Краткий ответ: Обычно нет. О возврате денег за невозвратное бронирование решает хозяин жилья, а не Booking — вы можете только попросить его отменить бронь без штрафа или перенести её на другие даты. Если вы не можете приехать из-за болезни, травмы или болезни в семье и заранее оформили страховку от отмены, она возместит вам пропавшую сумму с вычетом франшизы 10 %. Стоит она 9 % от цены, не менее 26 CZK.
Коротко за минуту
- Невозвратное бронирование: если вы его отмените, измените или не приедете, вы платите всю цену. Штрафы определяет хозяин жилья, их можно найти в подтверждении бронирования.
- Хозяина жилья можно попросить об отмене без штрафа или о других датах. Права на это у вас нет, решает он.
- Бронирование с оплатой на месте тоже обязывающее. При поздней отмене или неявке хозяин жилья спишет штраф с вашей карты.
- Страховка от отмены возместит пропавшую сумму с вычетом франшизы 10 %. За пребывание стоимостью 8 400 CZK страховая премия составит 756 CZK, а при болезни страховка вернёт 7 560 CZK.
- Больше чем за 30 дней до заезда бронирование можно застраховать в любое время, даже уже существующее. Позже — только в день его оплаты.
Три типа условий отмены на Booking
Условия отмены на Booking каждое жильё устанавливает само, а Booking их только передаёт. Они указаны в подтверждении бронирования и в бронировании в приложении. По ним считается, сколько вы заплатите при отмене.
| Условия отмены | Если вы отменяете бронирование | Страховка от отмены |
|---|---|---|
| Бесплатная отмена | До срока, указанного в подтверждении, вы отменяете без штрафа. После него платите штраф по условиям жилья. | До срока бесплатной отмены она не нужна. После него покрывает штраф, который вы бы заплатили. |
| Частично возвратное | Часть цены пропадает. Сколько — определяет хозяин жилья. | Покрывает часть, которая пропадает. |
| Невозвратное | Вы платите всю цену, отмените вы бронирование, измените или не приедете. | Покрывает всю пропавшую сумму с вычетом франшизы 10 %. |
Невозвратный тариф обычно дешевле именно потому, что риск несёте вы. Если выбираете его ради цены, учитывайте, что деньги вернёт только хозяин жилья по доброй воле или страховка от отмены, если вы не можете приехать по покрываемой причине.
Как отменить бронирование и о чём не забыть
- Посмотрите, сколько будет стоить отмена. Условия отмены указаны в подтверждении бронирования и в бронировании в приложении или на сайте Booking.
- Прежде чем отменять, напишите хозяину жилья. Отменённое бронирование уже нельзя перенести на другие даты. Как написать просьбу, смотрите ниже.
- Отменяйте как можно раньше. При бесплатной отмене со сроком стоит успеть до него. Страховщик может уменьшить выплату, если своевременная отмена обошлась бы дешевле.
- Следите за подтверждением отмены. Booking указывает, что e-mail должен прийти в течение 24 часов. Если он не пришёл, проверьте отмену напрямую у хозяина жилья. Сохраните подтверждение — оно понадобится для страховщика.
Просьба об отмене без штрафа или о других датах
Хозяин жилья может отменить штраф за отмену невозвратного бронирования. Booking в правилах для хозяев прямо это предусматривает. Но права на это у вас нет, это его решение. Шансы выше, если вы напишете сразу, укажете причину и предложите другие даты.
Попросить о переносе дат можно и при бронировании, условия которого изменений не допускают. Хозяин жилья примет просьбу или откажет. Некоторые объекты заранее разрешают перенос дат для невозвратных бронирований: только один раз и только на даты по такой же или более высокой цене.
Если не можете поехать вы, но может кто-то другой, спросите, можно ли переоформить бронирование на другое имя. По справке Booking, изменение данных гостя зависит от правил объекта.
Сохраните ответ. Если хозяин жилья откажет, это документ для страховщика о том, что деньги вам не вернут. Оспаривание платежа через банк здесь обычно не помогает: хозяин жилья подтвердит, что вы согласились с невозвратными условиями, а номер он для вас держал.
Платите только на месте? Бронирование всё равно обязывающее
Во многих объектах на Booking вы платите только при заезде. Данные карты нужны для подтверждения бронирования. По справке Booking, хозяин жилья списывает деньги с карты только при бронировании с предоплатой или если вы не соблюдаете условия отмены — например, при поздней отмене или неявке.
Подтверждённое бронирование обязывающее и без предоплаты: хозяин жилья держит для вас номер, а вы обязуетесь соблюдать условия отмены. Застраховать можно и такое бронирование, потому что страховые условия предусматривают договор бронирования или обязывающий заказ, а не только предоплату. Вы страхуете сумму, которую заплатили бы при отмене, — при невозвратном бронировании всю цену.
Бронирование с бесплатной отменой — другой случай. Пока не истёк срок бесплатной отмены, вы ничем не рискуете, и страховка не нужна.
Когда поможет страховка от отмены
Страховка от отмены возместит пропавшую сумму с вычетом франшизы 10 %, если вы не можете приехать по причине, указанной в страховых условиях, например:
- болезнь или травма — врач подтверждает диагноз и срок лечения,
- болезнь, травма или смерть в семье или у человека, с которым вы вместе бронировали пребывание,
- уход за больным членом семьи, который с вами не едет, — например, за ребёнком с температурой,
- кража документов в последние 7 дней перед отъездом,
- кража со взломом или крупный ущерб от стихии дома прямо перед отъездом.
Что страховка не покрывает
- изменение планов, плохую погоду или то, что вам не хочется ехать,
- отмену бронирования хозяином жилья — деньги вам обязан вернуть он,
- проблемы со здоровьем, которые были у вас уже при оформлении страховки (кроме стабилизированного хронического заболевания).
О чём помнить
- Застраховаться нужно до того, как что-то случится. Страховка покрывает только события, которые произойдут после её оформления.
- Срок 30 дней. Больше чем за 30 дней до заезда страховку можно оформить в любое время, даже на уже существующее бронирование. Бронирование, сделанное за 30 дней или меньше до заезда, можно застраховать только в день его оплаты.
- Когда должна возникнуть причина. Болезнь, травма, смерть и беременность покрываются, если возникли не раньше чем за 180 дней до заезда. Остальные причины — не раньше чем за 30 дней.
- Франшиза 10 %. При госпитализации не менее чем на 24 часа или смерти застрахованного лица франшиза не применяется.
- Бесплатная отмена. Пока бронирование можно отменить без штрафа, у вас нет потерь, и страховка ничего не платит. Она окупается прежде всего при невозвратных и частично возвратных тарифах.
Страховка всегда оформляется на конкретное бронирование: вы страхуете его цену и всех, кто едет. Неважно, бронировали вы через Booking, другой портал или напрямую. Подробнее — на странице страхование отмены жилья, все причины и исключения — в обзоре что покрывает страховка.
Сколько стоит страховка невозвратного бронирования
Невозвратное бронирование отеля в Риме на длинные выходные за 8 400 CZK: страховая премия — 756 CZK. Если вы заболеете за день до отъезда, а хозяин жилья откажется отменить бронь без штрафа, страховщик выплатит вам 7 560 CZK. Если бы вам пришлось лечь в больницу не менее чем на 24 часа, он вернул бы все 8 400 CZK.
Страховая премия — 9 % от цены, не менее 26 CZK за договор, а онлайн можно застраховать пребывание от 300 CZK. Свою сумму рассчитайте в калькуляторе цены.
Предложение по страховке жилья мы пришлём вам по e-mail: хочу предложение по страховке жилья.
Что понадобится для страховщика
Если вы не можете приехать и у вас есть страховка, подготовьте:
- подтверждение бронирования с ценой и условиями отмены и документ об оплате,
- подтверждение отмены, из которого видно, сколько хозяин жилья вам не вернул или выставил,
- ответ хозяина жилья, если вы просили его об исключении,
- документ о причине: медицинское заключение с диагнозом и сроком лечения, свидетельство о смерти, полицейский протокол и т. п.
Сообщите о страховом случае страховщику без лишнего промедления, всегда с номером договора страхования. Порядок действий и онлайн-форму вы найдёте на странице как получить выплату. У бронирований через Airbnb другие правила, см. отмена на Airbnb. Аренду дома у частного владельца разбирает гид отмена аренды дома или дачи.
Частые вопросы
Вернёт ли мне Booking деньги за невозвратное бронирование, если я заболею?
Сам Booking — нет. Условия отмены определяет хозяин жилья, и только он может отменить штраф. Попробуйте попросить его отменить бронь без штрафа или перенести даты. Если он откажет, деньги вам вернёт страховка от отмены, если вы оформили её заранее: с вычетом франшизы 10 %, а при госпитализации — всю сумму.
Можно ли изменить даты невозвратного бронирования?
Только если это разрешит хозяин жилья. Некоторые объекты заранее разрешают один перенос дат — по такой же или более высокой цене. В остальных случаях можно попросить о переносе, а хозяин жилья примет просьбу или откажет.
Можно ли отказаться от бронирования на Booking в течение 14 дней?
Нет. Гражданский кодекс Чехии исключает 14-дневный отказ для договоров о проживании на определённые даты, даже если они заключены через интернет. Действуют условия отмены бронирования.
Можно ли застраховать бронирование, которое у меня уже есть?
Да, если до заезда осталось больше 30 дней и пока ничего не случилось. Бронирование, сделанное за 30 дней или меньше до заезда, можно застраховать только в день его оплаты.
Что, если бронирование отменит хозяин жилья?
Тогда вы не платите никакого штрафа за отмену, а уплаченные деньги вам должны вернуть. Страховка от отмены эту ситуацию не покрывает — только случаи, когда не можете приехать вы.
Источники
Правила Booking и текст закона мы проверили 26.10.2026. Ссылки ведут на сайты третьих сторон.
- Booking.com — частые вопросы: отмена, оплата, невозвратные бронирования (на английском) (откроется в новом окне)
- Booking.com для хозяев жилья — перенос дат при невозвратных бронированиях (на английском) (откроется в новом окне)
- Booking.com для хозяев жилья — изменения бронирования и просьбы гостей о переносе дат (на английском) (откроется в новом окне)
- Booking.com для хозяев жилья — комиссия и отменённые штрафы за отмену (на английском) (откроется в новом окне)
- Гражданский кодекс Чехии (закон № 89/2012 Sb.), § 1837, пункт j) (откроется в новом окне)
- Страховые условия PP STORNO CZ 11/2025 — на странице «Документы»
По теме
Статья носит общий информационный характер и не является юридической или финансовой консультацией. Решающее значение имеют условия страхования и условия вашего продавца. Примеры иллюстративные.