Krátká odpověď: Zrušený let pojištění storna nekryje, řeší ho aerolinka podle nařízení EU 261/2004. Máte nárok na vrácení ceny letenky do 7 dnů, nebo na náhradní let. Když vám zrušení neoznámila aspoň 14 dní předem, i na odškodnění 250, 400 nebo 600 EUR podle délky letu. Výjimkou jsou mimořádné okolnosti, třeba špatné počasí.
Shrnutí za minutu
- Nařízení platí pro lety z letišť v EU a pro lety do EU ze zemí mimo EU, pokud je provozuje evropský dopravce.
- Při zrušení si vyberete vrácení ceny letenky do 7 dnů, nebo náhradní let. Na letišti máte nárok na jídlo a občerstvení, při přesunu na další den i na hotel.
- Odškodnění 250 až 600 EUR dostanete i při příletu se zpožděním 3 a víc hodin, pokud aerolinka neprokáže mimořádné okolnosti.
- Žádejte nejdřív u aerolinky. Když do 2 měsíců neodpoví nebo vás odbyde, podejte stížnost Úřadu pro civilní letectví.
- Pojištění storna je pro opačnou situaci: let se koná, ale vy nemůžete letět, třeba kvůli nemoci.
Na co máte nárok, když aerolinka let zruší
Nařízení EU 261/2004 platí pro cestující, kteří odlétají z letiště v EU, a pro lety ze zemí mimo EU na letiště v EU, pokud je provozuje evropský dopravce. Když aerolinka let zruší, máte nárok na:
- vrácení ceny letenky do 7 dnů, u přestupních cest případně i zpáteční let do místa odletu, nebo náhradní let do cíle. Vybíráte si vy,
- péči na letišti: jídlo, občerstvení a dva telefonáty nebo e-maily zdarma,
- hotel a dopravu mezi letištěm a hotelem, když náhradní let odlétá nejdřív další den,
- odškodnění podle délky letu, pokud vám zrušení neoznámili dost dopředu a aerolinka neprokáže mimořádné okolnosti.
Kdy máte nárok na odškodnění
- o zrušení jste se dozvěděli méně než 2 týdny před odletem,
- o zrušení jste se dozvěděli 2 týdny až 7 dní před odletem a náhradní let vás nedostane do cíle nejpozději 4 hodiny po původním příletu (nebo odlétá víc než 2 hodiny před původním odletem),
- o zrušení jste se dozvěděli méně než 7 dní před odletem a náhradní let vás nedostane do cíle nejpozději 2 hodiny po původním příletu (nebo odlétá víc než hodinu před původním odletem).
Kolik činí odškodnění
| Let | Odškodnění na cestujícího |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 EUR |
| v rámci EU nad 1 500 km a ostatní lety 1 500 až 3 500 km | 400 EUR |
| ostatní lety nad 3 500 km | 600 EUR |
Když má let zpoždění
Při dlouhém zpoždění máte nárok na jídlo, občerstvení a dva telefonáty nebo e-maily: u letů do 1 500 km při zpoždění delším než 2 hodiny, u letů v EU nad 1 500 km a ostatních letů 1 500 až 3 500 km delším než 3 hodiny, u ostatních delším než 4 hodiny. Když se odlet posune na další den, máte nárok i na hotel a dopravu do něj.
Když doletíte do cíle 3 a víc hodin po plánovaném příletu, máte nárok na stejné odškodnění jako při zrušení, pokud aerolinka neprokáže mimořádné okolnosti. Při zpoždění delším než 5 hodin se můžete letu vzdát a chtít vrácení ceny letenky do 7 dnů.
Jak o peníze a odškodnění požádat
- Schovejte si doklady: potvrzení rezervace, palubní vstupenku, e-mail o zrušení a účtenky za jídlo nebo hotel, které jste si platili sami.
- Napište nejdřív aerolince, obvykle přes formulář na jejím webu. Když jste letenku kupovali přes agenturu, vrácení ceny často vyřizuje ona.
- Když aerolinka do 2 měsíců neodpoví nebo je odpověď neuspokojivá, podejte stížnost Úřadu pro civilní letectví (ÚCL) přes formulář na kompenzace.caa.gov.cz. Hodí se kopie rezervace a doklady.
- ÚCL si vyžádá stanovisko aerolinky a dá vám vědět výsledek. Jeho stanovisko je konečné. ÚCL řeší lety z letišť v Česku a lety ze zemí mimo EU do Česka s evropským dopravcem. Jinak se obraťte na úřad v zemi, odkud jste odlétali.
Úřad nepotvrzuje zpoždění pro účely pojištění. Potvrzení o zpoždění nebo zrušení si vyžádejte od aerolinky.
Co s hotelem a dalšími službami, které propadnou
Nařízení EU 261 řeší letenku, péči a odškodnění. Nevratný hotel, pronájem auta nebo vstupenku, které jste si koupili zvlášť, vám aerolinka podle něj nevrací. Zkuste ubytovatele požádat o jiný termín a další škodu můžete po aerolince chtít podle obecných pravidel o náhradě škody. Jde to ztěžka a výsledek není jistý.
Pojištění storna tyhle služby v takové situaci neproplatí. Zrušení cesty dopravcem je v pojistných podmínkách výslovně ve výlukách. Když je let součástí zájezdu, řešte změnu s cestovní kanceláří.
Co kryje pojištění storna a co ne
Pojištění storna kryje situace, kdy se let koná, ale vy nemůžete letět. Přehled:
| Situace | Kdo pomůže |
|---|---|
| Aerolinka let zruší | Aerolinka podle nařízení EU 261. Pojištění storna nekryje. |
| Let má velké zpoždění | Aerolinka podle nařízení EU 261. Pojištění storna nekryje. |
| Uzavřený vzdušný prostor, válka, pandemie | Aerolinka podle nařízení EU 261, pokud let zruší. Pojištění storna tyto situace vylučuje. |
| Onemocníte nebo se zraníte a nemůžete letět | Pojištění storna, pokud jste ho sjednali předem: po odečtení 10% spoluúčasti. |
| Vážně onemocní někdo z rodiny | Pojištění storna, pokud jste ho sjednali předem. |
| Týden před odletem vám ukradnou pas | Pojištění storna, pokud jste ho sjednali předem. |
| Zmeškáte let nebo si to rozmyslíte | Nikdo. Nevratná letenka propadne, vratné taxy si řekněte aerolince. |
Pojištění se vždy sjednává k té konkrétní letence nebo cestě. Víc o něm na stránce pojištění storna letenky, co vracejí aerolinky, když nepoletíte vy, v průvodci storno letenky u aerolinek. Všechny důvody a výluky jsou v přehledu co pojištění kryje.
Nová pravidla od podzimu 2027
EU nařízení o právech cestujících v letecké dopravě novelizovala. Novela, nařízení (EU) 2026/2202, vyšla v Úředním věstníku EU 2. 10. 2026. Používat se začne zhruba po roce, na podzim 2027. Do té doby platí pravidla popsaná v tomto článku.
Odškodnění 250, 400 a 600 EUR i hranice zpoždění 3 hodiny podle shrnutí Evropského parlamentu zůstávají. Novinkou je mimo jiné bezplatná oprava překlepu ve jméně, když ho nahlásíte aspoň 48 hodin před odletem, a zákaz odepřít nástup na zpáteční let jen proto, že jste neletěli tam.
Časté otázky
Kryje pojištění storna zrušený let?
Ne. Zrušení cesty dopravcem je ve výlukách pojistných podmínek. Zrušený let řeší aerolinka podle nařízení EU 261/2004: vrácením ceny nebo náhradním letem a někdy i odškodněním.
Aerolinka mi let zrušila a nabízí jen poukaz. Musím ho vzít?
Nemusíte. Podle nařízení máte právo vybrat si vrácení ceny letenky do 7 dnů, nebo náhradní let do cíle.
Let zrušili kvůli počasí. Dostanu něco?
Vrácení ceny nebo náhradní let a péči na letišti ano. Odškodnění ne, pokud aerolinka prokáže, že šlo o mimořádné okolnosti, kterým nešlo zabránit.
Nemůžu letět, protože jsem onemocněl. Pomůže nařízení EU 261?
Ne. Nařízení řeší situace na straně aerolinky. Když nemůžete letět vy, pomůže pojištění storna letenky sjednané předem: proplatí, co aerolinka nevrátí, po odečtení 10% spoluúčasti.
Zdroje
Pravidla a stav novely jsme ověřili 26. 10. 2026. Odkazy vedou na weby třetích stran.
- Úřad pro civilní letectví — práva cestujících při odepření nástupu, zpoždění nebo zrušení letu (otevře se v novém okně)
- Úřad pro civilní letectví — formulář stížnosti cestujících v letecké dopravě (otevře se v novém okně)
- Your Europe (EU) — práva cestujících v letecké dopravě (otevře se v novém okně)
- Evropský parlament, Legislativní observatoř — postup 2013/0072(COD), novela nařízení (anglicky) (otevře se v novém okně)
- Evropský parlament — shrnutí schváleného znění novely (anglicky) (otevře se v novém okně)
- Rada EU — tisková zpráva o konečném schválení novely, 13. 7. 2026 (anglicky) (otevře se v novém okně)
- Pojistné podmínky PP STORNO CZ 11/2025 — na stránce Dokumenty
Souvisí
Článek je obecná informace, ne právní ani finanční rada. Rozhodující je znění pojistných podmínek a podmínek vašeho prodejce. Modelové příklady jsou ilustrativní.