indemnización si cancelar a tiempo hubiera salido más barato.
- Vigila la confirmación de la cancelación. Booking indica que el correo debería llegar en 24 horas. Si no llega, comprueba la cancelación directamente con el alojamiento. Guarda la confirmación: la vas a necesitar para la aseguradora.
Pedir la cancelación sin cargos u otra fecha
El alojamiento puede perdonar el cargo por cancelar una reserva no reembolsable. Booking lo prevé expresamente en sus reglas para alojamientos. Pero no tienes derecho a ello: la decisión es suya. Tendrás más posibilidades si escribes enseguida, explicas el motivo y propones otra fecha.
También puedes pedir un cambio de fecha en una reserva cuyas condiciones no permiten cambios. El alojamiento acepta o rechaza la solicitud. Algunos alojamientos permiten de antemano cambiar la fecha de las reservas no reembolsables: solo una vez y solo a una fecha con el mismo precio o uno más alto.
Si no puedes ir tú pero puede ir otra persona, pregunta si se puede pasar la reserva a otro nombre. Según la ayuda de Booking, modificar los datos del huésped depende de las reglas del alojamiento.
Guarda la respuesta. Si el alojamiento se niega, es el justificante para la aseguradora de que no te devuelve el dinero. Reclamar el cargo al banco aquí no suele servir: el alojamiento demostrará que aceptaste las condiciones no reembolsables y que te guardó la habitación.
¿Pagas en el alojamiento? La reserva es vinculante igualmente
En muchos alojamientos de Booking pagas al llegar. Los datos de la tarjeta sirven para garantizar la reserva. Según la ayuda de Booking, el alojamiento solo te cobra en la tarjeta en una reserva prepagada o si no cumples las condiciones de cancelación, por ejemplo si cancelas tarde o no te presentas.
Una reserva confirmada es vinculante aunque no la hayas pagado por adelantado: el alojamiento te guarda la habitación y tú te comprometes a cumplir las condiciones de cancelación. También se puede asegurar una reserva así, porque las condiciones del seguro admiten un contrato de reserva o un pedido vinculante, no solo un pago por adelantado. Aseguras el importe que pagarías si cancelaras; en una reserva no reembolsable, el precio completo.
Una reserva con cancelación gratis es otro caso. Mientras no pase la fecha de cancelación gratuita, no arriesgas nada y no necesitas seguro.
Cuándo ayuda el seguro de cancelación
El seguro de cancelación te reembolsa el importe perdido descontando la franquicia del 10 % si no puedes ir por un motivo recogido en las condiciones del seguro, por ejemplo:
- enfermedad o accidente: el médico certifica el diagnóstico y la duración del tratamiento,
- enfermedad, accidente o fallecimiento en la familia o de la persona con la que reservaste la estancia,
- cuidar de un familiar enfermo que no viaja contigo, por ejemplo un hijo con fiebre,
- robo de documentos en los 7 días anteriores a la salida,
- un robo o daños graves por fenómenos naturales en casa justo antes de la salida.
Qué no cubre el seguro
- un cambio de planes, el mal tiempo o que no te apetezca,
- la cancelación de la reserva por parte del alojamiento: el dinero tiene que devolvértelo él,
- los problemas de salud que ya tenías al contratar el seguro (salvo una enfermedad crónica estabilizada).
En qué fijarte
- Tienes que asegurarte antes de que pase algo. El seguro solo cubre los hechos que ocurran después de contratarlo.
- El plazo de 30 días. Con más de 30 días antes de la llegada, puedes contratar el seguro en cualquier momento, también para una reserva que ya tienes. Una reserva hecha 30 días antes de la llegada o menos solo la puedes asegurar el día en que la pagas.
- Cuándo tiene que ocurrir el motivo. La enfermedad, el accidente, el fallecimiento y el embarazo se cubren si ocurren como máximo 180 días antes de la llegada. Los demás motivos, como máximo 30 días antes.
- Franquicia del 10 %. En caso de hospitalización de al menos 24 horas o de fallecimiento del asegurado, no se aplica la franquicia.
- Cancelación gratis. Mientras puedas cancelar la reserva sin cargos, no tienes ninguna pérdida y el seguro no paga nada. Compensa sobre todo en las tarifas no reembolsables y parcialmente reembolsables.
El seguro siempre se contrata para esa reserva concreta: aseguras su precio y a todos los que viajan. Da igual si reservaste por Booking, por otro portal o directamente. Más información en la página seguro de cancelación de alojamiento, y todos los motivos y exclusiones en el resumen qué cubre el seguro.
Cuánto cuesta asegurar una reserva no reembolsable
Una reserva no reembolsable de hotel en Roma para un puente por 8400 CZK: la prima es de 756 CZK. Si enfermas el día antes de la salida y el alojamiento no acepta cancelar sin cargos, la aseguradora te paga 7560 CZK. Si tuvieras que ingresar en el hospital al menos 24 horas, te devolvería los 8400 CZK completos.
La prima es el 9 % del precio, como mínimo 26 CZK por póliza, y online aseguras estancias a partir de 300 CZK. Calcula tu importe en la calculadora de precio.
Te enviamos por correo una oferta de seguro de alojamiento: quiero una oferta de seguro de alojamiento.
Qué vas a necesitar para la aseguradora
Si no puedes ir y tienes el seguro, prepara:
- la confirmación de la reserva con el precio y las condiciones de cancelación, y el justificante de pago,
- la confirmación de la cancelación, en la que se vea cuánto no te ha devuelto o te ha cobrado el alojamiento,
- la respuesta del alojamiento, si le pediste una excepción,
- el justificante del motivo: el informe médico con el diagnóstico y la duración del tratamiento, el certificado de defunción, el atestado policial, etc.
Comunica el siniestro a la aseguradora sin demora injustificada, siempre con el número de póliza. Los pasos y el formulario online están en la página cómo reclamar al seguro. Una reserva por Airbnb tiene otras reglas: consulta cancelación en Airbnb. Una cabaña de un propietario particular la trata la guía cancelar una cabaña o casa rural.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelve Booking el dinero de una reserva no reembolsable si enfermo?
Booking por sí mismo, no. Las condiciones de cancelación las fija el alojamiento y solo él puede perdonar el cargo. Intenta pedirle que cancele sin cargos o que te cambie la fecha. Si se niega, te devuelve el dinero el seguro de cancelación, si lo contrataste antes: descontando la franquicia del 10 % y, con hospitalización, el importe completo.
¿Puedo cambiar la fecha de una reserva no reembolsable?
Solo si el alojamiento lo permite. Algunos alojamientos permiten de antemano un cambio de fecha, al mismo precio o a uno más alto. En otros puedes pedir el cambio y el alojamiento lo acepta o lo rechaza.
¿Puedo desistir de una reserva de Booking en 14 días?
No. El Código Civil checo excluye el desistimiento en 14 días en los contratos de alojamiento para una fecha concreta, aunque los celebres por internet. Valen las condiciones de cancelación de la reserva.
¿Puedo asegurar una reserva que ya tengo?
Sí, si faltan más de 30 días para la llegada y de momento no ha pasado nada. Una reserva hecha 30 días antes de la llegada o menos solo la puedes asegurar el día en que la pagas.
¿Y si cancela la reserva el alojamiento?
Entonces no pagas ningún gasto de cancelación y te tienen que devolver el dinero que hayas pagado. El seguro de cancelación no cubre esta situación: solo cubre los casos en que no puedes ir tú.
Fuentes
Verificamos las reglas de Booking y el texto de la ley el 26/10/2026. Los enlaces llevan a webs de terceros.
- Booking.com — preguntas frecuentes: cancelación, pago, reservas no reembolsables (en inglés) (se abre en una ventana nueva)
- Booking.com para alojamientos — cambio de fecha en reservas no reembolsables (en inglés) (se abre en una ventana nueva)
- Booking.com para alojamientos — cambios de reserva y solicitudes de cambio de fecha de los huéspedes (en inglés) (se abre en una ventana nueva)
- Booking.com para alojamientos — comisión y cargos de cancelación perdonados (en inglés) (se abre en una ventana nueva)
- Código Civil checo (Ley n.º 89/2012 Sb.), § 1837, letra j) (se abre en una ventana nueva)
- Condiciones del seguro PP STORNO CZ 11/2025 — en la página Documentos
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Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico ni financiero. Lo que cuenta es el texto de las condiciones del seguro y de las condiciones de tu vendedor. Los ejemplos son ilustrativos.