Krátká odpověď: Obvykle ne. O vrácení peněz za nevratnou rezervaci rozhoduje ubytovatel, ne Booking — můžete ho jen požádat o zrušení bez poplatku nebo o jiný termín. Když nemůžete přijet kvůli nemoci, úrazu nebo nemoci v rodině a máte předem sjednané pojištění storna, proplatí vám propadlou částku po odečtení 10% spoluúčasti. Stojí 9 % z ceny, nejméně 26 Kč.
Shrnutí za minutu
- Nevratná rezervace: když ji zrušíte, změníte nebo nepřijedete, platíte celou cenu. Poplatky určuje ubytovatel a najdete je v potvrzení rezervace.
- O zrušení bez poplatku nebo o jiný termín můžete ubytovatele požádat. Nárok na to nemáte, rozhoduje on.
- Rezervace s platbou na místě je také závazná. Při pozdním zrušení nebo nepříjezdu vám ubytovatel poplatek strhne z karty.
- Pojištění storna proplatí propadlou částku po odečtení 10% spoluúčasti. U pobytu za 8 400 Kč je pojistné 756 Kč a při nemoci vrátí 7 560 Kč.
- Víc než 30 dní před příjezdem pojistíte rezervaci kdykoliv, i tu, kterou už máte. Později jen v den, kdy ji zaplatíte.
Tři typy storno podmínek na Bookingu
Storno podmínky na Bookingu si nastavuje každé ubytování samo a Booking je jen zprostředkuje. Najdete je v potvrzení rezervace a u rezervace v aplikaci. Podle nich se počítá, kolik zaplatíte, když rezervaci zrušíte.
| Storno podmínky | Když rezervaci zrušíte | Pojištění storna |
|---|---|---|
| Zrušení zdarma | Do termínu v potvrzení rušíte bez poplatku. Potom platíte poplatek podle podmínek ubytování. | Do termínu bezplatného zrušení ho nepotřebujete. Potom kryje poplatek, který byste zaplatili. |
| Částečně vratná | Část ceny propadne. Kolik, určuje ubytovatel. | Kryje část, která propadne. |
| Nevratná | Platíte celou cenu, ať rezervaci zrušíte, změníte, nebo nepřijedete. | Kryje celou propadlou částku po odečtení 10% spoluúčasti. |
Nevratný tarif bývá levnější právě proto, že riziko nesete vy. Když ho volíte kvůli ceně, počítejte s tím, že peníze vrátí jen ubytovatel z dobré vůle, nebo pojištění storna, pokud nemůžete přijet z krytého důvodu.
Jak rezervaci zrušit a na co nezapomenout
- Podívejte se, kolik by zrušení stálo. Storno podmínky jsou v potvrzení rezervace a u rezervace v aplikaci nebo na webu Bookingu.
- Než zrušíte, napište ubytovateli. Zrušenou rezervaci už nejde přesunout na jiný termín. Jak žádost napsat, najdete níže.
- Rušte co nejdřív. U zrušení zdarma s termínem se vyplatí stihnout lhůtu. Pojišťovna může plnění snížit, pokud by včasné zrušení vyšlo levněji.
- Hlídejte potvrzení zrušení. Booking uvádí, že e-mail má přijít do 24 hodin. Když nepřijde, ověřte si zrušení přímo u ubytovatele. Potvrzení si uložte, budete ho potřebovat pro pojišťovnu.
Žádost o zrušení bez poplatku nebo jiný termín
Ubytovatel může poplatek za zrušení nevratné rezervace odpustit. Booking s tím v pravidlech pro ubytovatele výslovně počítá. Nárok na to ale nemáte, je to jeho rozhodnutí. Šanci zvýšíte, když se ozvete hned, napíšete důvod a nabídnete jiný termín.
O změnu termínu můžete požádat i u rezervace, jejíž podmínky změny nepovolují. Ubytovatel žádost přijme, nebo odmítne. Některá ubytování mají změnu termínu u nevratných rezervací povolenou předem: jen jednou a jen na termín za stejnou nebo vyšší cenu.
Když nemůžete jet vy, ale může někdo jiný, zeptejte se, jestli jde rezervaci převést na jiné jméno. Podle nápovědy Bookingu záleží úprava údajů o hostovi na pravidlech ubytování.
Odpověď si uložte. Když ubytovatel odmítne, je to doklad pro pojišťovnu, že vám peníze nevrátí. Reklamace platby u banky tady obvykle nepomůže: ubytovatel doloží, že jste souhlasili s nevratnými podmínkami a pokoj vám držel.
Platíte až na místě? I tak je rezervace závazná
U řady ubytování na Bookingu platíte až při příjezdu. Údaje karty slouží k potvrzení rezervace. Podle nápovědy Bookingu vám ubytovatel kartu zatíží jen u rezervace placené předem, nebo když nedodržíte storno podmínky, třeba při pozdním zrušení nebo nepříjezdu.
Potvrzená rezervace je závazná i bez platby předem: ubytovatel vám pokoj drží a vy se zavazujete dodržet storno podmínky. Pojistit jde i takovou rezervaci, protože pojistné podmínky počítají s rezervační smlouvou nebo závaznou objednávkou, nejen s platbou předem. Pojistíte částku, kterou byste při zrušení zaplatili, u nevratné rezervace celou cenu.
Rezervace se zrušením zdarma je jiný případ. Dokud termín bezplatného zrušení neuplyne, nic neriskujete a pojištění nepotřebujete.
Kdy pomůže pojištění storna
Pojištění storna proplatí propadlou částku po odečtení 10% spoluúčasti, když nemůžete přijet z důvodu uvedeného v pojistných podmínkách, například:
- nemoc nebo úraz, lékař potvrdí diagnózu a dobu léčení,
- nemoc, úraz nebo úmrtí v rodině nebo u člověka, se kterým jste pobyt rezervovali,
- péče o nemocného člena rodiny, který s vámi nejede, třeba o dítě s horečkou,
- krádež dokladů v posledních 7 dnech před odjezdem,
- vloupání nebo velká živelní škoda doma těsně před odjezdem.
Co pojištění nekryje
- změnu plánů, špatné počasí nebo to, že se vám nechce,
- zrušení rezervace ubytovatelem, peníze vám musí vrátit on,
- zdravotní potíže, které jste měli už při sjednání pojištění (kromě stabilizované chronické nemoci).
Na co si dát pozor
- Pojistit se musíte dřív, než se něco stane. Pojištění kryje jen události, které nastanou po jeho sjednání.
- Lhůta 30 dní. Víc než 30 dní před příjezdem sjednáte pojištění kdykoliv, i k rezervaci, kterou už máte. Rezervaci vytvořenou 30 dní a méně před příjezdem pojistíte jen v den, kdy ji zaplatíte.
- Kdy musí důvod nastat. Nemoc, úraz, úmrtí a těhotenství se kryjí, když nastanou nejdéle 180 dní před příjezdem. Ostatní důvody nejdéle 30 dní před ním.
- Spoluúčast 10 %. Při hospitalizaci aspoň 24 hodin nebo úmrtí pojištěného se spoluúčast neplatí.
- Zrušení zdarma. Dokud rezervaci zrušíte bez poplatku, nemáte žádnou ztrátu a pojištění nic neplatí. Vyplatí se hlavně u nevratných a částečně vratných tarifů.
Pojištění se vždy sjednává k té konkrétní rezervaci: pojistíte její cenu a všechny, kdo jedou. Nezáleží na tom, jestli jste rezervovali přes Booking, jiný portál, nebo přímo. Víc na stránce pojištění storna ubytování, všechny důvody a výluky v přehledu co pojištění kryje.
Kolik pojištění nevratné rezervace stojí
Nevratná rezervace hotelu v Římě na prodloužený víkend za 8 400 Kč: pojistné je 756 Kč. Když den před odjezdem onemocníte a ubytovatel zrušení bez poplatku odmítne, pojišťovna vám vyplatí 7 560 Kč. Kdybyste museli do nemocnice aspoň na 24 hodin, vrátí celých 8 400 Kč.
Pojistné je 9 % z ceny, nejméně 26 Kč za smlouvu, a online pojistíte pobyty od 300 Kč. Vlastní částku si spočítejte v kalkulačce ceny.
Nabídku na pojištění ubytování vám pošleme e-mailem: chci nabídku na pojištění ubytování.
Co budete potřebovat pro pojišťovnu
Když nemůžete přijet a pojištění máte, připravte si:
- potvrzení rezervace s cenou a storno podmínkami a doklad o platbě,
- potvrzení zrušení, ze kterého je vidět, kolik vám ubytovatel nevrátil nebo naúčtoval,
- odpověď ubytovatele, pokud jste ho žádali o výjimku,
- doklad o důvodu: lékařskou zprávu s diagnózou a dobou léčení, úmrtní list, policejní protokol a podobně.
Škodu oznamte pojišťovně bez zbytečného odkladu, vždy s číslem pojistné smlouvy. Postup a online formulář najdete na stránce jak uplatnit pojištění. Rezervace přes Airbnb má jiná pravidla, viz storno na Airbnb. Chatu od soukromého majitele řeší průvodce storno chaty a chalupy.
Časté otázky
Vrátí mi Booking peníze za nevratnou rezervaci, když onemocním?
Booking sám ne. Storno podmínky určuje ubytovatel a jen on může poplatek odpustit. Zkuste ho požádat o zrušení bez poplatku nebo o jiný termín. Když odmítne, peníze vám vrátí pojištění storna, pokud jste ho sjednali předem: po odečtení 10% spoluúčasti, při hospitalizaci celou částku.
Můžu u nevratné rezervace změnit termín?
Jen když to ubytovatel dovolí. Některá ubytování mají jednu změnu termínu povolenou předem, za stejnou nebo vyšší cenu. Jinde můžete o změnu požádat a ubytovatel ji přijme, nebo odmítne.
Můžu od rezervace na Bookingu odstoupit do 14 dnů?
Ne. Občanský zákoník vylučuje odstoupení do 14 dnů u smluv o ubytování na určitý termín, i když je uzavřete přes internet. Platí storno podmínky rezervace.
Můžu pojistit rezervaci, kterou už mám?
Ano, pokud do příjezdu zbývá víc než 30 dní a zatím se nic nestalo. Rezervaci vytvořenou 30 dní a méně před příjezdem pojistíte jen v den, kdy ji zaplatíte.
Co když rezervaci zruší ubytovatel?
Pak žádný storno poplatek neplatíte a peníze, které jste zaplatili, vám mají být vráceny. Pojištění storna tuhle situaci neřeší, kryje jen případy, kdy nemůžete přijet vy.
Zdroje
Pravidla Bookingu a znění zákona jsme ověřili 26. 10. 2026. Odkazy vedou na weby třetích stran.
- Booking.com — časté dotazy: zrušení, platba, nevratné rezervace (anglicky) (otevře se v novém okně)
- Booking.com pro ubytovatele — změna termínu u nevratných rezervací (anglicky) (otevře se v novém okně)
- Booking.com pro ubytovatele — změny rezervace a žádosti hostů o změnu termínu (anglicky) (otevře se v novém okně)
- Booking.com pro ubytovatele — provize a odpuštěné poplatky za zrušení (anglicky) (otevře se v novém okně)
- Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.), § 1837 písm. j) (otevře se v novém okně)
- Pojistné podmínky PP STORNO CZ 11/2025 — na stránce Dokumenty
Souvisí
Článek je obecná informace, ne právní ani finanční rada. Rozhodující je znění pojistných podmínek a podmínek vašeho prodejce. Modelové příklady jsou ilustrativní.